原標題:78元酸菜魚結(jié)賬時變78元1斤 請不要搞文字游戲
西藏,一旅游博主在一家飯店請朋友吃飯,見菜單上的菜價也不貴,就點了3個菜,其中土豆絲28元,西紅柿蛋湯28元,酸菜魚標價78元?扇f萬沒想到結(jié)賬時老板卻要收368元!
這名博主起初以為是老板算錯了,隨后聽到老板說“魚是78一斤,不是78一份”,認為老板未事先言明,侵犯了其的知情權(quán),誰料老板揚言,“不行你報警!”見其拍了視頻,還威脅道:“不要網(wǎng)上發(fā),發(fā)上去我找到你,我弄死你。”
【安律說法】
該案一時間引起熱議,有網(wǎng)友說,酸菜魚怎么可能才78元一份,想想也不可能。
有網(wǎng)友認為,多少錢都可以,但是需要明碼標價,不要搞文字游戲。
還有網(wǎng)友表示,沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),是非曲直,只有當事人之間最清楚,但是不管如何都應(yīng)當好好協(xié)商,就視頻中店家者態(tài)度明顯有問題。
那從法律上該如何看待此事呢?
首先,《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
第20條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。
換句話說,消費者享有知情權(quán),經(jīng)營者負有向消費者提供商品或者服務(wù)真實、全面信息的義務(wù)。
具體到本案,商家如果在菜單上并沒明確標注酸菜魚是按照魚的價格計算,也事先未對博主言明,屬于典型的未明碼標價的行為。
其次,商家未明碼標價其實屬于故意隱瞞真實情況,誘導(dǎo)消費者基于錯誤認識而進行消費的行為。換句話說屬于欺詐消費者的行為。
消費者面對這類情況,不僅向市監(jiān)局投訴,要求市監(jiān)局對涉事商家進行處罰。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條的規(guī)定,即“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。”還可以要求涉事商家退1賠3。
再次,涉事飯店是否存在未明碼標價的行為,確實需要進行調(diào)查確定。但是從博主上傳的視頻來看,商家的威脅已然違法。
《治安管理處罰法》第42條規(guī)定,寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的,處5日以下拘留或者500元以下罰款;情節(jié)較重的,處5-10日拘留,可以并處500元以下罰款。
而博主真要有個三長兩短,涉事商家必然被第一個懷疑,即便沒做什么也免不了麻煩。
最后,依法維權(quán)是每個消費者的合法權(quán)益,商家面對消費者的投訴和建議,應(yīng)當虛心接受,積極改正,站在消費者的對立面,最終不會有好果子吃!