通訊員 譚茂茜 馬婷
近日，中山供電局舉辦服務(wù)“易”升級活動，對客戶服務(wù)產(chǎn)品再升級、再完善，使服務(wù)更便捷、更加貼心。五大“易服務(wù)”，讓市民可以通過、電話、銀行、柜臺等方式繳電費，同時，可以通過、數(shù)字電視，即使知道自己的用電費和電費信息，便捷堪比手機(jī)話費信息查詢和繳納。
“始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，一切工作從客戶實際需求出發(fā)，不斷豐富和完善客戶服務(wù)舉措，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力提高用電客戶滿意度。”中山供電局局長李鳴洋闡述了中山供電服務(wù)的做法。
針對不同地域、不同服務(wù)對象的個性化需求，中山供電局組織開展各類重點服務(wù)活動，近期，連續(xù)開展了供電服務(wù)全面“易”升級系列活動啟動儀式暨高端客戶聯(lián)誼活動、95598客戶體驗日活動。通過“服務(wù)更便捷，生活更來電”和“自助更自在，服務(wù)零等待”主題短片，向用電客戶介紹了本次“易”升級行動五大“易”服務(wù)舉措和95598自助語音服務(wù)特色功能。
繼易通電、動產(chǎn)抵押、跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理等“十大服務(wù)舉措”深入推廣實施之后，中山供電局結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展潮流，與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，在傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合信息網(wǎng)絡(luò)資源，成功開發(fā)網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳，拓展延伸業(yè)務(wù)受理方式，并全面優(yōu)化升級95598供電服務(wù)熱線自助查詢功能。同時，經(jīng)過深度整合各項深受客戶認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品，化零為整，化繁至簡，正式推出“易自助”、“易辦理”、“易繳費”、“E賬單”、“易知曉”等五大“易服務(wù)”，讓客戶可以隨時隨地、自在暢享供電服務(wù)新成果。
五大“易服務(wù)”
1易自助
網(wǎng)上營業(yè)廳
廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳現(xiàn)已正式上線。網(wǎng)上營業(yè)廳整合了網(wǎng)絡(luò)資源和線下用戶服務(wù)資源。通過網(wǎng)上營業(yè)廳，您可以方便地在線查詢電量電費、辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、投訴舉報、反映意見和建議，還可以直接用各類銀行卡在線交納電費、預(yù)存電費！
網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是：https://95598.gd.csg.cn
掌上營業(yè)廳
廣東電網(wǎng)掌上營業(yè)廳是借助智能手機(jī)平臺開發(fā)的電力用戶服務(wù)手機(jī)軟件，支持蘋果和安卓智能手機(jī)，包含用戶服務(wù)、自助服務(wù)、綠色節(jié)能三大功能板塊。除了一般的信息查詢功能外，該手機(jī)軟件更帶有強(qiáng)大的自助服務(wù)功能。通過它，您可以隨時隨地辦理用電業(yè)務(wù)、繳納電費、解決用電問題，了解實時更新的用電信息，還可以通過內(nèi)置的節(jié)能計算器、節(jié)能錦囊等實用工具，暢享移動智能時代的節(jié)能新生活。
您可以在廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳下載掌上營業(yè)廳軟件。
打95598零占線
為提高撥打操作的便利性，客服中心對95598語音流程進(jìn)行了優(yōu)化，突出客戶關(guān)心的問題，如：電費繳費、停電及錯峰等，將自助服務(wù)的選項提到一級菜單，客戶撥打95598即可使用方便快捷的語音自助服務(wù)，實現(xiàn)“95598零占線、客戶零等待”。
發(fā)短信查電費
“短信通”是中山供電局的短信營業(yè)廳，全天24小時為客戶提供短信自助服務(wù)。客戶無需辦理任何開通手續(xù)，按規(guī)定格式編輯發(fā)送短信至指定號碼，即可隨時隨地查詢電費、業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度等信息，更可以直接發(fā)送短信繳交電費。
用電視查電量電費
2011年12月，中山供電局成功開發(fā)了南方電網(wǎng)公司 基于數(shù)字電視的雙向互動供電服務(wù)智能平臺，創(chuàng)辦了“供電信息”電視欄目。高清互動電視客戶無需支付額外費用，就能享用“供電信息”電視欄目，實時查詢當(dāng)前的用電電量、電費、繳費等信息，還可以收看每日 發(fā)布的錯峰信息、安全用電、節(jié)約用電信息。
2易辦理
集團(tuán)客戶，快速辦理
大客戶經(jīng)理為集團(tuán)客戶提供一對一的服務(wù)，提供綠色通道快速辦理業(yè)務(wù)。
精簡用電業(yè)務(wù)資料
集團(tuán)客戶辦理新裝、增容或其它用電業(yè)務(wù)時，首次提供“營業(yè)執(zhí)照”等相關(guān)資料后，在證件資料有效期內(nèi)，無需重復(fù)提供。
個性化電費信息服務(wù)
按照集團(tuán)客戶的需求，匯總各用電點電費明細(xì)，形成明細(xì)清單，發(fā)給集團(tuán)客戶指定聯(lián)系人。同時提供電子賬單、手機(jī)短信或紙質(zhì)賬單等多種形式供客戶選擇。
個性化電費發(fā)票服務(wù)
按照集團(tuán)客戶的需求，可提供單個用電點的發(fā)票，或匯總所有用電點電費總額合開一張發(fā)票。
優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程
實行業(yè)擴(kuò)流程的單節(jié)點審批，最大限度精簡業(yè)擴(kuò)工單內(nèi)部審批環(huán)節(jié)和縮短內(nèi)部審批時間。優(yōu)化流程后，專變客戶供電方案答復(fù)時間比舊流程縮短了26%，設(shè)計圖紙審核時間縮短了31%。對受電裝置查驗合格的客戶，當(dāng)天完成裝表，當(dāng)天接網(wǎng)通電，有效地提高了客戶通電效率。
免填單，免麻煩
客戶來到營業(yè)廳無需再填寫各種用電業(yè)務(wù)申請表格，由營業(yè)人員電腦輸入客戶相關(guān)信息，打印后由客戶簽名確認(rèn)。減少了填寫表格的麻煩。
3易繳費
95598電話繳費
已辦理委托銀行劃扣電費的客戶，可撥打95598服務(wù)熱線，通過人工或自助語音系統(tǒng)，進(jìn)行實時劃扣電費。還可使用95598短信通服務(wù)，發(fā)送指定短信內(nèi)容到955982000進(jìn)行實時劃扣電費。
自助終端繳費
客戶在供電自助終端機(jī)，可使用銀聯(lián)卡進(jìn)行自助繳費；已辦理委托銀行劃扣電費的客戶也可在自助終端操作進(jìn)行實時劃扣電費。
充值卡繳費
客戶到供電營業(yè)廳購買電費充值卡，通過95598自助語音系統(tǒng)、自助終端機(jī)、網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行充值繳費。
網(wǎng)上繳費
已辦理委托銀行劃扣電費的客戶，可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳，在線實時劃扣電費。待網(wǎng)上營業(yè)廳二期功能上線后，還可使用第三方支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上繳費。
銀行劃扣電費
客戶可提供銀行存折（工行、建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、郵儲銀行（對私用戶））到供電營業(yè)廳簽署委托代扣協(xié)議，辦理銀行劃扣電費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)輕松繳費。
銀行代收電費
客戶到銀行提供用電戶號，即可實時繳交電費。
柜臺收費
客戶可到任一供電營業(yè)廳以現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡方式繳交電費。
4易知曉
停電信息，提前告知
客服中心優(yōu)化了停電信息告知服務(wù)。當(dāng)需要計劃停電時，將提前7天以電話或短信等形式告知受影響客戶，臨時停電會提前24個小時告知受影響客戶，方便用戶提前做好準(zhǔn)備，將停電對客戶的影響降至 。當(dāng)發(fā)生電網(wǎng)故障停電時，客服中心將故障停電信息通過手機(jī)短信方式告知受影響的客戶。
可通過95598自助語音系統(tǒng)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道查詢停電信息。
客戶經(jīng)理，貼心服務(wù)
對全市用電客戶實行差異化的客戶經(jīng)理服務(wù)，分首席客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、及（社區(qū)）客戶經(jīng)理。首席客戶經(jīng)理對口聯(lián)系屬地鎮(zhèn)區(qū)重點工程項目及 影響力的客戶；大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)專變客戶的新裝（增容）及售后服務(wù)，對全市所有高壓新裝（增容）用電客戶的用電報裝業(yè)務(wù)，從立項、基建到竣工的全過程開展跟蹤服務(wù)工作；（社區(qū)）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)及低壓客戶對口聯(lián)系服務(wù)�？头行穆�(lián)動各級客戶經(jīng)理共同做好客戶服務(wù)工作。
5E賬單
E賬單即電費電子賬單，是通過電子郵件，手機(jī)短信及其他非紙質(zhì)形式，替代紙質(zhì)電費通知單向客戶發(fā)送電量電費消費信息的通知。電子賬單既節(jié)約紙張又環(huán)保，用戶通過E-mail第一時間知道每月的用電情況，省事又省心，是用戶獲取電費信息最綠色，最便捷的選擇。來源信息時報)
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://m.sanmuled.cn/
