“特別通道”體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念
時(shí)間：2020-10-10 15:47 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
就在10月6日，無(wú)錫火車站的一組照片在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上走紅。這一組照片其實(shí)很平凡，就是簡(jiǎn)單的幾行字——“老人機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì)操作、無(wú)手機(jī)等問(wèn)題的人員沒(méi)有健康碼由此進(jìn)入。”也就是說(shuō)無(wú)錫火車站，為沒(méi)有健康碼的人員開啟了特別的進(jìn)入通道。（10月8日《人民日?qǐng)?bào)》）
在疫情防控常態(tài)化的背景下，為了守好鐵路關(guān)口，在進(jìn)出站時(shí)查驗(yàn)健康碼成了必要的防控措施，但由此也給不會(huì)使用手機(jī)操作的老年人帶來(lái)了出行困擾。此次無(wú)錫火車站開啟特別通道，為手機(jī)沒(méi)電、不會(huì)操作微信、無(wú)手機(jī)等問(wèn)題的特殊人群提供便利，體現(xiàn)的是以人為本的服務(wù)宗旨。
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,社會(huì)保障體系的逐步完善,老年人旅游出行需求日益增加,旅游出行也正成為改善老年人生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但在新冠疫情的影響下，今年的十一長(zhǎng)假，對(duì)于不會(huì)用智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，查驗(yàn)健康碼是一道擺在出行游玩面前的難題。無(wú)錫火車站在抓好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，開設(shè)特別通道，無(wú)疑給老人這一特殊旅客消除了一份心理負(fù)擔(dān)，也有利于老人更好地配合防疫工作。
一直以來(lái)讓旅客的出行安全、方便、溫馨是鐵路的服務(wù)理念，無(wú)論是優(yōu)化列車運(yùn)行圖、改善餐飲服務(wù)及商品供應(yīng)、維護(hù)良好站車秩序，還是整治站車衛(wèi)生環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，都是提升旅客體驗(yàn)的有效舉措，但服務(wù)考驗(yàn)方式，更考驗(yàn)細(xì)節(jié)，只有充分考慮到不同群體的需求，結(jié)合旅客實(shí)際情況，深化服務(wù)途徑，改善服務(wù)方式，才能為旅客出行提供真正的方便。
旅客出行無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。無(wú)錫火車站開啟特別通道，詮釋“人民鐵路為人民”的擔(dān)當(dāng)情懷，值得更多車站借鑒學(xué)習(xí)。鐵路發(fā)展的今天，人性化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求日益凸顯，只有充分考慮到旅客的感受，提前做好做全服務(wù)工作，把服務(wù)意識(shí)融入到細(xì)節(jié)中，旅客在感受到出行便利的同時(shí)才能感受到溫暖。（江輝）
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