“窗口”顧名思義，是指與外界相互往來聯(lián)系的單位部門，是與人民群眾溝通交流最直接且頻繁的場所，是一些單位為民服務(wù)的最前沿，凡是與人民群眾有直接利益往來的工作，都應(yīng)該認定為窗口服務(wù)。近年來，我國各單位窗口服務(wù)就如何提高效率、創(chuàng)新服務(wù)、促進和諧等方面做了許多努力，但是由于各方面原因，為民服務(wù)的質(zhì)量還是與群眾的期待有些差距。

 

　　大部分窗口的工作人員可以做到耐心、細心，少一部分還是意識不夠深不夠牢，有的時候，特別是面對一些老年人以及殘障人士都不夠耐心，如果有家屬陪同還好，沒有家屬和朋友的陪同辦成一件事特別難，線上辦理雖然是主流，但是大部分老年人是不會用智能手機的，即使有智能手機也不會辦事流程。還有群眾反映窗口辦理業(yè)務(wù)等待時間太長，等排到自己的時候工作人員就要下班了。

　　改進窗口服務(wù)態(tài)度與速度很重要，來窗口辦理業(yè)務(wù)的人群都多多少少抱怨過窗口服務(wù)人員態(tài)度不好，流程太繁瑣、等待時間長等問題。加強窗口工作人員服務(wù)意識應(yīng)當加強培訓(xùn)，努力提高自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)意識，要做到不擅自離崗，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，不在工作時間做與工作無關(guān)的事。多采取群眾意見，讓群眾做監(jiān)督者，對服務(wù)態(tài)度提出的問題和舉報，當場提出，當場解決。要切實改善工作作風(fēng)，要做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，亮明標準，業(yè)務(wù)清晰，讓辦事群眾，少跑一次，少排一會，少等一分鐘，加強以人為本的服務(wù)理念，解決民眾問題的難點，不斷改善服務(wù)體驗，將工作規(guī)范化、人性化，用最實際的行動實現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。邱月