近日，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心易觀發(fā)表了《中國移動(dòng)金融市場專題分析2017》。報(bào)告顯示，2016年中國移動(dòng)支付規(guī)模高達(dá)192.8萬億元。值得注意的是，女性對這一數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)巨大，在移動(dòng)支付活動(dòng)中，女性活躍用戶上升，占比達(dá)46.72%，幾乎與男性用戶平分秋色。
截至去年年末，中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)6.9億。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)方式愈發(fā)便捷，金融消費(fèi)市場也不斷衍生出新的訴求。都說“女人的錢最好掙”，同為女性的筆者對這一點(diǎn)深表認(rèn)同。當(dāng)然，企業(yè)也同樣明白這個(gè)道理，對女性群體的重視程度大幅提升。
那么，到底是哪些因素推動(dòng)了女性在移動(dòng)支付市場中比例的增加?它們是如何起到推動(dòng)作用的?雖說女性地位逐漸提升，但許多能夠推動(dòng)移動(dòng)支付的領(lǐng)域仍不夠完善，因此移動(dòng)支付領(lǐng)域針對女性群體仍存在繼續(xù)擴(kuò)張的可能。
一、網(wǎng)購、游戲、移動(dòng)應(yīng)用，三大領(lǐng)域起主要推動(dòng)作用
互聯(lián)網(wǎng)市場近年來超級火爆，從衣食住行到休閑娛樂，人們愈發(fā)依賴于網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)支付自然也就水漲船高，支付行為成為移動(dòng)金融中活躍的第一類別。其中，女性用戶的悄然增長，吸引了行業(yè)的注意力。女人的錢好掙，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，一切傾向便捷化，促使女性購買欲進(jìn)一步提升。而在互聯(lián)網(wǎng)中，有幾個(gè)領(lǐng)域在女性市場中最容易吸金，從而推動(dòng)女性用戶在移動(dòng)支付市場比例的增長。
網(wǎng)購：進(jìn)一步增加購買欲，剁手根本停不下來
在沒有網(wǎng)購的年代，女性的主要購物途徑是逛街。即使在今天，也常常能在各種地方見到姑娘們?nèi)宄扇夯蚋閭H、家人逛街的嘲。大到商場，小到路邊攤，大多數(shù)女性總能對選購各類商品保持異乎尋常的熱情，甚至有的商場中專門設(shè)有為她們的伴侶提供休息的地方。
電商興起之后，女性的熱情轉(zhuǎn)至網(wǎng)購。各種狂歡節(jié)和剁手節(jié)對女性而言是逃不掉卻甘之如飴的“魔咒”，這無疑推動(dòng)了移動(dòng)支付的進(jìn)一步發(fā)展。此外，中國女性在生活與財(cái)務(wù)上的自由獨(dú)立也對移動(dòng)支付起到不可忽視的作用。
～明的企業(yè)已然注意到這些變化，在經(jīng)營策略中越來越注重女性的喜好和需求，各類電商網(wǎng)站都不遺余力地抓住任何一個(gè)可以抓住的機(jī)會(huì)，針對女性進(jìn)行營銷和宣傳。
多種因素的綜合，推動(dòng)了女性網(wǎng)購消費(fèi)率的急劇增加。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過九成的中國女性成為家庭收入來源的重要力量，擁有銀行賬戶的中國女性比率達(dá)到76%，比整個(gè)亞洲平均值高出10個(gè)百分點(diǎn)。
與其他地區(qū)的女性相比，中國女性對網(wǎng)購有著更大的熱情，消費(fèi)主力也由此從線下轉(zhuǎn)至線上。在中國大陸地區(qū)，69%的女性更傾向于網(wǎng)購，其中63%的女性至少每天上網(wǎng)瀏覽商品與相關(guān)服務(wù)一次。而根據(jù)2016年《中國網(wǎng)上超市購消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》顯示，女性用戶數(shù)超過70%。
對此，業(yè)內(nèi)分析人士表示：“考慮到中國女性對于網(wǎng)購?fù)度氲臒崆�，對于零售業(yè)而言這一次的變化要么適應(yīng)，那么滅亡”�？梢钥吹脚杂脩粼诰W(wǎng)購方面起到極其重要的作用，與網(wǎng)購相輔相成的移動(dòng)支付領(lǐng)域的女性用戶數(shù)也由此得到推動(dòng)。此外，在線下購物中，二維碼的普及也對移動(dòng)支付起到了明顯的推動(dòng)作用。
游戲：女性愈發(fā)受重視，不僅是陪練更是“上帝”
在中國移動(dòng)支付市場中，手游是重要推動(dòng)力量，許多人不惜花上成百上千元去買游戲中的點(diǎn)卡和虛擬道具，用戶付費(fèi)也成為了游戲中除廣告之外的重要盈利點(diǎn)。隨著手游市場的成熟化，細(xì)分市場蓬勃發(fā)展，推廣方式逐步精準(zhǔn)化，尤其是針對特征鮮明的女性玩家。
在游戲中，女性具有更為突出的特點(diǎn)。愛美、細(xì)膩是女人的天性，她們對熱血好斗的游戲并不感冒，相比之下，色彩新鮮、氛圍輕松的強(qiáng)社交性游戲更易得到女人的偏愛。比如《模擬人生》、《暖暖環(huán)游世界》以及文字類角色扮演游戲更受女性青睞。
近年來，女性消費(fèi)者帶動(dòng)了移動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)的飛速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性玩家的比例達(dá)到52%。而在內(nèi)購方面，女玩家更習(xí)慣于這種方式，內(nèi)購比例比男玩家高出31%。從為游戲花費(fèi)的時(shí)間及對游戲的忠誠度方面而言，女玩家愿意花費(fèi)在游戲中的時(shí)間比男玩家高出35%，7日存留率則高出男用戶42%，延長了游戲的生命周期。
這無疑也是推動(dòng)女性使用移動(dòng)支付方式的重要因素。在游戲中，女性已不僅僅是吸引男玩家的一種手段，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榈匚恢匾挠脩羧后w。誠然，美女玩家能吸引更多男性用戶在游戲中付費(fèi)并增加存留率。但隨著女性在經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，話語權(quán)也隨之增加，因而女性在游戲中愈發(fā)重要的地位已然不能被忽視，這也促進(jìn)了女性在游戲內(nèi)購中使用移動(dòng)支付比率的提升。
移動(dòng)應(yīng)用：拍照、美妝、母嬰，任何一樣都是“掘金利器”
除了網(wǎng)購和游戲，移動(dòng)應(yīng)用是不得不提的因素。近年來，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)意識的提升激發(fā)了市場規(guī)模的迅速增長，其中女性用戶的增長成為強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力。在促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場女性用戶增長的過程中，移動(dòng)應(yīng)用是重要的組成因素。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)女性用戶群體中，有四類應(yīng)用 ，分別是購物類、拍照類、醫(yī)療降類以及服務(wù)類。其中，購物類包括各類電商和導(dǎo)購返利，拍照類包括相機(jī)、圖片美化及圖片社交，醫(yī)療降類包括母嬰社區(qū)、育兒社區(qū)、生理和心理降，服務(wù)類包括美食社區(qū)、團(tuán)購、票務(wù)預(yù)定。
這四大類幾乎囊括了女性全部的興趣，諸如愛美、愛交流、愛購物、愛省錢等�？梢哉f，以人的興趣為切入點(diǎn)的市場，才能夠長久地盈利，并且永不過時(shí)，更何況是對于感性的女人而言。許多針對女性的移動(dòng)應(yīng)用都會(huì)以不同方式增強(qiáng)用戶的支付行為。比如拍照類增加新的付費(fèi)特效、美妝類和母嬰類請達(dá)人傳授小妙招并推薦商品，感性的女人們比較容易被美麗的事物和細(xì)膩的方法打動(dòng)，從而進(jìn)行消費(fèi)行為。
而這些應(yīng)用中的任何一種想要掘金，都離不開移動(dòng)支付。女人們早已習(xí)慣了通過微信和支付寶等移動(dòng)支付方式，在各類移動(dòng)應(yīng)用中購買自己心儀的商品，增加了在移動(dòng)支付中所占的比例。
管女性已經(jīng)頂了移動(dòng)支付市場的半邊天，但在推動(dòng)其發(fā)展的主要因素中，仍存在許多不完善的地方，這意味著女性移動(dòng)支付市場仍有可挖掘的點(diǎn)。一旦這些點(diǎn)的潛力爆發(fā)出來，對女性用戶與行業(yè)將大有裨益。
二、推動(dòng)移動(dòng)支付的領(lǐng)域尚不完善，女性市場仍有擴(kuò)張空間
受文化、觀念以及行業(yè)特性的影響，在科技和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，對于女性的重視程度向來不夠。然而，隨著女性在社會(huì)中經(jīng)濟(jì)能力的提高，社會(huì)地位也有很大的提升。所以許多行業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營銷方面都開始注重女性群體，進(jìn)而傾向于創(chuàng)造“她時(shí)代”市場，加之移動(dòng)支付的繁盛，女性使用移動(dòng)支付的比例大幅提升。
然而，在推動(dòng)移動(dòng)支付的行業(yè)中，針對女性群體仍有許多不完善之處。隨著女性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位的逐步提升，這種不完善需要被改變。
表現(xiàn)比較明顯的是游戲市場。
雖說如今的游戲市場上流傳著“得女玩家者得天下”的說法，但對于游戲公司而言，并不意味著女玩家真的很重要。事實(shí)上，游戲行業(yè)中仍然秉承著上文提到的“美女吸引男玩家”的觀念，不少游戲甚至使用了“女玩家的主要付費(fèi)渠道是男玩家”這樣直白的設(shè)計(jì)，而女玩家的真正喜好和購買力并沒有得到充分的重視。
這種觀念之所以根深蒂固，除了傳統(tǒng)的影響之外，也與游戲市場的發(fā)展情況密不可分。從上世紀(jì)90年代末到2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)市場基本由男性主導(dǎo)。而中國女性多數(shù)都對電腦、游戲機(jī)之類的科技玩具缺乏興趣，更遑論對這些產(chǎn)品的付費(fèi)意愿了。加之女性的經(jīng)濟(jì)能力薄弱，付費(fèi)能力也幾乎不存在。
即使到了今天，在網(wǎng)吧里也很少有女性出沒，在游戲領(lǐng)域，女玩家更是稀有。經(jīng)常會(huì)有人提問“女人適合什么游戲”，因?yàn)榻^大多數(shù)的游戲中，女玩家的占比不到十分之一，有的女玩家還會(huì)刻意隱瞞對游戲的喜好，以防被當(dāng)作“異類”。在這種背景下，游戲的開發(fā)者和游戲公司自然不會(huì)去重視女性群體。
現(xiàn)在，這種觀念必須轉(zhuǎn)變了�？v觀全球游戲市場，其發(fā)展方向無不依賴當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)及用戶基礎(chǔ)。從某種程度上來講，一個(gè)游戲會(huì)在哪里成為主流，并不看它是哪個(gè)國家的，甚至不看它的制作水準(zhǔn)，而撒于該游戲能否在當(dāng)時(shí)迎合當(dāng)?shù)氐闹髁饔螒蛴脩簟Ｋ圆懦霈F(xiàn)許多游戲在某一國家或地區(qū)成為爆款，而在另一個(gè)國家完全不為人知的狀況。
如今，支付能力越來越強(qiáng)的中國女性群體正在成為游戲的主流玩家。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)成為女性用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的 工具，這意味著女人們不再需要借助那些以往看起來專屬于男人的電子工具來上網(wǎng)了。這一變化先是使視頻網(wǎng)站和娛樂界的性別比例發(fā)生巨大變化，之后在影視、文學(xué)、動(dòng)漫等各種領(lǐng)域構(gòu)成了以女性為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，下一步就是游戲市場的變革了。
其實(shí)當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的女性游戲玩家群體，她們數(shù)量龐大，對游戲極有興趣，并且具備相當(dāng)?shù)闹Ц赌芰Ατ谟螒蛐袠I(yè)而言，她們有著許多男性玩家不具備的忠誠度，是很好的掘金點(diǎn)。對于移動(dòng)支付行業(yè)而言，女玩家的支付能力極具潛力。對女性群體自身而言，游戲市場的重視會(huì)帶去更多的娛樂方式，豐富生活。
另一個(gè)可擴(kuò)展的點(diǎn)是移動(dòng)應(yīng)用行業(yè)。
與游戲行業(yè)的重視度不夠形成鮮明對比的是，近年來，移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)者圈子對于用戶體驗(yàn)的追求近乎狂熱。而在女性用戶占據(jù)半壁江山的狀況下，自然備受矚目。然而，許多移動(dòng)應(yīng)用對于互聯(lián)網(wǎng)中的女性群體尚未適應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些設(shè)計(jì)上的誤區(qū)和門檻。想要更多地挖掘女性市場，就必須加以改正。
第一，易用性。不少針對女性的應(yīng)用將“極簡”和“一鍵化”視為終極目標(biāo)。這顯然低估了女性的學(xué)習(xí)能力和操作性，實(shí)際上，許多女性用戶面對自己喜愛的技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，其學(xué)習(xí)能力和鉆研興趣在男性之上。此外，女性很樂于在社交網(wǎng)絡(luò)中分享移動(dòng)應(yīng)用的小技巧，交流與分享也恰好是女人生活中不可或缺的組成部分。
因此，移動(dòng)應(yīng)用中如果能夠適當(dāng)增加一些按鈕，增強(qiáng)操作反饋，甚至埋下伏筆的話，則有利于擴(kuò)大女性用戶群體的學(xué)習(xí)空間，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的曝光率和生命周期，獲得更好的口碑。
第二，推廣渠道。通常來說，女性用戶對于第三方市場敏感度不夠，反而是社會(huì)化營銷對它們影響更大，這種影響有時(shí)甚至?xí)綄Ξa(chǎn)品功能的認(rèn)知。許多專門服務(wù)于女性的社區(qū)在男性看來根本就是定位模糊，但卻極受女性青睞。
所以要使女性用戶心動(dòng)，就需要從更加感性的方面出發(fā)，充分了解女性心理，打“情感牌”往往比單純宣傳產(chǎn)品功能更為有效。
說到感性營銷其實(shí)并不容易，尤其是面對女性用戶，挖掘她們的成就感和炫耀感比做男性用戶市場更艱難。都說女人心海底針，所以在運(yùn)營過程中是沒有一定之規(guī)的。不過歸根結(jié)底，還是要深刻理解和挖掘女性真正的需求，才能更好地打入女性市場。一旦實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，移動(dòng)支付市場也會(huì)隨之?dāng)U張，創(chuàng)造更多盈利點(diǎn)，從而推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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