米易縣旅游局五舉措抓好服務(wù)質(zhì)量工作
時(shí)間：2018-01-23 12:34 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：米易縣旅游局五舉措抓好服務(wù)質(zhì)量工作
為進(jìn)一步提高米易康養(yǎng)旅游接待水平，提升廣大游客的滿(mǎn)意度，縣旅游局堅(jiān)持五個(gè)一(即制定一個(gè)方案、出臺(tái)一個(gè)規(guī)范、發(fā)出一個(gè)倡儀、簽訂一份責(zé)任、開(kāi)展一次培訓(xùn)、舉辦一場(chǎng)技能大賽)舉措規(guī)范旅游企業(yè)及其從業(yè)者經(jīng)營(yíng)行為，狠抓市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化安全工作等措施，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
制定了一個(gè)實(shí)施方案。年初開(kāi)展大模規(guī)的康養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)研，形成了《認(rèn)真研判康養(yǎng)市場(chǎng)切實(shí)提升服務(wù)能力——冬季康養(yǎng)旅游人群市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查》，及時(shí)與發(fā)改、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)、商糧、消防等部門(mén)，就如何提升鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題做了專(zhuān)題討論，形成《米易縣鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》，各職能部門(mén)按照方案，各司其責(zé)推進(jìn)工作。
出臺(tái)了一個(gè)服務(wù)規(guī)范。結(jié)合實(shí)際，制定了《米易縣鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))旅游接待管理服務(wù)規(guī)范》，并印發(fā)給各星級(jí)鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))以及擬新建、改建、擴(kuò)建的鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))和民宿，共計(jì)發(fā)出100余份。
發(fā)出了一個(gè)倡議。對(duì)各旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者印發(fā)了《米易縣旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》，倡議和引導(dǎo)他們提高經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)“米易口碑”，使其切實(shí)為游客提供良好的服務(wù)。
開(kāi)展了一次聯(lián)合執(zhí)法。進(jìn)一步加大巡查力度，突出監(jiān)管重點(diǎn)，去年12月底，開(kāi)展了歲未年初的安全檢查;為增強(qiáng)對(duì)“春節(jié)”黃金周旅游市場(chǎng)研判，由旅游局牽頭，縣發(fā)改局(物價(jià))、縣公安局、縣交通局、縣衛(wèi)計(jì)局、縣安監(jiān)局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消防大隊(duì)等單位配合，今年1月17-18日又開(kāi)展了一次為期3天的旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查。充分發(fā)揮12301旅游服務(wù)熱線作用，認(rèn)真回答游客咨詢(xún)，著力解決游客問(wèn)題，歡迎社會(huì)各界對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
簽訂一份責(zé)任書(shū)。進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)要求，與星級(jí)酒店、星級(jí)鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))、A級(jí)景區(qū)、旅游行社分社及門(mén)市部共計(jì)35家旅游企業(yè)簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，壓實(shí)安全責(zé)任，明確目標(biāo)任務(wù);督促各旅游企業(yè)認(rèn)真開(kāi)展安全隱患大排查，確保無(wú)重大旅游安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
下一步，還將加大與省、市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，全方位、深層次開(kāi)展旅游人才培訓(xùn)，充分發(fā)揮攀枝花市旅游從業(yè)人員康養(yǎng)服務(wù)實(shí)用技能培訓(xùn)基地的示范帶動(dòng)引領(lǐng)作用，結(jié)合培訓(xùn)，組織開(kāi)展旅游行業(yè)技能大比武，切實(shí)從服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面提升旅游從業(yè)人員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力提升康養(yǎng)接待軟環(huán)境。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://m.sanmuled.cn/
