時代光華客戶—殼牌石油公司企劃總監(jiān)阿里・德赫斯（Aire de Geus）曾說過：“未來 持久的競爭優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學習得更快。”當下，中國企業(yè)正普遍面臨經(jīng)營環(huán)境劇烈變化、競爭形式日趨激烈的局面，為應對這些挑戰(zhàn)，激活組織學習體系并建立學習型組織，成為了許多企業(yè)的戰(zhàn)略 。

 

　　日前，時代光華副總裁兼首席運營官李彥哲接受行業(yè)知名媒體“培訓雜志“的專訪，現(xiàn)場與記者就時代光華新一代e-learning4.0平臺進行了深入的交流，并對國內(nèi)當前熱門領域移動學習的特點和發(fā)展趨勢發(fā)表了獨到的觀點，以下是采訪實況：

　　挖掘E-Learning的獨特性

 

　　《培訓》：您認為“E-Learning是一個獨特的業(yè)務系統(tǒng)”，其獨特性體現(xiàn)在哪些方面？

 

　　李彥哲：在我看來，E-Learning有兩點獨特之處。首先，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)大多與業(yè)務流程高度相關，強迫員工使用；而E-Learning是企業(yè)少有的非強迫性業(yè)務系統(tǒng)，并具很強的全覆蓋性，不僅能覆蓋企業(yè)全體員工，還能擴展到渠道與客戶。

 

　　基于以上兩點，E-Learning系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部應用與推動的難度較大，不被重視；但從另一角度來看，由于非強迫和受眾廣泛的特點，它比企業(yè)其他信息系統(tǒng)更易在互聯(lián)網(wǎng)上實施。員工可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)使用E-Learning，培訓部門在推動E-Learning時也能自然融入互聯(lián)網(wǎng)的運營屬性。因此，E-Learning在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)中擁有獨特的定位，它能將互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)結合，“從管理到運營”已經(jīng)成為新一代E-Learning產(chǎn)品的核心設計理念。

 

　　《培訓》：為了將E-Learning打造成獨特的業(yè)務系統(tǒng)，時代光華采取了哪些方法？

 

　　李彥哲：時代光華基于SaaS模式向企業(yè)提供E-Learning服務，我們研發(fā)的ELP 4.0具有濃厚的互聯(lián)網(wǎng)屬性，是新一代E-Learning平臺的代表。從2012年問世至今，我們?nèi)栽诓粩嗵剿髋c更新，產(chǎn)品設計理念也在持續(xù)進化。

 

　　區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)研發(fā)方式，我們采用眾籌的形式不斷優(yōu)化與改進平臺，每周都會從幾千家客戶處獲得各具特色的業(yè)務需求，我們的研發(fā)人員和應用顧問會評估每個需求背后的實際場景，并制定開發(fā)計劃。當完成開發(fā)后，我們會與戰(zhàn)略客戶共同試用，并根據(jù)其反饋不斷進化。通常，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)由軟件廠商開發(fā)，每年僅提供次數(shù)有限的更新，而時代光華每兩周便會升級系統(tǒng)，讓所有客戶免費享受這種服務。如此一來，越來越多的客戶樂于向我們傳達自己的想法和創(chuàng)意，加速了我們的產(chǎn)品迭代。

 

　　此外，時代光華還成立了研究院、產(chǎn)品設計部和運營中心，在ELP 4.0的發(fā)展過程中分別發(fā)揮著重要作用：研究院負責對E-Learning的前沿發(fā)展趨勢進行研究和創(chuàng)新；產(chǎn)品設計部負責對平臺細節(jié)、人性化設計進行優(yōu)化；運營中心則基于大數(shù)據(jù)分析平臺應用趨勢，提出改進建議。

 

　　ELP4.0平臺： 實現(xiàn)從管理到運營的轉變

 

　　《培訓》：ELP4.0平臺是在怎樣的環(huán)境和趨勢下應運而生的？為什么說它是一個“新一代的平臺”？

 

　　李彥哲：縱觀近年來的市場變化，我將中國的E-Learning發(fā)展分為三個階段。

 

　　第一個階段是從2001年到2006年，當時的E-Learning更關注企業(yè)信息化要求，E-Learning系統(tǒng)供應商大多是軟件型企業(yè)，如IBM、Oracle等，主要滿足企業(yè)應用兩方面的需求：一是降低培訓費用，擴大培訓人群；二是實現(xiàn)培訓管理的信息化。但在這個環(huán)境中，E-Learning尚未形成自己的特色理念，更多被視為軟件系統(tǒng)的開發(fā)與應用。

 

　　第一代E-Learning旨在滿足培訓部門的業(yè)務需求，而第二代則立足更高的角度――基于HRD及企業(yè)大學的新定位，設計人才管理方向的產(chǎn)品。第二代E-Learning始于2006年，多家知名E-Learning公司進駐中國，帶來國外 理念，E-Learning從部門信息系統(tǒng)進化為與人才戰(zhàn)略相關的管理系統(tǒng)，其實質是幫助HR體系將人才發(fā)展與E-Learning結合，根據(jù)個人崗位能力差距定向培養(yǎng)。然而，第二代E-Learning也存在現(xiàn)實的矛盾：它建立在較為成熟的體系上，對HR本身要求很高，而中國HR體系尚未成熟，再加上業(yè)務發(fā)展迅速，其應用往往由于體系過于龐雜、跟不上節(jié)奏而難以落地。

 

　　2012年，第三代E-Learning逐漸興起，它已不是單純的企業(yè)信息化要求，而是結合WEB2.0與移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮和非正式學習、移動學習、企業(yè)社交等理念的發(fā)展，更聚焦于員工需求。新一代E-Learning以員工為本，關注員工學習體驗和UGC（user generated content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容），并在產(chǎn)品設計時借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的跨界運營思維。

 

　　結合過往經(jīng)歷，我看到很多企業(yè)為建立自己的平臺花了很大代價，效果卻難以落地。在互聯(lián)網(wǎng)時代，時代光華所堅持的SaaS模式正好迎合了第三代E-Learning浪潮的崛起，日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)思維、云技術和移動互聯(lián)也成為了E-Learning的助推器。ELP4.0平臺正是基于這一理念，在4年多的進化中日趨成熟，被廣大的客戶所認可，也被定義為“新一代的E-Learning平臺”。

 

　　《培訓》：您之前提到，ELP4.0平臺是時代光華的核心產(chǎn)品。它提供了哪些實用性功能？

 

　　李彥哲： ELP4.0平臺基于Bersin的E-Learning應用模型進行整體規(guī)劃，并結合國內(nèi)客戶的應用特點完成了功能細化與優(yōu)化。例如，對生產(chǎn)型企業(yè)所關注的精益培訓管理功能，我們在需求收集、計劃制訂、預算管理、面授實施、培訓評估等過程中都設置了非常細致的流程，并根據(jù)企業(yè)需求靈活配置。 其次，在實際應用的場景中，我們基于培訓理論，指導相關功能的設計。比如，針對混合式培訓項目，我們參考了IBM的PARR模型，將培訓項目分為不同的階段，每個階段按照不同的方式設計培訓；在過程中，考慮到學員社交及知識傳播的需求，我們在學員端配有相應的功能模塊；學習地圖設計是時代光華的特色之一，基于人才發(fā)展理念，我們?yōu)槊總�員工生成個性化、階梯化的學習路徑，并以動畫的形式展示。

 

　　在學習社交環(huán)節(jié)中，時代光華發(fā)揮了跨界思維優(yōu)勢，借鑒了一批較為成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，將其功能復制到E-Learning中，并不斷地結合用戶實際需求，迭代產(chǎn)品功能，豐富用戶體驗。比如，我們參考新浪微博的設計，在體系中加入企業(yè)微博；增加了類似百度文庫的資料中心；為企業(yè)打造一個類似知乎的新型問答庫等。同時，我們在培訓管理端加入了互聯(lián)網(wǎng)運營屬性的環(huán)節(jié)，如商城化的積分抽獎、積分兌換、專題推廣頁等。

 

　　ELP4.0平臺的研發(fā)從多維度的需求展開，除了針對企業(yè)做出精益化培訓管理流程之外，還基于PC端、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，提供了多種學習路徑。培訓不是一個獨立的系統(tǒng)，必須與內(nèi)部各個系統(tǒng)相連接，因此，我們還為HR系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等提供了對外開放的接口以便整合。

 

　　持續(xù)探索： 為客戶創(chuàng)造專業(yè)價值

 

　　《培訓》：除了建設ELP4.0平臺之外，時代光華還做了哪些事？

 

　　李彥哲：除了不斷發(fā)展ELP 4.0平臺之外，時代光華還對移動學習進行了大量探索。2013年，我們研發(fā)了一款移動端新產(chǎn)品――云端學習，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，云端學習于2015年新推出了兩個特色功能：一個是“線下活動”，即針對各種企業(yè)線下場景（面授、研討會、工作坊等），提供一個類似微信的交流環(huán)節(jié)，把講師的標準教案以及過程中的學習激勵、培訓管理流程統(tǒng)統(tǒng)打通，再與移動端整合，提升學員學習效果；另一個是“競賽”，這是我們對游戲化學習的新嘗試，企業(yè)在使用“以考代培”模式時，通過自我練習、員工PK及正式競賽等有趣環(huán)節(jié)激發(fā)員工學習力，促進其掌握相關知識。

 

　　同時，為促進E-Learning的發(fā)展，時代光華研究院也完成了多項創(chuàng)新。2015年，結合MOOC理念，研究院設計了“時光微課”， 為企業(yè)移動學習提供一種全新的體驗方式。時光微課將過去碎片化的學習變得體系化，提供5——15天的連續(xù)移動學習，并推送系列化課程，過程中增加學習互動環(huán)節(jié)，如知識競賽、作業(yè)互評、答疑交流等。

 

　　《培訓》：您認為，當前國內(nèi)的移動學習技術有哪些特點？面對這一發(fā)展趨勢，在推動公司發(fā)展的大方向上，您作何感想？

 

　　李彥哲：在深入研究并了解市場上的移動學習產(chǎn)品后，我將移動學習分為四類。

 

　　第一類是內(nèi)容型，即基于內(nèi)容取勝。市場上有不少代表公司，但運營效果并不理想，微內(nèi)容的學習看似簡單，但企業(yè)通常要求業(yè)務部門基于微內(nèi)容的原理設計內(nèi)容，主要面臨兩點困難：其一，沒有經(jīng)過萃取的內(nèi)容含金量很低，業(yè)務部門并不擅長做此事，而真正萃取制作后的成本卻很高；其二，微內(nèi)容屬于通用內(nèi)容，與業(yè)務結合不緊密，前期雖形式新穎，但在中后期缺乏持續(xù)吸引力。 第二類是搬家型，這一類型將PC端的內(nèi)容復制進移動端，被很多客戶所青睞。但我認為，移動設備應當具備不同于PC的特征，而不是靠簡單的“搬家”行為就能完成。第三類是工具型，通常被運用于業(yè)務場景。比如，在面授的環(huán)節(jié)中使用二維碼簽到，或當場做小型測試，這項功能都具有相應的市場需求。 第四類是績效支持型，也是我心目中移動學習未來的發(fā)展方向。時代光華研發(fā)了一個類似于創(chuàng)新型的移動學習模塊――程教授，它將企業(yè)CRM系統(tǒng)和移動學習相關聯(lián)，在銷售的標準化流程中，在各個流程節(jié)點上提供業(yè)務支持。過去的我們在做績效時，過多考慮管理方面的功能，忽略了運營和人性化功能，而程教授正是一種績效支持的新模式。企業(yè)內(nèi)部的跨界產(chǎn)品應優(yōu)先考慮員工的支持度與意愿，而新生代員工會更期待人性化的內(nèi)容。

 

　　時代光華是一家低調(diào)的公司，一直沉下心俯身為客戶設計與時俱進的產(chǎn)品，我們將運營思路結合產(chǎn)品設計深入解剖。然而，客戶在使用產(chǎn)品時，若缺少強烈的變革意識，我們的產(chǎn)品便與市場上的很多產(chǎn)品同質化了。我希望時代光華在未來能繼續(xù)腳踏實地地為企業(yè)帶來專業(yè)價值，傳播先進理念，與客戶共享共榮。

 

　　李彥哲從事E-Learning行業(yè)已達14年，曾是技術出身，在IBM負責國外產(chǎn)品線運營，也有過咨詢公司的工作經(jīng)驗。今年是李彥哲在時代光華第四個年頭，期間，他帶領時代光華通過先進的信息通信技術和互聯(lián)網(wǎng)手段，海量的學習資源，系統(tǒng)的組織學習理論與 實踐，以及平臺定制、咨詢、業(yè)務資源整合等服務，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)“從培訓到績效”的轉化，提升企業(yè)員工能力和企業(yè)的學習力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。“我希望將E-Learning打造成一個獨特的業(yè)務系統(tǒng)，與客戶共同成長。”李彥哲說。