周婷：店員是奢侈品牌在中國的敗筆
時間：2012-12-01 11:13 來源：川北在線綜合報道 責任編輯：毛青青
財富品質(zhì)研究所所長周婷
【《財經(jīng)》年會專報】“敗筆是店員完成的，店員扮演了直接的品牌形象，因為是直接跟消費者接觸的，他們的一言一行反應了對品牌的態(tài)度，我們覺得是看人下菜”財富品質(zhì)研究所所長周婷11月29日在
“《財經(jīng)》年會2013：預測與戰(zhàn)略”的“煮酒夜話之夜話五：奢侈品中國戰(zhàn)略”中說到。
如何提高高端服務的水平，如果說銷售員自己沒有體驗過奢侈品，他們怎么去向客戶推銷這種高端體驗呢？周婷講述了自己在北京新光天地一家意大利頂級奢侈品牌被趕走的經(jīng)歷，“這是我在北京最遺憾的事”，她說：“我認為很多奢侈品牌很好，但是敗筆是店員完成的，店員扮演了直接的品牌的形象，因為是直接跟消費者接觸的，他們的一言一行反應了對品牌的態(tài)度，我們覺得是看人下菜。還有幾個我們統(tǒng)計到的奢侈品牌的消費和服務方面的投訴，第一是等不起的時間，為什么一塊表要等六個月，為什么宇舶表不在中國設(shè)立工廠呢，第一成本很高，第二缺乏成熟的策略。
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