日前，在我國 的 綜合性科技館——中國科學(xué)技術(shù)館，國家信息中心發(fā)布了《2012-2013年中國空調(diào)市場運行態(tài)勢及發(fā)展趨勢分析報告》，首次明確提出，變頻、節(jié)能、智能、健康等創(chuàng)新科技技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，將成為主導(dǎo)2013年中國空調(diào)業(yè)技術(shù)發(fā)展的重要內(nèi)容。

　　當(dāng)天，從“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國數(shù)千萬老用戶征集活動中選出的28名海爾空調(diào)老用戶代表、海爾空調(diào)商業(yè)客戶代表以及來自國家信息中心、中國家電協(xié)會、北京工業(yè)大學(xué)的國家研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、科研院所的領(lǐng)導(dǎo)專家和全國眾多主流新聞媒體，在現(xiàn)場揭曉了2013年中國空調(diào)業(yè)的發(fā)展趨勢，并共同見證新年度空調(diào)業(yè)的四個想不到。

　　社會想不到：虛網(wǎng)實網(wǎng)融合第一例

　　2012年11月，一場名為“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國老用戶征集活動，在海爾空調(diào)全國所有線下銷售終端和海爾官網(wǎng)、海爾微博等線上網(wǎng)絡(luò)平臺，同時拉開大幕。

　　在此后的短短1個月時間內(nèi)，來自上海、北京、南京、杭州、武漢等全國主要城市的海爾空調(diào)數(shù)千萬老用戶被迅速激活，很多人開始通過線下的家電賣場海爾專柜、線上的海爾微博等渠道，分享他們家中的海爾空調(diào)品質(zhì)奇跡。

　　《中國企業(yè)報》記者了解到，在這些老用戶中，出現(xiàn)了一大批使用海爾空調(diào)長達(dá)15年以上的老用戶和一批20多年零故障運行的老壽星產(chǎn)品。有來自南通的一家兩代人14年來對海爾空調(diào)的持續(xù)信任，也有來自北京的老用戶自1985年購買海爾空調(diào)后，經(jīng)歷多次搬家仍然選擇海爾空調(diào)，并成為海爾的兼職“品牌代言人”，已經(jīng)向親戚朋友賣出20多臺海爾空調(diào)。

　　其中，最令國家行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和空調(diào)技術(shù)專家想不到的是，在這一次的尋找老用戶過程中，一位來自青島的用戶在1991年購買的海爾空調(diào)至今還在家里正常使用�！耙�不是在網(wǎng)上看到這個消息，我都不知道海爾在尋找老用戶。隨后，我就到離家最近的一家賣場的海爾空調(diào)專柜報名，向他們講述了我與海爾空調(diào)的品質(zhì)傳奇”。

　　正是基于在活動啟動之初，海爾實施的中國家電業(yè)首場“虛網(wǎng)實網(wǎng)互動”的品牌活動，實現(xiàn)了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)保持用戶主導(dǎo)的發(fā)展動力。這不僅在短短1個月時間獲得了來自全國數(shù)百萬老用戶的積極響應(yīng)，也讓海爾迅速在全國各大主流消費市場上找到老用戶，并堅定了2013年海爾空調(diào)以用戶為主導(dǎo)的創(chuàng)新驅(qū)動升級方向。

　　在這個寒冷的冬天，一場最早實現(xiàn)虛實網(wǎng)互動、由用戶為主導(dǎo)、企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動跟進(jìn)的產(chǎn)業(yè)盛宴，在中國科技館率先點燃，并迅速借助海爾遍布全國的“虛網(wǎng)”、“實網(wǎng)”兩張大網(wǎng)，給市場規(guī)模數(shù)千億元的空調(diào)產(chǎn)業(yè)、用戶規(guī)模數(shù)千萬的海爾用戶，帶去溫暖與信心。

　　用戶想不到：28年領(lǐng)航第一家

　　一位在“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國老用戶活動中涌現(xiàn)出來的老用戶代表，在中國科技館現(xiàn)場體驗“海爾寬帶無氟變頻技術(shù)”帶來的“3分鐘暖房，出風(fēng)口溫度迅速攀升至60℃”舒適效果后，興奮地告訴《中國企業(yè)報》記者，“想不到海爾空調(diào)在20年之后還找到我們，聽取我們對產(chǎn)品的使用意見，生命力如此旺盛的企業(yè)，未來發(fā)展更會越來越好�！�

　　“我是一個特別迷信品牌的人，家里當(dāng)時除了空調(diào)買海爾的，其它家電全部是外資品牌。到今天，當(dāng)年與空調(diào)一起購買的日本品牌微波爐早就壞了，但家里的海爾空調(diào)什么都沒有變，還能繼續(xù)為家人服務(wù)”。一位來自青島的老用戶坦言，“沒想到海爾空調(diào)的品質(zhì)，超過了空調(diào)發(fā)源地的美國企業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量全球最好的日本企業(yè)。更讓我想不到的是，28年過去了，海爾空調(diào)不僅沒有被市場洗牌淘汰掉，反而越做越大一直領(lǐng)導(dǎo)著空調(diào)市場的發(fā)展方向，這讓我們用戶臉上也很有面子”。

　　作為中國空調(diào)業(yè) 擁有28年品牌發(fā)展史的企業(yè)，海爾不僅在當(dāng)年歐美日外資巨頭壟斷中國空調(diào)市場的格局下，憑借技術(shù)創(chuàng)新迅速在本土市場上爭奪一席之地，還在28年的發(fā)展過程中開創(chuàng)了中國空調(diào)變頻、健康、節(jié)能、磁懸浮等產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展新時代，開創(chuàng)中國企業(yè)掌握空調(diào)消費趨勢定義權(quán)的新時代，開始主導(dǎo)全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢。

　　客戶想不到：用戶忠誠第一名

　　當(dāng)很多老用戶為海爾空調(diào)持續(xù)領(lǐng)航28年的新技術(shù)、新品質(zhì)所征服時，來自海爾空調(diào)的眾多商業(yè)客戶，也被海爾擁有如此強大的品牌號召力、產(chǎn)品感染力和數(shù)千萬用戶的高忠誠度所折服。

　　看到現(xiàn)場不少海爾老用戶紛紛表示，回家之后愿意將這些 產(chǎn)品推薦給家里的親戚朋友，甚至還有用戶在現(xiàn)場就為家里的孩子結(jié)婚新房預(yù)訂 款的海爾除甲醛空調(diào)、智能語音空調(diào)后，一位空調(diào)商家告訴《中國企業(yè)報》記者，“以前就覺得海爾是個大品牌，經(jīng)銷海爾的產(chǎn)品肯定錯不了。沒想到，在海爾強大的品牌號召力背后，還隱藏著深厚的企業(yè)發(fā)展沉淀、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)以及忠誠而龐大的用戶群，這些都是百年企業(yè)的成功基因，也是我們最為看中的”。

　　顯然，28年來海爾空調(diào)引領(lǐng)市場的成功基因，除了“一切為用戶而變”的科技創(chuàng)新理念和戰(zhàn)略體系，更為重要的是對于產(chǎn)品質(zhì)量底線的堅持。海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“對于海爾來說，品質(zhì)是所有業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有品質(zhì)這個1，才會有100萬、1000萬、1億這些無限擴(kuò)張的用戶群以及長達(dá)10年甚至20年空調(diào)質(zhì)量零故障運行的長壽產(chǎn)品群”。

　　“這些年來，我經(jīng)銷的空調(diào)品牌不少于20個，很多品牌往往興衰三五年，最終都成為中國空調(diào)業(yè)的匆匆過客，只有海爾一直是我主營的品牌�！币晃粊碜院颖钡慕�(jīng)銷商表示，“海爾給我?guī)�來的不只是信任，還有安全感，因為海爾品質(zhì)過硬、消費者信這個品牌，我們自然也會因為海爾空調(diào)的發(fā)展做大做強自己的事業(yè)。”

　　媒體想不到：打響2013第一槍

　　“這幾年，一直在聽空調(diào)產(chǎn)業(yè)要從制造向創(chuàng)造升級轉(zhuǎn)型，也不時看到有企業(yè)要從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費導(dǎo)向，但到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)，一直沒有看到很具體的解決方案、很清晰的轉(zhuǎn)型路徑。沒想到，海爾空調(diào)在2012年底給了我最清晰、最形象的答案”。

　　一位家電業(yè)資深媒體人士向《中國企業(yè)報》記者表示，當(dāng)她走到中國科技館入口處，看到擺放在門口的“磁懸浮中央空調(diào)”時就心頭一驚，連磁懸浮這么尖端的科技都被海爾應(yīng)用到空調(diào)上，隨后看到的“0.1赫茲—160赫茲寬帶無氟變頻技術(shù)”、“WIFI智能物聯(lián)技術(shù)”、“語音遙控技術(shù)”、“除PM2.5”、“除甲醛技術(shù)”、“磁懸浮技術(shù)”等一系列高水平科技創(chuàng)新技術(shù)的空調(diào)新品，徹底讓她震撼，“沒想到海爾空調(diào)竟然在創(chuàng)新實力和需求把握上擁有如此強大而 的整合實力，這才是中國企業(yè)全球化擴(kuò)張的競爭優(yōu)勢”。

　　采用了語音遙控技術(shù)的海爾語音遙控器，徹底擺脫空調(diào)對雙手的束縛，只要動動嘴就能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)的遠(yuǎn)距離隨心控制，為很多年輕人提供了舒適便捷的產(chǎn)品解決方案。采用0.1赫茲—160赫茲技術(shù)的海爾寬帶無氟變頻空調(diào)，能夠在零下30℃環(huán)境中正常制熱，并在-15℃環(huán)境下，短短3分鐘就讓空調(diào)出風(fēng)口溫度提升到60℃，讓眾多在冬天沒有統(tǒng)一供暖的家庭實現(xiàn)3分鐘暖房不再是奢望。

　　類似的“創(chuàng)新科技驅(qū)動”和“用戶需求主導(dǎo)”的產(chǎn)品解決方案，在海爾空調(diào)還有很多。在中國科技館現(xiàn)場，全球白色家電 的海爾首次向外界披露“從制冷技術(shù)到智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”、“從空調(diào)產(chǎn)品到空氣系統(tǒng)解決方案”、“從臥室廚房到客廳”、“從家庭別墅到商業(yè)場所”的“創(chuàng)新驅(qū)動步入用戶主導(dǎo)時代”的升級路徑和產(chǎn)業(yè)布局，也讓眾多媒體開始重新審視海爾空調(diào)的競爭力。

　　在很多媒體人士的印象中，“以前，就銷售規(guī)�？矗�海爾空調(diào)并非市場老大。不過，隨著28年來海爾空調(diào)在產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)上進(jìn)行的一系列布局，特別是近年來在市場上釋放出來的一系列技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢和用戶主導(dǎo)創(chuàng)新驅(qū)動，已經(jīng)讓海爾具備全球領(lǐng)先的實力，并完成通向行業(yè)第一的成長路徑建立”。