國(guó)鐵服務(wù)加減法溫暖旅客漫漫歸鄉(xiāng)路
時(shí)間：2021-01-05 23:23 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
簡(jiǎn)化服務(wù)流程，增加服務(wù)內(nèi)容。為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的2021年春運(yùn)，鐵路12306網(wǎng)站推出延長(zhǎng)售票服務(wù)時(shí)間、自動(dòng)識(shí)別老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等一系列便民利民舉措，方便旅客出行。這個(gè)春節(jié)，國(guó)鐵集團(tuán)端上的“服務(wù)大餐”將讓歸鄉(xiāng)的旅途更加溫馨美好。
做好服務(wù)“加法”，增加的是旅客的安心和舒心。延長(zhǎng)售票服務(wù)時(shí)間，線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。這些服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化，不僅讓旅客購(gòu)票更方便，也讓老年人這樣的弱勢(shì)群體得到更多關(guān)愛(ài)，服務(wù)內(nèi)容提檔升級(jí)了，鐵路票價(jià)卻沒(méi)變，這種“加量不加價(jià)”的主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，體現(xiàn)了國(guó)鐵集團(tuán)以人為本的人性化服務(wù)理念，必將進(jìn)一步提升國(guó)鐵集團(tuán)服務(wù)形象，讓旅客得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
做好服務(wù)“減法”，減去的是旅客的焦慮和煩惱�，F(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客仍可網(wǎng)絡(luò)辦理退票，且實(shí)現(xiàn)全國(guó)通辦；車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能。這種退票程序的簡(jiǎn)化，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓旅客少跑路，省去了退票過(guò)程中東奔西走的折騰，可以說(shuō)真正將服務(wù)做到了旅客的心坎里。這樣的“減法”思維，體現(xiàn)了國(guó)鐵集團(tuán)想旅客之所想、急旅客之所急的服務(wù)思路，必將得到廣大旅客的普遍點(diǎn)贊和認(rèn)可。
精細(xì)化服務(wù)，當(dāng)張弛有度。一“加”一“減”之間，增加是旅客鐵路出行的舒適度和幸福感，減少的是旅客鐵路出行的麻煩和焦慮。這樣的細(xì)微變化，不僅是鐵路服務(wù)理念的變革升級(jí)，也是時(shí)代文明發(fā)展進(jìn)步的生動(dòng)彰顯。時(shí)代在變，國(guó)鐵服務(wù)也在不斷與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)化調(diào)整、推陳出新。對(duì)于一年一度的鐵路春運(yùn)來(lái)說(shuō)，保障廣大旅客能夠成功購(gòu)票、順利回家，是全體鐵路人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，所以再好的服務(wù)也不為過(guò)。
人民鐵路為人民。無(wú)論國(guó)鐵服務(wù)內(nèi)容如何加減，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了更好服務(wù)旅客，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。眼下，2021年已經(jīng)到來(lái)，新年春運(yùn)的大幕即將開(kāi)啟，這對(duì)廣大鐵路人來(lái)說(shuō)又是一場(chǎng)大考。在接下來(lái)的工作中，廣大鐵路人要不忘初心、 、克難攻堅(jiān)、擔(dān)當(dāng)作為、敬業(yè)奉獻(xiàn)，把各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)落細(xì)，讓每一位旅客的回家路都溫暖如春。（劉春萌）
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