用心服務老年人搭上“數(shù)字列車”
時間：2021-01-21 13:43 來源：川北在線 責任編輯：青青
“姑娘,我沒有智能手機,也不認識字,這可怎么辦?”1月7日,昆明站南廣場進站通道前,旅客王風英老人因為小小的健康碼犯了難,客運員李黎接過她的身份證,耐心地幫忙填寫健康申報表.這個簡單的動作,她每天要重復上百次.用自己的方式幫助老年人搭上“數(shù)字列車”.
手機雖小,茲事體大.隨著信息技術(shù)的日新月異,老年人卻成為了這個時代的落后者,為了給老年乘車提高更高的便利,鐵路部門依托智慧高鐵”項目建設,在站內(nèi)衛(wèi)生間、電梯等重點場所設置一鍵求助按鈕,運用綜控室實時對話功能,幫助發(fā)生突發(fā)情況的老年旅客迅速解決問題.
著眼少數(shù)民族旅客個性化服務需求,該站抽調(diào)精通白語、彝語、納西語的骨干組建“金花”流動崗,及時提供翻譯咨詢、購票幫扶、候車引導、換乘接駁等特色服務.
現(xiàn)如今,老年人因為無法使用智能手機常常在社會上遭受各種不便,各種關(guān)于“老年人與新時代脫軌”的負面新聞充斥著網(wǎng)絡.鐵路部門吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,完善自我.在各大客運車站設置健康碼服務臺,配齊放大鏡、筆、填表說明等,還專門組織安排黨員、團員青年定點值守,協(xié)助做好人工健康申報、智能手機操作指導,確保老年旅客人人有碼、安心暢行.
智能時代蓬勃發(fā)展,人們的工作、生活等都逐漸與智能化接軌,變得越來越方便和快捷.而在這數(shù)字時代里,不光有行色匆匆的年輕人,也應該有步履蹣跚的老年人.雖然時代不斷前進,科技飛速發(fā)展,但老年人不應被落下,我們必須要讓科技發(fā)展的溫度,傳遞到每一個人身上.(霍育強)
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