誤點后車票不能退？誰負責？
時間：2017-08-31 23:09 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
誤點后車票不能退？誰負責？
8月29日，乘客王女士在乘坐漢口火車站火車時，因為在候車室玩手機，錯過了當天最后一趟前往山東曲阜的列車，當她要求改簽或者退票時，卻被告知票已作廢，無法進行改簽和退票了。（今日頭條 8月31日）
自從火車開通網(wǎng)絡購票以后，大部分人在安排好自己行程的同時會將出行的火車票提前買好，確保自己能夠按照安排的時間出，但是有時遇上一些突發(fā)情況導致趕不上火車耽誤行程的情況。還有一些旅客與新聞中的王女士一樣明明提前到達了車站，也取了車票，但是因為自身原因，比如玩手機、買東西等等情況錯過上車時間。
根據(jù)鐵路部門的相關規(guī)定，一張車票只有一次改簽的機會，過點的車票只能改簽不能退票，且只能改簽當天24點之前的列車，并且不能更改出發(fā)終到站點。如果遇上當天的最后一班列車，那么這張車票就作廢了。很多人不理解，明明自己出了錢，但沒有乘坐這趟車，沒有使用這趟列車的資源，也沒有享受到應有的服務，為什么不能退票，甚至連改簽隔天的車票都不可以？根據(jù)律師的介紹，鐵路部門此舉是防止對運力的浪費，保證更多其他購票旅客的安全。
但是王女士表示對鐵路總公司的這項退改規(guī)定并不知情，筆者也在曾經(jīng)使用過的火車票上仔細尋找，并沒有發(fā)現(xiàn)相關的說明，對于改簽退票事項只字未提，僅在最后一句寫到 “未盡事項詳見《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關規(guī)定和車站公告”。其實每個人在出行時只會留意比較醒目以及自身相關的提醒，對于車票背部的小提示可能都不會閱讀，更遑論連車票上都未標明的信息。雖說未趕上列車的這位王女士，確實應該有她自身對此事負責，可是鐵路部門在出臺有關規(guī)定之前有沒有思考過如何將這么重要的規(guī)則告知旅客呢？
作為一名旅客自然不會如同鐵路部門的工作人員一樣學習了解相關的規(guī)章制度，有些規(guī)章本是考慮到具體情況而制定的，也因沒有提前告知和詳盡解釋而遭到他人不解。而相關部門，尤其是服務業(yè)相關部門應該怎么將這些成文又涉及到日常工作中易產(chǎn)生矛盾的部分及時普及給被服務的對象，是一個值得深思的問題。（詹雨欣）
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