別因服務(wù)讓線下購(gòu)物失了本身的優(yōu)勢(shì)
時(shí)間：2021-06-19 12:44 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
如今,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行,線下門(mén)店購(gòu)物的人越來(lái)越少,很多店面倒閉關(guān)門(mén),其實(shí)線下購(gòu)物有自己的優(yōu)勢(shì),比如即買(mǎi)即穿,可以實(shí)地試穿,第一時(shí)間判斷材質(zhì)顏色等,反觀電子平臺(tái)購(gòu)物,收貨時(shí)間長(zhǎng),有色差,實(shí)物與圖片不符,甚至還有令人啼笑皆非的買(mǎi)家秀和賣家秀,
那為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢,近日,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)1534名受訪者進(jìn)行了有關(guān)線下服務(wù)的調(diào)研,絕大多數(shù)參與調(diào)研的人表示希望線下服務(wù)能有所提升改善.那他存在怎樣突出的問(wèn)題,嚴(yán)重到令廣大受眾忽略了其本身的優(yōu)點(diǎn).
在問(wèn)卷調(diào)查中,有四個(gè)突出問(wèn)題,有超過(guò)一半的人認(rèn)為這嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn),期待有所改善.一是停車不便,商場(chǎng)或店面附近找不到停車位,或者停車費(fèi)用較高;二是結(jié)賬時(shí)排隊(duì)需要時(shí)間過(guò)長(zhǎng);三是很多服務(wù)人員態(tài)度有時(shí)會(huì)不耐煩比較惡劣,產(chǎn)品介紹專業(yè)度不夠;四是很多實(shí)體門(mén)店不提供退換貨服務(wù),可退換的一般也期限較短.
針對(duì)于此,商場(chǎng)應(yīng)增加車位,對(duì)達(dá)到一定消費(fèi)值的顧客贈(zèng)送停車優(yōu)惠券;商家可對(duì)支付服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),或者增加收銀臺(tái),減少顧客排隊(duì)時(shí)間,提升購(gòu)物體驗(yàn);也應(yīng)對(duì)上崗導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行一定時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn),并且定期舉行,讓導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)門(mén)店產(chǎn)品有更清晰的認(rèn)識(shí)能明白產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并了解適宜受眾,能更好地為顧客提供服務(wù)進(jìn)行講解;適當(dāng)設(shè)定并延長(zhǎng)退換貨期限,允許顧客在一定天數(shù)內(nèi)進(jìn)行退換.（楊越）
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