你好,歡迎來到川北在線
微信
騰訊微博
新浪微博
電視里查度數(shù)網(wǎng)絡(luò)上繳電費(組圖)
時間:2012-07-10 23:30   來源:川北在線   責(zé)任編輯:毛青青

電表


  通訊員 譚茂茜 馬婷

  近日,中山供電局舉辦服務(wù)“易”升級活動,對客戶服務(wù)產(chǎn)品再升級、再完善,使服務(wù)更便捷、更加貼心。五大“易服務(wù)”,讓市民可以通過、電話、銀行、柜臺等方式繳電費,同時,可以通過、數(shù)字電視,即使知道自己的用電費和電費信息,便捷堪比手機話費信息查詢和繳納。

  “始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,一切工作從客戶實際需求出發(fā),不斷豐富和完善客戶服務(wù)舉措,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,努力提高用電客戶滿意度。”中山供電局局長李鳴洋闡述了中山供電服務(wù)的做法。

  針對不同地域、不同服務(wù)對象的個性化需求,中山供電局組織開展各類重點服務(wù)活動,近期,連續(xù)開展了供電服務(wù)全面“易”升級系列活動啟動儀式暨高端客戶聯(lián)誼活動、95598客戶體驗日活動。通過“服務(wù)更便捷,生活更來電”和“自助更自在,服務(wù)零等待”主題短片,向用電客戶介紹了本次“易”升級行動五大“易”服務(wù)舉措和95598自助語音服務(wù)特色功能。

  繼易通電、動產(chǎn)抵押、跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理等“十大服務(wù)舉措”深入推廣實施之后,中山供電局結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展潮流,與時俱進(jìn),大膽創(chuàng)新,在傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步整合信息網(wǎng)絡(luò)資源,成功開發(fā)網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳,拓展延伸業(yè)務(wù)受理方式,并全面優(yōu)化升級95598供電服務(wù)熱線自助查詢功能。同時,經(jīng)過深度整合各項深受客戶認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品,化零為整,化繁至簡,正式推出“易自助”、“易辦理”、“易繳費”、“E賬單”、“易知曉”等五大“易服務(wù)”,讓客戶可以隨時隨地、自在暢享供電服務(wù)新成果。

  五大“易服務(wù)”

  1易自助

  網(wǎng)上營業(yè)廳

  廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳現(xiàn)已正式上線。網(wǎng)上營業(yè)廳整合了網(wǎng)絡(luò)資源和線下用戶服務(wù)資源。通過網(wǎng)上營業(yè)廳,您可以方便地在線查詢電量電費、辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、投訴舉報、反映意見和建議,還可以直接用各類銀行卡在線交納電費、預(yù)存電費!

  網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是:https://95598.gd.csg.cn

  掌上營業(yè)廳

  廣東電網(wǎng)掌上營業(yè)廳是借助智能手機平臺開發(fā)的電力用戶服務(wù)手機軟件,支持蘋果和安卓智能手機,包含用戶服務(wù)、自助服務(wù)、綠色節(jié)能三大功能板塊。除了一般的信息查詢功能外,該手機軟件更帶有強大的自助服務(wù)功能。通過它,您可以隨時隨地辦理用電業(yè)務(wù)、繳納電費、解決用電問題,了解實時更新的用電信息,還可以通過內(nèi)置的節(jié)能計算器、節(jié)能錦囊等實用工具,暢享移動智能時代的節(jié)能新生活。

  您可以在廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳下載掌上營業(yè)廳軟件。

  打95598零占線

  為提高撥打操作的便利性,客服中心對95598語音流程進(jìn)行了優(yōu)化,突出客戶關(guān)心的問題,如:電費繳費、停電及錯峰等,將自助服務(wù)的選項提到一級菜單,客戶撥打95598即可使用方便快捷的語音自助服務(wù),實現(xiàn)“95598零占線、客戶零等待”。

  發(fā)短信查電費

  “短信通”是中山供電局的短信營業(yè)廳,全天24小時為客戶提供短信自助服務(wù)?蛻魺o需辦理任何開通手續(xù),按規(guī)定格式編輯發(fā)送短信至指定號碼,即可隨時隨地查詢電費、業(yè)擴工程進(jìn)度等信息,更可以直接發(fā)送短信繳交電費。

  用電視查電量電費

  2011年12月,中山供電局成功開發(fā)了南方電網(wǎng)公司 基于數(shù)字電視的雙向互動供電服務(wù)智能平臺,創(chuàng)辦了“供電信息”電視欄目。高清互動電視客戶無需支付額外費用,就能享用“供電信息”電視欄目,實時查詢當(dāng)前的用電電量、電費、繳費等信息,還可以收看每日 發(fā)布的錯峰信息、安全用電、節(jié)約用電信息。

  2易辦理

  集團客戶,快速辦理

  大客戶經(jīng)理為集團客戶提供一對一的服務(wù),提供綠色通道快速辦理業(yè)務(wù)。

  精簡用電業(yè)務(wù)資料

  集團客戶辦理新裝、增容或其它用電業(yè)務(wù)時,首次提供“營業(yè)執(zhí)照”等相關(guān)資料后,在證件資料有效期內(nèi),無需重復(fù)提供。

  個性化電費信息服務(wù)

  按照集團客戶的需求,匯總各用電點電費明細(xì),形成明細(xì)清單,發(fā)給集團客戶指定聯(lián)系人。同時提供電子賬單、手機短信或紙質(zhì)賬單等多種形式供客戶選擇。

  個性化電費發(fā)票服務(wù)

  按照集團客戶的需求,可提供單個用電點的發(fā)票,或匯總所有用電點電費總額合開一張發(fā)票。

  優(yōu)化業(yè)擴流程

  實行業(yè)擴流程的單節(jié)點審批,最大限度精簡業(yè)擴工單內(nèi)部審批環(huán)節(jié)和縮短內(nèi)部審批時間。優(yōu)化流程后,專變客戶供電方案答復(fù)時間比舊流程縮短了26%,設(shè)計圖紙審核時間縮短了31%。對受電裝置查驗合格的客戶,當(dāng)天完成裝表,當(dāng)天接網(wǎng)通電,有效地提高了客戶通電效率。

  免填單,免麻煩

  客戶來到營業(yè)廳無需再填寫各種用電業(yè)務(wù)申請表格,由營業(yè)人員電腦輸入客戶相關(guān)信息,打印后由客戶簽名確認(rèn)。減少了填寫表格的麻煩。

  3易繳費

  95598電話繳費

  已辦理委托銀行劃扣電費的客戶,可撥打95598服務(wù)熱線,通過人工或自助語音系統(tǒng),進(jìn)行實時劃扣電費。還可使用95598短信通服務(wù),發(fā)送指定短信內(nèi)容到955982000進(jìn)行實時劃扣電費。

  自助終端繳費

  客戶在供電自助終端機,可使用銀聯(lián)卡進(jìn)行自助繳費;已辦理委托銀行劃扣電費的客戶也可在自助終端操作進(jìn)行實時劃扣電費。

  充值卡繳費

  客戶到供電營業(yè)廳購買電費充值卡,通過95598自助語音系統(tǒng)、自助終端機、網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行充值繳費。

  網(wǎng)上繳費

  已辦理委托銀行劃扣電費的客戶,可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳,掌上營業(yè)廳,在線實時劃扣電費。待網(wǎng)上營業(yè)廳二期功能上線后,還可使用第三方支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上繳費。

  銀行劃扣電費

  客戶可提供銀行存折(工行、建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、郵儲銀行(對私用戶))到供電營業(yè)廳簽署委托代扣協(xié)議,辦理銀行劃扣電費業(yè)務(wù),實現(xiàn)輕松繳費。

  銀行代收電費

  客戶到銀行提供用電戶號,即可實時繳交電費。

  柜臺收費

  客戶可到任一供電營業(yè)廳以現(xiàn)金、POS機刷卡方式繳交電費。

  4易知曉

  停電信息,提前告知

  客服中心優(yōu)化了停電信息告知服務(wù)。當(dāng)需要計劃停電時,將提前7天以電話或短信等形式告知受影響客戶,臨時停電會提前24個小時告知受影響客戶,方便用戶提前做好準(zhǔn)備,將停電對客戶的影響降至 。當(dāng)發(fā)生電網(wǎng)故障停電時,客服中心將故障停電信息通過手機短信方式告知受影響的客戶。

  可通過95598自助語音系統(tǒng)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道查詢停電信息。

  客戶經(jīng)理,貼心服務(wù)

  對全市用電客戶實行差異化的客戶經(jīng)理服務(wù),分首席客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、及(社區(qū))客戶經(jīng)理。首席客戶經(jīng)理對口聯(lián)系屬地鎮(zhèn)區(qū)重點工程項目及 影響力的客戶;大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)專變客戶的新裝(增容)及售后服務(wù),對全市所有高壓新裝(增容)用電客戶的用電報裝業(yè)務(wù),從立項、基建到竣工的全過程開展跟蹤服務(wù)工作;(社區(qū))客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)及低壓客戶對口聯(lián)系服務(wù)?头行穆(lián)動各級客戶經(jīng)理共同做好客戶服務(wù)工作。

  5E賬單

  E賬單即電費電子賬單,是通過電子郵件,手機短信及其他非紙質(zhì)形式,替代紙質(zhì)電費通知單向客戶發(fā)送電量電費消費信息的通知。電子賬單既節(jié)約紙張又環(huán)保,用戶通過E-mail第一時間知道每月的用電情況,省事又省心,是用戶獲取電費信息最綠色,最便捷的選擇。來源信息時報)

 

 

 

   投稿郵箱:chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線:http://m.sanmuled.cn/

川北在線-川北全搜索版權(quán)與免責(zé)聲明
①凡注明"來源:XXX(非在線)"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé),本網(wǎng)不承擔(dān)此類稿件侵權(quán)行為的連帶責(zé)任。
②本站所載之信息僅為網(wǎng)民提供參考之用,不構(gòu)成任何投資建議,文章觀點不代表本站立場,其真實性由作者或稿源方負(fù)責(zé),本站信息接受廣大網(wǎng)民的監(jiān)督、投訴、批評。
③本站轉(zhuǎn)載純粹出于為網(wǎng)民傳遞更多信息之目的,本站不原創(chuàng)、不存儲視頻,所有視頻均分享自其他視頻分享網(wǎng)站,如涉及到您的版權(quán)問題,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我站將及時進(jìn)行刪除處理。



圖庫
合作媒體
金寵物 綠植迷
法律顧問:ITLAW-莊毅雄律師