蘋果下任零售業(yè)務(wù)主管大猜想（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（王芮） 北京時(shí)間1月8日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，隨著蘋果前零售業(yè)務(wù)主管布勞伊特的離職，蘋果正尋找合適的繼任人選。下任零售業(yè)務(wù)主管很可能在巴寶莉、耐克、蔻馳、星巴克的高管中產(chǎn)生，當(dāng)然蘋果內(nèi)部負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的三名候選人也有極大的概率中選。

以下為文章概要：

2011年1月，前英國(guó)電子零售商Dixons CEO約翰-布勞伊特（John Browett）擔(dān)任蘋果零售業(yè)務(wù)主管。此舉是蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）上任之后做出的第一次重大聘任決定。但在9個(gè)月之后，由于布勞伊特的一系列失誤導(dǎo)致公司形象受損，庫克又不得不將布勞伊特辭退。

如今，蘋果又一次面臨尋找零售業(yè)務(wù)主管的難題。合適的人選對(duì)公司來說至關(guān)重要，蘋果無法再一次承擔(dān)失誤帶來的損失。

在今年四季度，蘋果全球390家零售店平均營(yíng)收1120萬美元。而 的一項(xiàng)調(diào)查顯示蘋果零售店每平方英尺的營(yíng)收為6050美元，而蒂芙尼公司零售店每平方英尺的營(yíng)收為3017美元。

誰能夠續(xù)寫蘋果前零售業(yè)務(wù)主管榮-約翰遜（Ron Johnson）的輝煌？約翰遜被譽(yù)為蘋果零售業(yè)務(wù)之父，他是蘋果零售策略的總設(shè)計(jì)師。去年離開蘋果的約翰遜擔(dān)任了零售巨頭J.C.Penny的CEO。這一難題恐怕會(huì)使很多應(yīng)征者望而卻步�；叵胍幌�，蘋果總共花了7個(gè)月才簽下布勞伊特，更何況這還是在獵頭公司億康先達(dá)國(guó)際咨詢公司的幫助下完成的。

首先，蘋果需要解決的問題是從哪里尋找擁有能夠推動(dòng)蘋果零售業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)的候選人。

芝加哥零售業(yè)咨詢公司McMillan Doolittle LLP高級(jí)合伙人尼爾·斯特恩（Neil Stern）表示：“蘋果下位零售主管的重要任務(wù)是將蘋果品牌國(guó)際化。所以像耐克、蔻馳、巴寶莉、星巴克等品牌的高管會(huì)較為合適，因?yàn)橹挥性谶@些全球性公司中，個(gè)人才會(huì)擁有將品牌國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)。”

蘋果下任零售業(yè)務(wù)主管很可能在以下幾位候選人中產(chǎn)生。他們的次序并無差別：

巴寶莉CEO安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）

蔻馳全球集團(tuán)總裁維克特-路易斯（Victor Luis）

耐克直接面向消費(fèi)者部門總裁珍妮-杰克遜（Jeanne Jackson）

星巴克咖啡中國(guó)及亞太區(qū)總裁約翰-卡爾弗（John Culver）

全球迪士尼商店執(zhí)行副總裁保羅-蓋納爾（Paul Gainer）

以上這5位都能很好的勝任該職務(wù)。他們都在全球公司就職，都注重消費(fèi)者體驗(yàn)并在全球舞臺(tái)活躍。阿倫德茨長(zhǎng)期以來都在全球 國(guó)際影響力的品牌任職。路易斯則一直負(fù)責(zé)蔻馳的國(guó)際運(yùn)營(yíng)工作，更重要的是，他還兼任蔻馳中國(guó)的CEO。在耐克，杰克遜的工作環(huán)境和蘋果相似，蘋果CEO蒂姆-庫克還是耐克董事之一；杰克遜之前還負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)香蕉共和國(guó)和沃爾瑪線上網(wǎng)站。卡爾弗對(duì)于提升星巴克在全球的市場(chǎng)份額起到了至關(guān)重要的作用，他也是蘋果感興趣的人選之一；卡爾弗還很好的將星巴克公司文化傳播到世界各地，這一任務(wù)并不容易完成。蓋納爾從2008年就開始主管迪士尼商店的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在蓋納爾正領(lǐng)導(dǎo)公司開展全球零售連鎖店業(yè)務(wù)，這在許多方面都和蘋果目前任務(wù)相似。蓋納爾的上司即迪士尼CEO鮑勃-伊戈?duì)枺˙ob Iger）還是蘋果的董事之一。

以上這五位都是 的候選人。但他們對(duì)轉(zhuǎn)投蘋果是否感興趣？

業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一事件看法不一。一些人表示蘋果的零售業(yè)務(wù)主管級(jí)別如此之高，肯定會(huì)引起這些候選人的強(qiáng)烈興趣。另外一些人則認(rèn)為轉(zhuǎn)投蘋果可能并不會(huì)對(duì)這些候選人構(gòu)成強(qiáng)大的吸引力�！斑@五位中的任何一位都足以勝任這份工作”，一位蘋果消息人士說，“但他們可能都不會(huì)擔(dān)任該職務(wù)。他們做的是零售業(yè)務(wù)，而蘋果并不是真正的零售商。蘋果是消費(fèi)者產(chǎn)品公司。”

大部分的零售主管都有過營(yíng)銷的背景。為品牌在市場(chǎng)中定位并挑選出銷售的產(chǎn)品生產(chǎn)線；創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)，為產(chǎn)品的銷售建造好一套營(yíng)銷、市場(chǎng)、金融和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，這些才是零售主管的興趣所在。但是運(yùn)營(yíng)蘋果的零售業(yè)務(wù)并不完全包含以上這些環(huán)節(jié)。實(shí)際上，蘋果的零售業(yè)務(wù)主要是關(guān)于如何執(zhí)行別人出色的想法，如何銷售那些指定銷售的產(chǎn)品，如何將這些產(chǎn)品在更多的市場(chǎng)上更有效率的銷售。真正令人興奮的環(huán)節(jié)——創(chuàng)新——并不發(fā)生在零售環(huán)節(jié)。蘋果不需要一個(gè)出色的解決零售業(yè)務(wù)問題的人。這點(diǎn)很可能降低了這一工作的吸引力。

一位熟悉蘋果零售業(yè)務(wù)的消息人士說：“我不是很確定那些蘋果尋找的人會(huì)認(rèn)為這是一次增加他們價(jià)值的機(jī)會(huì)——他們?cè)趧e處實(shí)現(xiàn)的價(jià)值會(huì)更大�！�

所以，蘋果該轉(zhuǎn)向何方？它會(huì)在公司內(nèi)部尋找下任零售業(yè)務(wù)主管嗎？

這是 可行的方案。在蘋果內(nèi)部至少有三名候選人：蘋果零售商店主管史蒂夫-卡諾（Steve Canon）；零售店選址負(fù)責(zé)人鮑勃-布里奇（Bob Bridger）；零售部副總裁杰里·麥克道格拉斯（Jerry McDougal）。

在這三位候選人當(dāng)中，麥克道格拉斯是最有可能勝出的人選，因?yàn)樗�現(xiàn)在已經(jīng)是蘋果的零售部副總裁。但是內(nèi)部人士認(rèn)為卡諾也可能會(huì)勝出。關(guān)于這份職務(wù)的候選人，卡諾的名字之前已被提及，并且根據(jù)內(nèi)部和外部人士的意見，卡諾都是十分合適的人選。正如一位消息人士指出，“老實(shí)說，對(duì)于卡諾在上次沒有就任，我表示很驚訝�！�

“我認(rèn)為史蒂夫是最合適的內(nèi)部人選，”投資機(jī)構(gòu)Needham分析師查理·沃爾夫（Charlie Wolf）表示，“在這三人當(dāng)中，他是最適合的�！�

這一點(diǎn)很有可能成為現(xiàn)實(shí)。卡諾最初擔(dān)任的是蘋果 Soho商店的主管。之后，他來到公司在日本的Ginza店（東京），負(fù)責(zé)其開業(yè)后早期的運(yùn)營(yíng)工作。緊接著，卡諾又來到倫敦，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)蘋果的全球零售業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，卡諾是蘋果所有零售店的主管。

換句話說，卡諾擁有豐富的實(shí)地經(jīng)驗(yàn)，更重要的是他帶有蘋果零售店的文化。布勞伊特做不到這點(diǎn)，這和他被辭退有著深刻的聯(lián)系。

“顯然，布勞伊特的氣質(zhì)和蘋果不符，”斯特恩表示，“任何一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)都需要能夠融入蘋果以及蘋果零售店的文化氛圍當(dāng)中。

要將蘋果零售店向全球擴(kuò)展，同時(shí)又能保持其獨(dú)特的印記只有一個(gè)秘訣，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。蘋果通過這些零售店確實(shí)銷售了很多硬件，但這些零售店也幫助蘋果使其顧客能在‘天才吧’獲得幫助。這也是這些零售店獲得成功的秘訣所在。你拿著壞掉的iPhone來到蘋果零售店，本以為會(huì)和那些顧客服務(wù)代表們干上一架，但事實(shí)上你會(huì)遇到一位‘天才’，幫你在現(xiàn)場(chǎng)處理好問題。甚至他還會(huì)幫你換一部新的iPhone。現(xiàn)在當(dāng)你走出蘋果零售店的時(shí)候你會(huì)有何種感受？”

歸結(jié)為一點(diǎn)：不論蘋果請(qǐng)誰擔(dān)任這份職務(wù)，他都必須能使蘋果的顧客滿意。隨著蘋果業(yè)務(wù)向全球擴(kuò)張，該主管必須努力工作確保那些走入蘋果零售店尋求幫助的人們能 性的忠于蘋果。

將以上這些要求放在一起，找尋候選人的任務(wù)事實(shí)上變得難以完成。尤其是在之前經(jīng)歷了不得不解雇布勞伊特的尷尬局面。蘋果的下次聘任必須成功，否則，蘋果就會(huì)付出巨大的代價(jià)。

正如榮-約翰遜所講，匆忙的決策往往會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)。

約翰遜表示：“我認(rèn)為蒂姆這次會(huì)花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間考慮。蘋果內(nèi)部團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)大，足以勝任時(shí)下的零售業(yè)務(wù)，這會(huì)給蒂姆足夠的時(shí)間找到合適的人選�！�

蘋果對(duì)于尋找下任零售業(yè)務(wù)主管的事件拒絕置評(píng)。蘋果表示，正如在宣布布勞伊特離職的發(fā)布會(huì)上所表示的那樣，目前蘋果的零售團(tuán)隊(duì)仍直接向蒂姆-庫克報(bào)告。

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