2012年廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于12月14日至15日在廣州市海珠區(qū)新港東路1000號(hào)保利世貿(mào)博覽館五號(hào)館舉行。本次會(huì)議由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)組委會(huì)和艾媒咨詢集團(tuán)承辦。大會(huì)著眼于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新思路與數(shù)字媒體新時(shí)代，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資源大整合。唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智發(fā)表演講。

　　唐倚智表示，真正搞技術(shù)的公司集中于大眾技術(shù)產(chǎn)品，而不知道電子商務(wù)公司需要什么技術(shù)，以及技術(shù)背后的業(yè)務(wù)邏輯，因此，技術(shù)始終是電子商務(wù)的一大短板。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　唐倚智：各位朋友，大家下午好！我是來(lái)自唯品會(huì)的唐倚智，我今天的演講是在王總上再講一小部分。我的演講主題是基于技術(shù)創(chuàng)新的電子商務(wù)。這個(gè)PPT90%是我自己做的，其中有一頁(yè)是我秘書幫我做的。可能有一些地方不一定正確，我們大家一起探討，一起分享。

　　我希望提出一些問題跟大家參考，我這些問題慚愧地說(shuō)都是一些失敗的經(jīng)驗(yàn)。今天的內(nèi)容主要是三句話：1、沒有電子技術(shù)就沒有電子商務(wù)；2、技術(shù)是電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；3、電子商務(wù)的技術(shù)短版。

　　第一，沒有電子技術(shù)就沒有電子商務(wù)，這個(gè)不用多說(shuō)，我們從傳統(tǒng)來(lái)看，很多的傳統(tǒng)商業(yè)或者是傳統(tǒng)零售需要技術(shù)，但是沒有像電子商務(wù)這么或缺。我們看到電子商務(wù)它的商務(wù)的核心交易，完成這個(gè)交易的過程必須依賴技術(shù)。但是在電子商務(wù)這一塊，如果是我們沒有電子商務(wù)或者是我們沒有電子商務(wù)技術(shù)，這個(gè)交易就不可能發(fā)生。所以這個(gè)不要講得太多，讓我們往下走。我們前不久有一場(chǎng)電子商務(wù)的試驗(yàn)，也就是雙十一的搶購(gòu)，我相信很多朋友都發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，第一個(gè)就是很多網(wǎng)站打不開或者是網(wǎng)站速度很慢。第二個(gè)，就是你點(diǎn)預(yù)支付的時(shí)候，你點(diǎn)預(yù)支付的時(shí)候支付不成功，那你又不知道是不是扣了你的錢。第三個(gè)，當(dāng)你選擇的商品房到購(gòu)物車的時(shí)候，然后提醒你商品賣完了，沒了。當(dāng)然有很多很多這樣的問題，那么在雙十一有一個(gè)很大的網(wǎng)站，那是請(qǐng)了IBM開發(fā)了，但是這個(gè)網(wǎng)站在雙十一都出現(xiàn)了技術(shù)的問題，就導(dǎo)致沒有辦法進(jìn)行，更不用說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)了。所以說(shuō)這個(gè)技術(shù)關(guān)系到電子商務(wù)交易的各個(gè)方面，如果是沒有技術(shù)，我們就沒有辦法完成交易。所以說(shuō)現(xiàn)在技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為電子商務(wù)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　我們從電子商務(wù)的角度來(lái)看跟傳統(tǒng)的商業(yè)不一樣，我們現(xiàn)在在網(wǎng)站上面展示商品的圖像，要展示就說(shuō)明目前所有的電子商務(wù)展現(xiàn)的手段是比較單一的，也就是拍照、修圖，存到服務(wù)器里面上傳，然后在網(wǎng)上面展示出來(lái)。從這個(gè)方面來(lái)看我們電子商務(wù)展示藝術(shù)要發(fā)展，比如說(shuō)我們賣一個(gè) 商品，但是點(diǎn)擊這個(gè) 商品的時(shí)候，旁邊就有很多不同的展示形式。那么不僅僅是有它的聲音，有圖像，甚至還有視頻，現(xiàn)在所有的這一切，我們?nèi)タ�，在網(wǎng)站上面現(xiàn)在還是十分稀少。現(xiàn)在我們網(wǎng)站和電子商務(wù)，我們把賣這些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，像服裝、鞋帽，主要是一個(gè)尺寸的問題，特別是在網(wǎng)站問題，我們沒有辦法試穿，這個(gè)目前來(lái)說(shuō)還沒有很好的解決。但是從展示的技術(shù)來(lái)講或者是大數(shù)據(jù)的技術(shù)來(lái)講，我們需要的是把消費(fèi)者相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)進(jìn)行一個(gè)分析，完成這樣的一個(gè)服務(wù)。所以當(dāng)一個(gè)消費(fèi)進(jìn)到你的網(wǎng)站上來(lái)的時(shí)候，一進(jìn)來(lái)我們就知道是誰(shuí)，第二個(gè)，就是知道他現(xiàn)在處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)。一個(gè)小姑娘進(jìn)來(lái)以后，我們系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員。在目前的電子商務(wù)來(lái)講還是有效，所以我們有很多的創(chuàng)意，你要去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候沒有技術(shù)。剛剛一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)了，我們是千人千店，所有這一切，都關(guān)技術(shù)。商品要展示，要用到數(shù)據(jù)存貯技術(shù)，商品要推薦，要用到交互式的視頻音頻。我們一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站HTO是多少？在我們網(wǎng)站上活躍的HTO數(shù)已經(jīng)超過100萬(wàn)了，那么像淘寶就更多了。商品無(wú)窮無(wú)盡，可以說(shuō)是海量商品，你如何使它能夠一下子找到他需要的商品？商品就是存在一個(gè)很大的倉(cāng)庫(kù)里面，我要通過不同的組合方式推薦給他，讓他感覺到這些商品是為他推薦的，這里面就涉及到云計(jì)算，現(xiàn)在很流行云計(jì)算。我們后面的營(yíng)銷，買單等等，沒有技術(shù)沒辦法做�，F(xiàn)在我告訴大家一個(gè)數(shù)據(jù)，就是消費(fèi)者在網(wǎng)上下單以后，最后成功下單，他首先選擇商品，然后放到購(gòu)物車?yán)锩嫒ィ�再到后面買單，這個(gè)成功率是逐漸下降的，有20%是失敗的。

　　第二，技術(shù)是電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我這里面又列了三條：1、 的用戶體驗(yàn)來(lái)自于卓越的技術(shù)。網(wǎng)站人機(jī)交互要靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)，致命的轉(zhuǎn)化率與黏性。油耗的下單購(gòu)物體驗(yàn)靠技術(shù)完整，不要功虧一簣，服務(wù)鏈的可視化要靠技術(shù)解決，突然的瀏覽高峰（TV）要靠技術(shù)支撐；我們以前是有這樣一句口號(hào)，只有想不到，沒有做不到，但是現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)來(lái)講有很多東西我們想不到，我們更是做不到；2、技術(shù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基石，找到人，找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，出對(duì)價(jià)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，不花冤枉錢，消費(fèi)者行為分析與個(gè)性化推薦，消費(fèi)者關(guān)系經(jīng)營(yíng)（CRM）；3、無(wú)技術(shù)、無(wú)精益管理，品類優(yōu)化組合，物流運(yùn)作精細(xì)管理，揀選優(yōu)化與庫(kù)存管理，EDI，動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨，不放走任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。我們有很多的電子商務(wù)小公司，當(dāng)它到了一萬(wàn)單的時(shí)候，你就會(huì)需要一個(gè)比較先進(jìn)的系統(tǒng)。在這種情況下對(duì)小公司而言我有一個(gè)忠告，把你的業(yè)務(wù)流程改好按照它的邏輯去做，在做的過程中間逐步逐步思考，自己將來(lái)應(yīng)該怎么去做，這是需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。所以大家看到為什么美國(guó)亞馬遜這個(gè)東西被認(rèn)為是一個(gè)藝術(shù)公司，我們?yōu)槭裁纯吹胶芏嗟碾娚虖氖录夹g(shù)這個(gè)工作，也就是說(shuō)很多工作必須要自己研發(fā)，自己試做，現(xiàn)在在市場(chǎng)上沒有這個(gè)產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)形成了，或者說(shuō)技術(shù)已經(jīng)形成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力，第一個(gè)就是一個(gè)小公司或者你要經(jīng)營(yíng)這個(gè)行業(yè)的公司，你要把這個(gè)技術(shù)的升級(jí)，技術(shù)的積累達(dá)到一個(gè)完美的狀態(tài)，這不是一個(gè)短期能夠做成的。一個(gè)信用的開發(fā)或者一個(gè)信用的打造，本質(zhì)上是一種管理思想的體現(xiàn)。所以說(shuō)小的公司先找一個(gè)成熟的小系統(tǒng)，很便宜，自己先把自己的業(yè)務(wù)留這，按照它的邏輯改一下，逐步逐步發(fā)展。那么經(jīng)過五到八年的發(fā)展，形成了很多技術(shù)積累，這些技術(shù)積累對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是一種隱型的，消費(fèi)者看不到，消費(fèi)者不知道你背后用什么技術(shù)，你這個(gè)網(wǎng)站展示的是電子感覺，他不知道你用的是什么技術(shù)。所以我們現(xiàn)在看到的是什么？如果他現(xiàn)在很強(qiáng)大，十年以后很強(qiáng)大，也有可能追趕他的可能性不是很大。就是這樣一個(gè)道理。

　　當(dāng)然我們進(jìn)行精益化管理，我們的物流成本為什么這么高，或者說(shuō)我們有很多的內(nèi)部管理層工資為什么那么高？就是精益管理。別人看不出來(lái)這個(gè)商品到底是山東的人買得多，還是河南的人買得多，這個(gè)商品是男的買得多，還是女的買得多等等所有這一切，都可以讓我們的技術(shù)管理分析來(lái)做到。所以我想的是做同一業(yè)態(tài)的電商，無(wú)論是平臺(tái)型還是垂直性，或是綜合型電商，誰(shuí)的技術(shù)國(guó)營(yíng)，誰(shuí)就贏了。中國(guó)任何一個(gè)倒下去的電商，沒有一個(gè)技術(shù)是過硬的。中國(guó)的B2C電商，硬件設(shè)施都可以買，模式可以學(xué)，人才可以挖，唯獨(dú)技術(shù)買賣部分到，市場(chǎng)上沒有。

　　第三，電商的技術(shù)短板：1、當(dāng)先的整潔是電子商務(wù)公司需要也必須集中于商品買賣，即賺錢，而不是集中精力去研發(fā)技術(shù)，真正搞技術(shù)的公司集中于大眾技術(shù)產(chǎn)品，而不知道電子商務(wù)公司需要什么技術(shù)，以及技術(shù)背后的業(yè)務(wù)邏輯，因此，技術(shù)始終是電子商務(wù)的一大短板。尚無(wú) 的技術(shù)方案應(yīng)對(duì)突發(fā)的流量高峰，雙十一很多網(wǎng)站變慢或打不開。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)的接口技術(shù)，不同系統(tǒng)如何一起工作。我們有客服管理系統(tǒng)，我們有EAB系統(tǒng)等等，你如果把這些系統(tǒng)高度的集合在一塊兒，使它們共同的工作產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，又準(zhǔn)、又快、又好。海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與讀寫技術(shù)，云計(jì)算遠(yuǎn)未進(jìn)入點(diǎn)上應(yīng)用。如果我們不能用到這個(gè)云計(jì)算，云存儲(chǔ)這方面的規(guī)劃，那你想一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在50個(gè)億，那就沒問題，做到100個(gè)億，可能設(shè)備沒有問題，到千億、萬(wàn)億的時(shí)候，這就不是靠人力可以去解決的�？偛荒苷f(shuō)這個(gè)服務(wù)器投資10個(gè)億，以10個(gè)億來(lái)做服務(wù)器的。能處理含量數(shù)據(jù)機(jī)海量并發(fā)請(qǐng)求的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；

　　2、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新要求，系統(tǒng)的靈活性基礎(chǔ)理能力，增強(qiáng)網(wǎng)站的交互性靈活性，提高客戶粘連度。電子商務(wù)創(chuàng)新的方向，首先是上下游企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，三六的分散式管理向共享平臺(tái)式管理發(fā)展，基于PaaS和SaaS的信息化平臺(tái)構(gòu)造，眾多小企業(yè)漫向點(diǎn)上肢路，信息化之路。移動(dòng)電子商務(wù)+SNS，基于移動(dòng)終端的電子商務(wù)，全新的技術(shù)領(lǐng)域（SoLoMo），個(gè)性化推薦，海量商品，萬(wàn)店一倉(cāng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代。我在平臺(tái)上面設(shè)置一個(gè)很小很小的小軟件，這個(gè)軟件都是我分析了很多合作伙伴以后發(fā)現(xiàn)的，給你使用，到時(shí)候你到商品的管理，包括銷售的監(jiān)控，品類管理，支付管理，所有數(shù)據(jù)你都可以在這個(gè)平臺(tái)上面看得到。所以就是來(lái)說(shuō)特別大的電商將來(lái)走這個(gè)SaaS模式是一個(gè)方向，我相信有很多公司逐步逐步需要走標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說(shuō)以后我研發(fā)的產(chǎn)品比他先進(jìn)一點(diǎn)，可能我的產(chǎn)品就大大的使用了。然后他又研發(fā)，又比我的先進(jìn)了，那好，那就繼續(xù)發(fā)展，互相上升。你把這個(gè)做好以后，你已經(jīng)有一個(gè)技術(shù)積累了，別人跟你競(jìng)爭(zhēng)，要追趕你太難了，沒有比你大的投入是做不到的。

　　最后個(gè)性化推薦海量商品，萬(wàn)店一倉(cāng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代。所以綜合起來(lái)這些東西都是靠我們電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以我的核心觀點(diǎn)就是技術(shù)創(chuàng)新或者技術(shù)是電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。好了，我講的內(nèi)容完了，謝謝大家！