近日，河北省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織召開(kāi)全省供熱保障工作座談會(huì)。會(huì)議要求各市主管部門高度重視群眾反映的問(wèn)題，科學(xué)規(guī)劃供熱體系，確保供熱充足穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全覆蓋達(dá)標(biāo)供熱，讓百姓溫暖過(guò)冬。
 

　　會(huì)議提出，各市要結(jié)合城市總體規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃供熱體系。沒(méi)有規(guī)劃的要在2013年年底前編制完成，規(guī)劃不適應(yīng)的盡快修編調(diào)整。要充分發(fā)揮規(guī)劃的作用，按照“適度超前”的原則規(guī)劃建設(shè)新熱源，加快熱源、熱網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度。在熱源能力提高的基礎(chǔ)上改造小鍋爐，改造老舊管網(wǎng)，進(jìn)一步提高供熱能力。
 

　　會(huì)議要求，各市高度重視群眾投訴、上訪提出的問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)熱線電話、服務(wù)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)窗口等方式，多種渠道接受用戶訴求。嚴(yán)格落實(shí)供熱投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接訪后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決投訴問(wèn)題，真正讓群眾滿意。供熱企業(yè)不能只盯住眼前利益，不顧群眾呼聲，以各種理由延遲供熱、停止供熱。耐心細(xì)致地處理各類供熱、用熱矛盾糾紛。對(duì)有測(cè)溫要求的，要按照規(guī)定上門測(cè)溫；對(duì)室溫確實(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，該退費(fèi)的退費(fèi)，該整改的整改，在整個(gè)采暖期內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋達(dá)標(biāo)供熱。
 

摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　2012.01.08　記者　郭建軍　王寶松

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