2015年9月18日上午8點(diǎn)10分, 工行廣元分行自助設(shè)備調(diào)度監(jiān)測(cè)人員通過(guò)綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該分行鼓樓支行、蜀南支行、南河汽車(chē)站自助銀行的3臺(tái)存取款一體機(jī)出鈔模塊故障,當(dāng)即安排維護(hù)應(yīng)急人員和維護(hù)商現(xiàn)場(chǎng)解決。在維修機(jī)器時(shí)發(fā)現(xiàn)出鈔門(mén)無(wú)法打開(kāi)，仔細(xì)檢查原因?yàn)槌鲡n門(mén)被膠水粘牢。同時(shí)，該分行接到客戶投訴，反映嘉陵北路自助銀行的2臺(tái)存取款一體機(jī)無(wú)法出鈔，機(jī)器上貼有一張系統(tǒng)升級(jí)的假提示。該分行第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并專門(mén)安排人員對(duì)涉事的5臺(tái)存取款一體機(jī)的監(jiān)控錄像進(jìn)行排查，鎖定犯罪嫌疑人和作案手法，積極向公安部門(mén)提供線索情況。同時(shí)，該分行對(duì)全轄每臺(tái)柜員機(jī)出鈔門(mén)、讀卡器、報(bào)警器、視頻監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示等情況進(jìn)行全面排查，對(duì)被破壞的柜員機(jī)進(jìn)行立即修復(fù)。另外，組織專人對(duì)涉事的存取款一體機(jī)出現(xiàn)的多筆取款不出鈔、存款鈔門(mén)打不開(kāi)的賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)將因犯罪嫌疑人作案造成的多筆取款不出鈔的資金退回客戶賬戶，對(duì)客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示。

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