“車票丟失必須補”，制度改進利出行
時間：2015-10-18 23:01 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
“車票丟失必須補”，制度改進利出行
火車票購票-取票-檢票-上車-下車，看似很簡單而又熟悉的流程，卻使浙江大學一名大學生遇到了麻煩。暑假期間，浙江大學教育學院大二學生去云南支教，在檢票進站后陳繪衣發(fā)現(xiàn)車票遺失。乘務員要求補票，該生則出示了12306網(wǎng)站發(fā)來的通知購票成功的手機短信、網(wǎng)站購票信息、身份證等，證明自己已經(jīng)購票，但乘務員不予核查，要求全價補票并支付5元手續(xù)費，該生只好無奈照辦。事后，該生將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運輸法院。
此事引起了許多網(wǎng)友的熱議。有網(wǎng)友認為，此事件雙方都有責任。從消費者角度來說，消費者有其他的購票方式證明，鐵路部門應該通過辨別和驗證后應支持消費者的訴求；從鐵路部門的角度說，查詢丟失的車票增加了的鐵路部門的工作量，或許會造成一定的管理難度。筆者認為：全心全意為人民服務，是每個單位、部門的服務宗旨。對于乘客遇到的問題，單位、部門應該積極配合乘客，盡可能幫助他們的解決，而不是因為“麻煩”這個借口就拒絕。
回頭來看這件事，如果沒有車票遺失，就不會出現(xiàn)這事。那么，為何不把紙質(zhì)的車票和身份證進行融合？當你提著大包小包的東西，拿著身份證和紙質(zhì)的車票進站檢票時，車票和身份證似乎成為最寶貴的東西，可火車到站了，車票對于大部分人來說卻成了一疊廢紙，到處可以看見“它”的身影。那么，如果將車票和身份證進行融合，用身份證代替火車票，這樣不僅減少材料的浪費，減少乘客排隊取票的時間，也減少了售票人員的配置，節(jié)約了不必要的開支。另一方面將減少的售票員，安排到檢票窗口，不是更方便廣大乘客進站嗎？。
車站管理管理水平有待提高，體制的改革更勢在必行。用最簡單的辦法做最多的事，達到最好的效果，我想這是每一人所期待的的吧？將火車票和身份證融合，用身份證代替火車票，實現(xiàn)其價值，這不失為一個好辦法。
對于購票信息“不算數(shù)”，車票丟失“必須補”的這一事件，據(jù)有關報道稱：杭州鐵路運輸法院獲悉，該院已立案受理，將于11月上旬開庭。結(jié)果會是什么樣的，讓我們拭目以待。（文力）
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