原標(biāo)題：2017“大牛”攪局人力外包市場

 

　　根據(jù)美國Statista報(bào)告：從全球來看，2013年全球IT外包市場總額為2880億美元，相當(dāng)1.8萬億人民幣。預(yù)期每年以5.84%的幅度成長，在2019年將達(dá)到2.6萬億人民幣。從中國市場來看，2016年1~12月,我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額為1472.3億美元,執(zhí)行額1064.6億美元,分別增長12.45%和10.11%。外包市場增速帶來大量的外包人才的需求，更專業(yè)，更具有服務(wù)意識(shí)的外包人才大量稀缺。

 

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，目前，IT外包市場上人力駐場服務(wù)存在一些弊端，不能完全滿足客戶需求：第一、對(duì)企業(yè)來說，人力成本普遍偏高；第二、工程師服務(wù)意識(shí)欠缺，客戶體驗(yàn)不是很好；第三、服務(wù)內(nèi)容和客戶需求不匹配等問題正困擾著整個(gè)IT外包行業(yè)。

 

　　就針對(duì)IT外包行業(yè)存在的問題，2016年同創(chuàng)雙子公司決定打造自己的大牛工程師，不再因需去招聘工程師，而是培養(yǎng)自己的高品質(zhì)人才庫，其目的在于培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)化，高服務(wù)意識(shí)的工程師。屆時(shí)2016年3月同創(chuàng)雙子公司針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的開啟21天全日制崗前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，共經(jīng)歷4個(gè)階段性考核：第一階段《6天通用知識(shí)軟技能培訓(xùn)》讓你快速融入到新的工作環(huán)境中；第二階段《7天專業(yè)技術(shù)、軟技能培訓(xùn)》讓你熟練掌握桌面運(yùn)維理論與實(shí)操；第三階段《8天模擬上崗、客戶服務(wù)SOP培訓(xùn)》讓你懂得服務(wù)的理念與價(jià)值；第四階段進(jìn)行綜合考核，考核合格者（成績高于80分），將獲得大牛訓(xùn)煉營畢業(yè)證書，成為一名合格的IT工程師。一不努力，就通不過下一個(gè)階段性考核。確實(shí)是一個(gè)“煉獄”般的21天。而“煉”字的解釋是：用加熱的方法使物質(zhì)提純，使其更純粹、堅(jiān)韌。

 

　　經(jīng)過一年的鍛造，2017年，雙子公司正式推出了大牛駐場服務(wù)，與傳統(tǒng)的駐場服務(wù)模式相比有很大的競爭優(yōu)勢：第一、大牛工程師形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)。雖然市場上很多公司都有對(duì)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，但是大部分只存在于形式，沒有實(shí)際效果，而大牛工程師可塑性很強(qiáng)，大牛訓(xùn)煉營是根據(jù)客戶需求定制的課程，以解決客戶和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，以工程師產(chǎn)生態(tài)度或行為的轉(zhuǎn)變，以日日兼用為課程設(shè)計(jì)原則，打造了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)模式；第二、大牛駐場服務(wù)價(jià)格更具市場競爭力，價(jià)格上卻遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)駐場服務(wù)，這也是雙子公司真正考慮客戶需求的駐場服務(wù)。第三、強(qiáng)大的后備團(tuán)隊(duì)支持，雙子有專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)大牛工程師在為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)，后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)為其提供技術(shù)支持、資源支持、以及管理和質(zhì)量保障。

 

　　對(duì)企業(yè)來說，外包的意義究竟何在？與其說是為了解決IT故障，倒不如說是提高工作環(huán)境質(zhì)量。工作中，人們往往只看到了辦公環(huán)境的物質(zhì)感觀，卻忽視了最本質(zhì)的精神感受。對(duì)外包商來說，技術(shù)是前提條件，外包的意義更在于服務(wù)本身，歸根結(jié)底就是要解決人的問題。這個(gè)問題解決了，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)就是水到渠成的事了。