據(jù)傳在廣州雅森展期間好多后市場品牌都集中放出了大招,想想也對,在這么高規(guī)格的同行面前,不“耍耍”自己的看家本領(lǐng),怎能鎮(zhèn)得住競爭對手的氣勢?!當然,去展館的專業(yè)觀眾們,可不都是去湊熱鬧的看客;他們或帶著自己在經(jīng)營中出現(xiàn)的疑問、或懷揣著創(chuàng)業(yè)的夢想,或向同行交流經(jīng)驗……總之,都希望在這個行業(yè)大舞臺上尋找答案。
如何才能讓門店賺錢?將門店業(yè)績百萬變千萬、讓SA單月業(yè)績超過20萬等涉及到賺錢的問題,自然成為本屆廣州雅森展上人們關(guān)注并討論的熱點話題。
據(jù)了解,以上問題行業(yè)已有現(xiàn)成的答案了——杭州小拇指汽修成功解決了以上問題。那么問題來了,在小拇指門店中,有了單月業(yè)績超過20萬的SA之后,門店的經(jīng)營方式會發(fā)生那些變化呢?
在回答此問題之前,容我先解釋下在小拇指智慧汽車服務系統(tǒng)中,SA被賦予的特殊角色及意義。
不同于傳統(tǒng)汽修廠的文員和前臺接待人員,在小拇指智慧汽車服務系統(tǒng)中, SA是客戶的專屬服務顧問;相比之前的保姆式服務(被動等待),SA讓管家式服務成為可能(主動服務);同時SA需要比車主更懂得他的車(包括車況、使用環(huán)境、以及由此產(chǎn)生的相關(guān)保養(yǎng)和維修服務的提醒等)。SA通過專業(yè)的前置式服務和預見式提醒,可很大提升客戶的消費體驗,并且與客戶建立了極強的粘性;兩次交道下來,客戶已經(jīng)消除了在門店消費時的戒心,這為將來提升消費頻率和消費總量,掃清了消費時的心里障礙。
當然,有了小拇指月業(yè)績超20的SA去梳理客戶關(guān)系,門店再也不用擔心每年計劃再新開發(fā)N多用戶的套路及市場營銷的成本;只需充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的消費需求,將客戶之前每年僅在門店辦理500元洗車卡的消費項目,增加為包括汽車保養(yǎng)、小修小補、保險、輪胎……等用車相關(guān)的消費行為,這樣以來單一客戶的年消費能力可提升至5000-10000元。
以門店每年1000萬元的業(yè)績?yōu)槔,門店只需維護1000多名車主即可。并且以SA的月平均業(yè)績達20萬推算,該SA每年為門店創(chuàng)造的價值在240萬元。也就是完成1000萬的業(yè)績,需要5名左右的月均20萬的 SA,并且,平均每個SA需要維護200名車主即可。
以上推算的邏輯,在傳統(tǒng)的汽修廠,基本上是不可能完成的任務。但在擁有智慧汽車服務系統(tǒng)的小拇指加盟店中,這完全有可能成為現(xiàn)實,并且小拇指加盟系統(tǒng)中已經(jīng)了不少類似的成功案例。
在小拇指汽修的智慧汽車服務系統(tǒng)中,SA是與客戶對接的 渠道。因此,小拇指汽修已經(jīng)實踐出了一整套完整的方法論,以幫助門店培養(yǎng)出 的SA人才。他們基本上是自帶經(jīng)營體系的“明星球員”,可以幫助門店老板,規(guī)范經(jīng)營管理秩序;在小拇指智慧汽車服務系統(tǒng)的幫助下,SA通過終端,將經(jīng)過后臺分析處理過的客戶的消費數(shù)據(jù),即時反饋給客戶,并根據(jù)客戶的用車習慣,給予專業(yè)的用車、養(yǎng)車建議。這些前置式、預約式的服務,不僅滿足了客戶“被尊重、被記住”的消費心里,而且能讓客戶放心的進行消費,成為門店的固定客戶自然水到渠成。
小拇指汽修依托互聯(lián)網(wǎng)+,摒棄了傳統(tǒng)花大力氣開拓市場,吸引新用戶的經(jīng)營方式,滿足了日益壯大的中產(chǎn)車主消費需求,他們有意愿去花更貴的錢,享受專業(yè)、省心、省時、省事的相關(guān)服務。
當然,如此厲害的SA,不可能在傳統(tǒng)的老板“家教式”管理及經(jīng)營思維的環(huán)境中生存下來。其需要在一個用互聯(lián)網(wǎng)+、并且利用小拇指智慧汽車服務系統(tǒng)解決方案的門店中,才能將單月業(yè)績超過20萬的賺錢實力盡情釋放。
如此好事,還不快來!