在過去的一年，隨著世界經(jīng)濟遇冷，作為“中國制造”的一部分，中國家電行業(yè)也面臨著巨大挑戰(zhàn)，不確定因素不斷增多。原材料、人工等經(jīng)營成本持續(xù)上升，匯率波動、物流成本上升，家電業(yè)經(jīng)營壓力越來越大。

　　面對內(nèi)外環(huán)境發(fā)生的變化，是順延著“以成本優(yōu)勢驅(qū)動規(guī)模增長”的思路，繼續(xù)以“價格戰(zhàn)”來擴大市場份額？還是順應大環(huán)境變化，以消費者需求為導向，通過“技術(shù)驅(qū)動”提升核心競爭力，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，滿足消費者的多樣化需求？這是擺在所有家電企業(yè)面前的一道難題。

　　對于家電行業(yè)來說，只有不斷地了解顧客的需要、設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便，以顧客為導向，才能使企業(yè)在競爭激烈的行業(yè)中持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營。

　　作為34年間專注洗衣機制造的行業(yè)領(lǐng)導者，小天鵝一直在思考，如何為顧客提供超值的商品和優(yōu)質(zhì)的服務？12月13日，小天鵝第一百萬臺iAdd自動投放洗衣機在無錫小天鵝工廠正式下線，標志著小天鵝基于用戶需求研發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品得到全球用戶的廣泛認可。

　　緊貼消費者需求 樹立行業(yè)轉(zhuǎn)型標桿

　　一直以來，在洗衣機市場，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級只是簡單地從洗衣機的產(chǎn)品角度出發(fā)，圍繞“節(jié)水、省電”展開。而經(jīng)過30多年的技術(shù)沉淀，目前市面上的洗衣機也基本具備了“節(jié)水、省電”的功能賣點。而隨著城鎮(zhèn)化的不斷推進和消費者生活水平的不斷提升，消費者已不再僅僅滿足于洗衣機基本的功能賣點。

　　作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，小天鵝洗衣機始終堅持“全心全意”滿足消費者需求的企業(yè)文化內(nèi)涵，以顧客為導向，不斷了解消費者的需求、設(shè)身處地為消費者著想，通過技術(shù)驅(qū)動，完成從前瞻性技術(shù)、應用性技術(shù)和市場空白產(chǎn)品的全面覆蓋，從而形成了與消費者之間的持續(xù)、及時的良性互動。

　　據(jù)調(diào)查研究，一直以來，針對洗滌劑投放，大部分消費者都不能精準把握洗滌劑的用量，常常因為過量投放洗滌劑，且漂洗不足，造成衣服上殘留洗滌劑。洗滌劑過度使用，不僅會對衣物造成一定的損傷，而且洗滌劑大多都是烷基苯類化合物，對皮膚有一定的刺激性，損害人體健康。

　　針對消費者難以正確把握洗滌劑投放量的實際問題，小天鵝洗衣機歷時3年9個月、凝聚行業(yè)頂尖的200余名研發(fā)工程師，于2012年3月首家推出了覆蓋滾筒、波輪等全系列產(chǎn)品的自動投放新品，以前沿的技術(shù)和強大的產(chǎn)品陣容重新定義洗衣機市場格局。

　　從2008年面向美國市場推出首臺定制出口的自動投放滾筒洗衣機，到2010年在國內(nèi)市場推出首臺自動投放滾筒洗衣機，再到2012年12月，第100萬臺小天鵝iAdd自動投放洗衣機的下線，短短五年時間在消費需求的強勢推動之下，自動投放洗衣機已經(jīng)從技術(shù)研發(fā)階段步入市場普及通道。

　　中國家用電器協(xié)會理事長姜風表示，小天鵝iAdd自動投放洗衣機第100萬臺的下線，不只是完成了從1到100萬的量的跨越，更體現(xiàn)了小天鵝人在每一個環(huán)節(jié)都追求卓越、打造全心全意的品牌精神，為正在進行的中國家電產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型樹立了標桿。

　　創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動 引領(lǐng)行業(yè)綠色升級

　　從2011年在全國開展的“尋找老用戶”活動，并最終實現(xiàn)3個月內(nèi)收到全國12萬份報名資料取得轟動效果，到構(gòu)建與全球最頂尖最嚴苛的品質(zhì)要求同步的“全品質(zhì)鏈”，從2010年推出首家推出自動投放技術(shù)，到2012年第100萬臺iAdd自動投放洗衣機在無錫下線，無不體現(xiàn)著小天鵝以用戶為導向，孜孜追求著技術(shù)領(lǐng)域的突破，以行業(yè)領(lǐng)軍者的地位始終引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢。

　　作為一家與中國洗衣機產(chǎn)業(yè)同時起步，小天鵝經(jīng)歷了國產(chǎn)洗衣機企業(yè)從模仿起家到謀求自主創(chuàng)新的艱辛歷程，深知技術(shù)創(chuàng)新對于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營并牢牢把握行業(yè)領(lǐng)先地位所起到的重大意義。為此，小天鵝從戰(zhàn)略層面高度重視技術(shù)創(chuàng)新，從來不會吝嗇于在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域的投入。據(jù)了解，小天鵝每年拿出年銷售收入高達5%以上的費用作為研發(fā)投入，并安排一位副總經(jīng)理親自抓品質(zhì)，“從設(shè)計到原材料選用到最后的品質(zhì)驗收”。

　　持續(xù)、穩(wěn)定的科技投入保障了小天鵝的技術(shù)創(chuàng)新能力始終走在行業(yè)前列，目前，小天鵝擁有亞洲首家一次性通過德國VDE認證的實驗室、全國首家通過UL北美安全認證實驗室。掌握了變頻技術(shù)、智能驅(qū)動控制、結(jié)構(gòu)設(shè)計及工業(yè)設(shè)計等國際領(lǐng)先的洗滌核心技術(shù)。此外，小天鵝推向市場的每一個新產(chǎn)品都包含多項專利技術(shù)，擁有專利近700項，軟件著作權(quán)超過200項，同時，小天鵝目前也已成為國家技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)。

　　無錫小天鵝股份有限公司總經(jīng)理柴新建表示：“作為一家擁有34年專業(yè)制造沉淀的洗衣機制造商，小天鵝始終以用戶需求為導向進行產(chǎn)品研發(fā)和制造，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)品力升級，以高品質(zhì)產(chǎn)品為保障，不斷推動智能化、低碳化產(chǎn)品升級，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展�！�