12月17日上午，在“緣起都江堰，情定九寨溝”全域旅游新聞發(fā)布會(huì)上，青城山-都江堰景區(qū)與電子科技大學(xué)簽訂了共建智慧科技科研示范中心的協(xié)議，成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　進(jìn)入隆冬，我省最重要世界遺產(chǎn)景區(qū)之一的青城山-都江堰景區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”釋放的熱情卻絲毫不減。就在不久前，景域集團(tuán)(驢媽媽)旅游IP高峰論壇上，青城山-都江堰景區(qū)管理局獲得了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新營銷合作伙伴獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　榮譽(yù)背后，是青城山-都江堰景區(qū)旅游人多年來致力發(fā)展智慧旅游的腳踏實(shí)地。記者了解到，青城山-都江堰景區(qū)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到景區(qū)營銷、景區(qū)管理、景區(qū)服務(wù)中。加快實(shí)施智慧景區(qū)建設(shè)，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進(jìn)行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為我市旅游提供智能化的營銷平臺(tái)和廣闊的客源市場，最終實(shí)現(xiàn)都江堰市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　優(yōu)化智慧旅游產(chǎn)品，服務(wù)體系日臻完善

　　用智慧服務(wù)游客，是青城山-都江堰景區(qū)智慧旅游的出發(fā)點(diǎn)，更是主心骨。

　　近年來，景區(qū)將信息技術(shù)貫穿于旅游信息獲取、計(jì)劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂、過程體驗(yàn)、消費(fèi)支付和回顧評價(jià)等全過程，全面提升旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性和參與性。目前，景區(qū)建成了兩大中心(數(shù)據(jù)中心、指揮中心)、三大平臺(tái)(綜合指揮調(diào)度平臺(tái)、協(xié)同辦公平臺(tái)、旅游目的地營銷平臺(tái))、多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的構(gòu)架，構(gòu)成了一個(gè)數(shù)據(jù)高度共享、業(yè)務(wù)全面覆蓋、管理與服務(wù)融合的信息化體系;建成投運(yùn)了都江堰旅游門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站和旅游呼叫中心，全天候在線受理旅游投訴、預(yù)訂、求助;在都江堰景區(qū)啟用了智能化語音自助導(dǎo)游系統(tǒng)、智能手機(jī)APP自動(dòng)講解系統(tǒng);同時(shí)還建成了景區(qū)游客中心、賓館酒店、快鐵站、客運(yùn)站等游客集散地的游客自助購票系統(tǒng)。

　　截止目前，市旅游呼叫中心共受理業(yè)務(wù)8.6萬余件(次)，網(wǎng)絡(luò)在線咨詢3萬余人次，電子商務(wù)在線交易額超過3.5億元。

　　健全智慧旅游機(jī)制，管理體系更加成熟

　　一流企業(yè)做管理——一流的智慧旅游機(jī)制，則是服務(wù)于景區(qū)的管理。

　　近年來，青城山-都江堰智慧景區(qū)建立起了統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、便捷高效的管理和指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的全過程、流程化管理。專門成立了智慧景區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建綜合指揮調(diào)度體系，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)態(tài)勢及重要數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)度旅游、公安、交通、衛(wèi)生等部門開展應(yīng)急處置，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理由各自為戰(zhàn)、事后管理向協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變;設(shè)立了專業(yè)管理機(jī)構(gòu)—數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全景區(qū)信息化建設(shè)工作，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存、管理、共享和利用，更科學(xué)地對遺產(chǎn)資源保護(hù)、交通預(yù)警分流、游客流量調(diào)控等方面進(jìn)行安排部署，實(shí)現(xiàn)決策依據(jù)由主觀經(jīng)驗(yàn)向客觀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。

　　搭建智慧旅游平臺(tái)，營銷體系不斷拓展

　　從年初傳統(tǒng)的溫泉節(jié)，到享譽(yù)全球的放水節(jié)，再到新近打造的國際帳篷客露營節(jié)……游客發(fā)現(xiàn)，似乎2016年的青城山-都江堰景區(qū)活動(dòng)特別多。其實(shí)，并非活動(dòng)的數(shù)量大幅提升，而是今年起，景區(qū)大量運(yùn)用“視頻+旅游”思維，通過全民社交互動(dòng)手機(jī)直播平臺(tái)，實(shí)時(shí)向全球觀眾呈現(xiàn)都江堰節(jié)日盛況，實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬人與主播直接親密互動(dòng)，詳細(xì)咨詢都江堰景區(qū)風(fēng)景、概況等，取得了顛覆性的宣傳效果。

　　不僅如此，景區(qū)加強(qiáng)旅游營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)旅游現(xiàn)代化、 化、高效化營銷。全面強(qiáng)化了與攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)以及新浪、搜狐、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)和天涯、西祠胡同、麻辣社區(qū)、百度旅游等旅游社區(qū)的深度合作。今年，景區(qū)與途牛網(wǎng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議;與驢媽媽簽訂票務(wù)合作協(xié)議;目前，還正在與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)分別就雙十一、圣誕節(jié)活動(dòng)合作積極對接中。另外，在放水節(jié)期間，與攜程、驢媽媽、同程網(wǎng)、省青旅進(jìn)行線上票務(wù)銷售合作，放水節(jié)六場演出門票銷售門票6200張，銷售旅游產(chǎn)品金額突破160萬元，增幅達(dá)到200%。

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