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列車晚點(diǎn),服務(wù)不打折
時(shí)間:2020-08-09 08:25   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
   近日,受臺(tái)風(fēng)雨水影響,鐵路部門部分列車出現(xiàn)晚點(diǎn)或停開部分路段,針對(duì)這些突發(fā)狀況,鐵路部門積極應(yīng)對(duì)這些狀況。受天氣影響,列車會(huì)出現(xiàn)不停程度的晚點(diǎn)情況,這在一年當(dāng)中,多少都會(huì)發(fā)生幾次,面對(duì)這種情況,鐵路部門堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨,旅客至上的服務(wù)中心,列車停開是為了保證列車安全,這也是習(xí)總書記說的“把人民的生命安全永遠(yuǎn)放在第一位”的要求落實(shí)。
 
  發(fā)生列車晚點(diǎn),鐵路各部門各崗位的人員都牢牢堅(jiān)持自己的崗位,全力以赴,盡最大的努力為旅客提供需求,對(duì)旅客做好解釋工作,提供更貼心的服務(wù)。記得08年春運(yùn)雪災(zāi),北上的列車大面積晚點(diǎn),滯留在廣州火車站的旅客好幾萬,人頭擁擠,出不了進(jìn)不去,那才是鐵路部門最大的考驗(yàn)?瓦\(yùn)部門加派人手,志愿者,鐵路公安維持秩序,為旅客提供各種各樣的食品,有雞蛋、方便面、礦泉水等食品。為了最大限度確保旅客損失最小,客運(yùn)售票部門,增加窗口為旅客辦理退票改票等各項(xiàng)業(yè)務(wù),積極為旅客辦理改簽,為旅客提供出行參考,合理安排改乘其它車次的連接手續(xù),鐵路所有職工和志愿者都忙個(gè)不停,都盡自己最大的努力為旅客服務(wù),確保旅客的正常需求。
  因天氣原因發(fā)生晚點(diǎn)的情況,很多列車都無法正常運(yùn)行,尤其是靠近沿海的列車班次,這時(shí)候,經(jīng)常有旅客表示不理解,情緒特別激動(dòng),有些在車站里大吵大鬧,有些因?yàn)楹罄m(xù)列車趕不上或者沒有其它出行班次了,給他們?cè)斐刹槐。這時(shí)候,做好解釋和安撫工作很重要。面對(duì)這種情況,鐵路職工耐心解釋,對(duì)旅客進(jìn)行心理安慰,同時(shí)為他規(guī)劃乘車路線,很多旅客在工作人員的耐心解釋和對(duì)待后,也表示理解,這是鐵路部門積極應(yīng)對(duì),堅(jiān)持人民至上宗旨的很好體現(xiàn)。
 
  每年,春運(yùn)、暑運(yùn)、臺(tái)風(fēng)、防洪、雪降等等自然天氣,都會(huì)給鐵路列車帶來或多或少的晚點(diǎn)或停開,這些時(shí)期,鐵路人兢兢業(yè)業(yè),牢牢堅(jiān)守自己的崗位,他們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神充分體現(xiàn)出來。人民鐵路為人民,不是一句空話,是他們最大的信仰和追求,是他們?nèi)找箞?jiān)守的動(dòng)力。 (莫賢志)

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