用心服務(wù)老年人搭上“數(shù)字列車(chē)”
時(shí)間：2021-01-21 13:43 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
“姑娘,我沒(méi)有智能手機(jī),也不認(rèn)識(shí)字,這可怎么辦?”1月7日,昆明站南廣場(chǎng)進(jìn)站通道前,旅客王風(fēng)英老人因?yàn)樾⌒〉慕】荡a犯了難,客運(yùn)員李黎接過(guò)她的身份證,耐心地幫忙填寫(xiě)健康申報(bào)表.這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,她每天要重復(fù)上百次.用自己的方式幫助老年人搭上“數(shù)字列車(chē)”.
手機(jī)雖小,茲事體大.隨著信息技術(shù)的日新月異,老年人卻成為了這個(gè)時(shí)代的落后者,為了給老年乘車(chē)提高更高的便利,鐵路部門(mén)依托智慧高鐵”項(xiàng)目建設(shè),在站內(nèi)衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)置一鍵求助按鈕,運(yùn)用綜控室實(shí)時(shí)對(duì)話功能,幫助發(fā)生突發(fā)情況的老年旅客迅速解決問(wèn)題.
著眼少數(shù)民族旅客個(gè)性化服務(wù)需求,該站抽調(diào)精通白語(yǔ)、彝語(yǔ)、納西語(yǔ)的骨干組建“金花”流動(dòng)崗,及時(shí)提供翻譯咨詢、購(gòu)票幫扶、候車(chē)引導(dǎo)、換乘接駁等特色服務(wù).
現(xiàn)如今,老年人因?yàn)闊o(wú)法使用智能手機(jī)常常在社會(huì)上遭受各種不便,各種關(guān)于“老年人與新時(shí)代脫軌”的負(fù)面新聞充斥著網(wǎng)絡(luò).鐵路部門(mén)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善自我.在各大客運(yùn)車(chē)站設(shè)置健康碼服務(wù)臺(tái),配齊放大鏡、筆、填表說(shuō)明等,還專(zhuān)門(mén)組織安排黨員、團(tuán)員青年定點(diǎn)值守,協(xié)助做好人工健康申報(bào)、智能手機(jī)操作指導(dǎo),確保老年旅客人人有碼、安心暢行.
智能時(shí)代蓬勃發(fā)展,人們的工作、生活等都逐漸與智能化接軌,變得越來(lái)越方便和快捷.而在這數(shù)字時(shí)代里,不光有行色匆匆的年輕人,也應(yīng)該有步履蹣跚的老年人.雖然時(shí)代不斷前進(jìn),科技飛速發(fā)展,但老年人不應(yīng)被落下,我們必須要讓科技發(fā)展的溫度,傳遞到每一個(gè)人身上.(霍育強(qiáng))
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