蘋果電腦CEO庫(kù)克，上個(gè)月初為蘋果全球開(kāi)發(fā)商大會(huì)(WWDC)進(jìn)行演講報(bào)告時(shí)，首次明確提到目前全球總共有四億人擁有蘋果app store網(wǎng)絡(luò)商店的帳號(hào)。
庫(kù)克還特別強(qiáng)調(diào)，蘋果不僅知道這四億人的姓名、所在地、電子郵件地址，更有每個(gè)人的信用卡號(hào)碼。
顯然蘋果已經(jīng)超過(guò)Google，成為網(wǎng)絡(luò)上掌控最大用戶群的企業(yè)，也是網(wǎng)絡(luò)上擁有最多信用卡號(hào)碼的企業(yè)。
當(dāng)年被微軟收購(gòu)的Hotmail曾經(jīng)是世界最大的電子郵件服務(wù)業(yè)者，擁有近三億用戶。這個(gè)數(shù)字后來(lái)被Google超越。去年底，Google CEO佩吉公開(kāi)宣布，Google的Gmail電子郵件服務(wù)總用戶數(shù)字已達(dá)到三億五千萬(wàn)，領(lǐng)先業(yè)界。而今，不到半年，蘋果又將王座自Google手中拿下。微軟、Google、蘋果之間的競(jìng)爭(zhēng)，好像近年?yáng)|亞、中東國(guó)家競(jìng)相搶建世界 大樓一樣激烈。
超越字面的弦外之音
仔細(xì)推敲，庫(kù)克所作的宣布其實(shí)有著超越字面的弦外之音。蘋果所計(jì)算的，不是用戶去登錄像Hotmail、Gmail等免費(fèi)的電子郵件帳號(hào)，而是去設(shè)定一個(gè)可以在蘋果的電子商店、iTunes影音網(wǎng)站等等下單購(gòu)買實(shí)體或虛擬商品的帳號(hào)。也因此，消費(fèi)者必須留下信用卡號(hào)碼、電子郵件、甚或交貨地址，才能完成交易。換句話說(shuō)，蘋果帳號(hào)所可能直接產(chǎn)生的潛在商業(yè)價(jià)值，短期內(nèi)必然較Gmail電子郵件高。
庫(kù)克在WWDC開(kāi)幕時(shí)宣布一系列新產(chǎn)品，引起大家的注意焦點(diǎn)。當(dāng)他在現(xiàn)場(chǎng)提到這總計(jì)四億信用卡號(hào)的數(shù)字時(shí)，看似輕描淡寫;實(shí)際上，這個(gè)數(shù)字的意義不該輕忽，它正彰顯了融合移動(dòng)、云端、資料等趨勢(shì)的后PC時(shí)代，不僅顧客、用戶、與企業(yè)間的關(guān)系更密切，他們彼此來(lái)往的模式也截然不同。
傳統(tǒng)企業(yè)界常會(huì)討論不同公司的已裝機(jī)客戶群(installation base)規(guī)模，并以此比較各個(gè)的市場(chǎng)實(shí)力。而自蘋果在1980年代成立以來(lái)，許多科技產(chǎn)業(yè)行家在討論蘋果的特色時(shí)，都會(huì)提到蘋果一直有一群極忠誠(chéng)的用戶群支持。
當(dāng)年的IBM，因?yàn)樵谄髽I(yè)電腦市場(chǎng)的裝機(jī)量，讓它成為業(yè)界巨人。其后的微軟、英代爾，又因?yàn)榇罅康膫�(gè)人電腦銷售量，成為市場(chǎng)龍頭。而諾基亞、加拿大的RIM，也分別因?yàn)樵谝苿?dòng)電話、以及黑莓機(jī)這企業(yè)用高端智能手機(jī)的銷售量，成為一時(shí)的業(yè)界翹楚。
后PC時(shí)代的業(yè)務(wù)模式
如果今天科技產(chǎn)業(yè)的變動(dòng)速度，還是與當(dāng)年相仿，諾基亞、RIM可以安然在那樣的位置停留更久。一如在今天的汽車業(yè)，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式、客戶關(guān)系本質(zhì)上沒(méi)有大幅度改變， 因此BMW、奧迪等可以確知過(guò)去買了它們產(chǎn)品的老客戶，在五年、七年后要選購(gòu)下一輛車時(shí)，大多會(huì)回來(lái)重復(fù)購(gòu)買同一品牌。
但后PC時(shí)代的業(yè)務(wù)模式不是只要賣你我一支智能手機(jī)、一臺(tái)平板;今天廠商要追求的，是要賣給你硬件，也要賣給你其后所用的軟件、資訊、內(nèi)容、甚或無(wú)線通訊的頻寬。蘋果、亞馬遜、Google等等后PC時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)廠商，一心要全時(shí)、全域去滿足客戶最多樣的需求。他們不以每24或36個(gè)月賣你我一支智能手機(jī)、一臺(tái)平板為滿足。
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