據(jù)中國鐵路總公司微信公眾號(hào)“中國鐵路”消息，近日，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州動(dòng)車組餐飲公司率先推出了高鐵奶茶。每一杯高鐵奶茶的包裝上，印的都是高鐵餐飲乘務(wù)員形象，取名“那個(gè)女孩”。(環(huán)球網(wǎng))

 

　　都說人生實(shí)苦，的確如此，但總有一些細(xì)微而樸素的美好，在不經(jīng)意間帶給我們感動(dòng)，讓我們感知到世間的美好，即使是一杯奶茶的溫暖，也足以抵御整個(gè)冬天的寒冷。頓時(shí)全身一股熱流涌出，從腳底暖到心里，滿是感動(dòng)和驚喜，幸福有時(shí)就是這么簡單啊。喝著又香又甜的奶茶，仿佛干涸的田地得到了雨水的灌溉，沖淡了一天的疲憊，不僅裹腹又可暖心，內(nèi)心充滿感恩，正是生活中這些細(xì)微的美好，才讓人生之路沒有那么崎嶇坎坷，守護(hù)美好，傳遞溫暖，真情與愛無處不在。

　　高鐵服務(wù)的大部分時(shí)間和范圍都是在列車車廂內(nèi)進(jìn)行的，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，不僅需要做好車廂內(nèi)的服務(wù)，更要注意拓展服務(wù)范圍，開展多種多樣的增值服務(wù)方式，為此，鐵路部門可以根據(jù)旅客的需要和競爭策略式服務(wù)創(chuàng)新思維更加發(fā)散，為旅客提供更多形式的超值服務(wù)，以此增強(qiáng)高鐵的市場競爭力，

 

　　這次奶茶的宣傳點(diǎn)是以鐵路文化為圓心的，乘務(wù)員為奶茶產(chǎn)品代言銷售，把圖像、包裝、標(biāo)識(shí)、服務(wù)人員等元素，與高鐵品牌服務(wù)的主題相結(jié)合的設(shè)計(jì)以及宣傳，不僅可以在旅客心中留下深刻印象，更可以對高鐵的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行廣泛宣傳，從而不斷給旅客美的享受，突出高鐵自的特色，打造出高鐵品牌形象。

 

　　高鐵服務(wù)創(chuàng)新模式中，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)位于最底層，也就是說標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是高鐵提升服務(wù)創(chuàng)新能力的基石，只有在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之后，高鐵才能更好的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，增值服務(wù)是高鐵服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力，因此，開創(chuàng)高鐵增值服務(wù)，可以讓旅客們享受到更特別的感受，提高旅客滿意度品牌服務(wù)，這是高鐵服務(wù)創(chuàng)新的亮點(diǎn)，打造出高鐵自己的品牌服務(wù)創(chuàng)新，才能得到真正的體現(xiàn)，高鐵服務(wù)創(chuàng)新模式做到了認(rèn)真，發(fā)揮三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)效應(yīng)，用心接近旅客，用耐心溫暖旅客，用熱心感染旅客，讓每位旅客在旅途中感受到家一般的溫馨，為旅客出行營造了親切，溫暖的環(huán)境，讓把旅客更滿意，就是我們服務(wù)追求為標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　鐵路始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以旅客滿意為目標(biāo)，積極適應(yīng)鐵路客運(yùn)產(chǎn)品發(fā)展變化新形式，更新服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，通過品牌活動(dòng)，可以使高鐵品牌服務(wù)創(chuàng)新與高鐵文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，一方面，讓旅客得到更多實(shí)惠和更多方便，另一方面，也可使高鐵從服務(wù)創(chuàng)新中豐富自身企業(yè)文化內(nèi)涵，總之，高鐵品牌服務(wù)創(chuàng)新不僅是高鐵服務(wù)的亮點(diǎn)，更重要是能夠廣泛影響公眾，樹立高鐵良好的企業(yè)形象。（朱震）