原標(biāo)題:重慶黔江濯水景區(qū) 打造高質(zhì)管理服務(wù)和智慧旅游示范景區(qū)

　　濯水景區(qū)位于黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)的阿蓬江與蒲花河交匯處，面積4.8平方公里。景區(qū)距黔江城區(qū)25公里、黔江武陵山機(jī)場(chǎng)18公里、黔江火車站16公里，渝湘高速、國(guó)道319線直通景區(qū)。

　　濯水景區(qū)承載著豐富而深厚的歷史文化底蘊(yùn)，是一個(gè)集自然景觀和人文景觀為一體的精品旅游景區(qū)：擁有世界第一風(fēng)雨廊橋——滄浪橋、千年古鎮(zhèn)、精神文化地標(biāo)天理良心、 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)南溪號(hào)子等人文景觀;還擁有“穿越三天兩夜”的1700米億年地下暗河、天生橋與大漏斗組成的自然奇觀—“蒼天有眼”、每天三起三落的間隙泉—“三潮水”等地質(zhì)奇觀。

　　2015年11月，重慶市黔江區(qū)委、區(qū)政府秉持綠色發(fā)展理念，立足生態(tài)民俗文化資源和功能定位目標(biāo)，全面啟動(dòng)濯水景區(qū)5A創(chuàng)建。截止目前，濯水景區(qū)累計(jì)完成投資15億元，已全面完成各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，硬件設(shè)施全面改善，整體環(huán)境優(yōu)化提升，旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，特別是高質(zhì)量智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)管理--服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量均達(dá)到了國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為此，四川全球通國(guó)際旅行社旅行社股份公司帶動(dòng)四川近1000家旅行社門店針對(duì)黔江旅游舉行名為“登峰造極”與“酉遇黔江”的三日游活動(dòng)，通過(guò)兩條不同的游覽線路，游客可以盡情領(lǐng)略“黔江、云陽(yáng)、彭水”地區(qū)苗族自然風(fēng)景、民俗風(fēng)情、宗教文化、歷史景觀，感受時(shí)代變遷中的巴文化、土家文化與漢文化的融合、傳承與創(chuàng)新。作為季節(jié)限定發(fā)售產(chǎn)品，四川全球通國(guó)際旅行社旅行社精心籌備，為游客提供 導(dǎo)游與資深司機(jī)服務(wù)，在價(jià)格上也是提供折扣優(yōu)惠，保證除必要項(xiàng)目外，全程0自費(fèi)安心暢游。

　　本次旅游產(chǎn)品的推出，是從根本上融合山水、民俗、歷史文化對(duì)濯水景區(qū)進(jìn)行宣傳，在提高黔江旅游在全國(guó)的知名度和美譽(yù)度的同時(shí)，也幫助濯水5A景區(qū)創(chuàng)建完成最后的沖刺。

　　濯水景區(qū)5A創(chuàng)建的二大法寶

　　2020年9月20日上午，重慶黔江濯水景區(qū)“非遺美食城”盛大開街，來(lái)自武陵山片區(qū)的非遺項(xiàng)目和地方風(fēng)味美食，吸引了重慶周邊省市和重慶主城以及黔江周邊區(qū)縣的游客，品嘗黔江地道的風(fēng)味美食。

　　2020年9月12日，在濯水景區(qū)風(fēng)雨廊橋，在皎皎月夜、點(diǎn)點(diǎn)星光的點(diǎn)綴下，中國(guó)大學(xué)生首屆廊橋音樂(lè)會(huì)在黔江濯水景區(qū)激情開唱。融匯了美食、奇趣、樂(lè)隊(duì)LIVE、歡樂(lè)、美好與悸動(dòng)等眾多新鮮元素和情緒能量的青春夢(mèng)幻夜徹底點(diǎn)燃了少男少女的激情。

　　2020年8月22日晚7點(diǎn)，首屆“中國(guó)第一鵲橋會(huì)”在濯水古鎮(zhèn)啟幕。4天活動(dòng)期間共吸引全國(guó)各地超過(guò)4萬(wàn)人前來(lái)體驗(yàn)浪漫多情的鵲橋文化和濯水古鎮(zhèn)風(fēng)情。

　　疫情常態(tài)化防控下跨省游開放以來(lái)，黔江濯水景區(qū)通過(guò)豐富多彩的特色節(jié)慶活動(dòng)，引爆了一波接一波的濯水旅游熱潮。高質(zhì)量服務(wù)管理和智慧旅游建設(shè)成為兩大法寶，受住了市場(chǎng)檢驗(yàn)。

　　高質(zhì)量管理和高品質(zhì)服務(wù)示范景區(qū)

　　“現(xiàn)在我宣布，重慶黔江濯水景區(qū)順利通過(guò) 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期驗(yàn)收。”2020年8月12日，在黔江濯水景區(qū)的“國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目終期評(píng)審會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，濯水景區(qū) 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目獲得考評(píng)組一致好評(píng)。

　　這標(biāo)志著濯水景區(qū)離5A創(chuàng)建成功又近了一步，這是濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作始終把管理放在與建設(shè)同等重要同步推進(jìn)的必然結(jié)果，為迎接即將到來(lái)的專家組暗訪明察增添更大的底氣。

　　濯水景區(qū)5A創(chuàng)建以來(lái)，始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以游客為中心，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與、多方聯(lián)動(dòng)”工作措施，規(guī)范化、精細(xì)化提升服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，加速度、高質(zhì)量創(chuàng)建高品質(zhì)景區(qū)。

　　據(jù)介紹，為有效推進(jìn)濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建之初，黔江區(qū)成立由區(qū)委書記、區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)的區(qū)旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組和濯水景區(qū)5A創(chuàng)建指揮部，并成立濯水景區(qū)5A創(chuàng)建臨時(shí)黨支部，把支部建在創(chuàng)建項(xiàng)目上和工作一線上，切實(shí)增強(qiáng)5A創(chuàng)建凝聚力和號(hào)召力。

　　濯水景區(qū)還在督查考核上狠下功夫，從嚴(yán)從實(shí)常態(tài)督查考核，創(chuàng)建組織保障到位。黔江區(qū)考核辦創(chuàng)造性地把濯水景區(qū)創(chuàng)5A工作納入年度綜合考核，通過(guò)5A創(chuàng)建工作與干部任用及評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤; (監(jiān)察局)對(duì)不履行職責(zé)和履行職責(zé)不到位、影響5A創(chuàng)建的加大責(zé)任追究力度;創(chuàng)建實(shí)施單位黔江旅游投資開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“黔江旅投”)專門制定《濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作目標(biāo)考核細(xì)則》，建立負(fù)面清單、日通報(bào)、周督查、月考核等工作機(jī)制，確保5A創(chuàng)建落到實(shí)處、取得實(shí)效。

　　同時(shí)，濯水景區(qū)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。景區(qū)5A創(chuàng)建工作開展至今，已先后20余次邀請(qǐng)國(guó)家、市級(jí)景評(píng)專家來(lái)黔現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，快速進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，通過(guò)定期開展接待服務(wù)“大練兵”活動(dòng)，開展景區(qū)管理及服務(wù)能力培訓(xùn)和居民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)，景區(qū)工作人員及景區(qū)原住民服務(wù)素質(zhì)得到迅速提升。以游客為中心，強(qiáng)化景區(qū)個(gè)性化、人性化、親情化服務(wù)。常態(tài)化加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造出安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。

　　規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，打造游客高滿意度景區(qū)。劃定古鎮(zhèn)商業(yè)街區(qū)，規(guī)范景區(qū)商鋪等購(gòu)物場(chǎng)所，統(tǒng)一景區(qū)店招店牌、商品擺放和從業(yè)人員服裝及服務(wù)語(yǔ)言，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)和掛牌亮證經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、“羊兒客”、圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法違規(guī)行為和市場(chǎng)亂象。景區(qū)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)游客滿意度95%以上。

　　強(qiáng)化景區(qū)安全防護(hù)措施，也是強(qiáng)化高質(zhì)量管理的重要一環(huán)。據(jù)了解，濯水景區(qū)更新消防等安全設(shè)備，添置安全警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;及時(shí)排查景區(qū)消防、地質(zhì)、水上及設(shè)施設(shè)備的安全隱患，對(duì)一些重點(diǎn)部位落實(shí)專人24小時(shí)輪流值守，健全了安全保衛(wèi)制度。

　　濯水景區(qū)還重視互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)管理服務(wù)的提升作用，圍繞“一站式、全方位、個(gè)性化”旅游服務(wù)目標(biāo)，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平。

　　投資5000萬(wàn)元打造智慧景區(qū)

　　2020年9月19日，來(lái)自四川都江堰的游客龔小姐驚奇地發(fā)現(xiàn)，在黔江濯水古鎮(zhèn)14000平方米的主游客接待中心，一個(gè)1米高名叫“土家幺妹”的機(jī)器人被幾個(gè)游客正圍在中間，正在一一回答著游客們的提問(wèn)：

　　“游客中心廁所怎么去呀?你能帶我去售票窗口嗎，濯水景區(qū)哪些景點(diǎn)最好玩?黔江有哪些美食推薦呢?今天黔江的天氣怎么樣……”

　　這是濯水景區(qū)建設(shè)智慧景區(qū)的 舉措，這個(gè)智能化程度相當(dāng)高的機(jī)器人，不但能準(zhǔn)確地回答游客們關(guān)于景區(qū)的各種咨詢了解，還能指引游客完成游客接待中心的功能服務(wù)，比如帶游客去售票窗口然后自己回到原位。

　　濯水智慧景區(qū)建設(shè)，從濯水景區(qū)創(chuàng)建開始就作為重要項(xiàng)目全力推進(jìn)。據(jù)濯水景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止目前濯水景區(qū)先后投入超過(guò)5000萬(wàn)元打造濯水智慧景區(qū)，已經(jīng)完成了景區(qū)智慧化建設(shè)，并在日前順利通過(guò)了重慶市文化和旅游協(xié)會(huì)組織的重慶市智慧旅游示范區(qū)評(píng)審驗(yàn)收。

　　據(jù)了解，濯水景區(qū)已經(jīng)全面建成景區(qū)數(shù)據(jù)指揮中心及游客服務(wù)平臺(tái)、管控平臺(tái)、OTA分銷平臺(tái)、線上線下一體化平臺(tái)等智慧景區(qū)功能設(shè)施;開通景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，建立景區(qū)APP、景區(qū)微信、景區(qū)微博和門戶網(wǎng)站，建立應(yīng)急指揮調(diào)度、巡邏執(zhí)法、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng);完善了景區(qū)免費(fèi)WIFI、綜合票務(wù)、電子商務(wù)、自助售取票、手機(jī)APP軟件、“一云多屏”顯示、游客客源分析等智慧旅游服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)端支付等服務(wù)功能;建立了門禁系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、指揮調(diào)度等系統(tǒng);并整合換乘車、餐飲、住宿等線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化服務(wù)、管理和營(yíng)銷。

　　值得一提的是，濯水景區(qū)在一部手機(jī)游濯水景區(qū)、一張地圖游濯水景區(qū)上狠下功夫，采用特色手繪地圖，并與手機(jī)應(yīng)用結(jié)合，為游客展示景區(qū)重要景點(diǎn)及游玩設(shè)施，提供特色語(yǔ)音導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。

　　濯水景區(qū)全力推進(jìn)旅游產(chǎn)品提檔升級(jí)

　　濯水景區(qū)創(chuàng)建工作啟動(dòng)近5年來(lái)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，全力推進(jìn)景區(qū)業(yè)態(tài)豐富、旅游產(chǎn)品提檔升級(jí)，游客互動(dòng)體驗(yàn)強(qiáng)化。

　　聚焦“快旅暢游”通道，打造交通暢快景區(qū)

　　交通成為改善旅游體驗(yàn)的排頭兵。濯水景區(qū)緊扣基礎(chǔ)設(shè)施“大改善”，大力實(shí)施“鐵路、航空、公路”大通道建設(shè)，成“快旅漫游”的通道體系和“顏值更高”的優(yōu)質(zhì)景區(qū)。

　　在外部交通上，擴(kuò)建黔江武陵山機(jī)場(chǎng)工程實(shí)現(xiàn)開通15條旅游城市航線;同時(shí)擴(kuò)容改造渝湘高速公路濯水高速互通，出入口增至“五出三進(jìn)”;開通汽車站、機(jī)場(chǎng)、火車站至濯水景區(qū)的旅游專線客車。如今，游客從黔江武陵山機(jī)場(chǎng)乘車經(jīng)渝湘高速公路至濯水景區(qū)約30分鐘，經(jīng)G319線約45分鐘。從黔江火車站乘車經(jīng)渝湘高速公路至濯水景區(qū)約25分鐘，經(jīng)G319線約40分鐘，交通十分便捷。

　　景區(qū)內(nèi)部交通方面，打通327米濯水隧道，改道集鎮(zhèn)段G319線1.63公里，分流過(guò)境古鎮(zhèn)車輛;修建景觀大道1.1公里、暗河后山環(huán)線公路5.1公里，道路沿途景致迷人、生態(tài)怡然。同時(shí)改善景區(qū)停車及智慧交通設(shè)施，建成景區(qū)停車場(chǎng)5個(gè)共1600多個(gè)停車位，設(shè)置4個(gè)車輛臨時(shí)�？空军c(diǎn)。

　　聚焦“個(gè)性訂制”游線，打造游覽舒爽景區(qū)

　　注重游客的個(gè)性化體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和完善了兩條5A創(chuàng)建申報(bào)游線標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。目前，兩條游線上有蒲花暗河、畢茲卡水樂(lè)園、古鎮(zhèn)文化大院等收費(fèi)景點(diǎn)和游玩場(chǎng)所4個(gè)，免費(fèi)景點(diǎn)景物和文娛項(xiàng)目38個(gè);

　　還合理設(shè)置短程游覽線路，新增3條短程個(gè)性化游線，包括古鎮(zhèn)文化大院、世界第一風(fēng)雨廊橋、天理良心展覽館、畢茲卡水樂(lè)園、赤穴、蒲花暗河、水上天生三橋等核心景點(diǎn)，游覽時(shí)間均在60分鐘左右，滿足游客多元化、個(gè)性化游覽需求。

　　聚焦“景觀質(zhì)量”提升，打造精美顏值景區(qū)

　　修繕土家族風(fēng)格木結(jié)構(gòu)風(fēng)雨廊橋，以658米的長(zhǎng)度被中國(guó)廊橋研究會(huì)評(píng)為“世界第一風(fēng)雨廊橋”，榮獲重慶“十大地標(biāo)名片”殊榮;修繕提升“四大家族”文化大院，挖掘古鎮(zhèn)誠(chéng)信文化，提升古鎮(zhèn)韻味和內(nèi)涵;恢復(fù)性修繕天理良心展覽館、阿蓬江濕地公園、絲綢博物館、古鎮(zhèn)城門、紅軍渡碼頭和水師城門等18處古建筑，極大提升了景區(qū)的豐富度、游憩度。

　　值得一提的是，游客接待服務(wù)中心挑廊吊柱、翼角翹檐、走欄周匝等渝東南土家建筑風(fēng)格，集民族性、地域性和時(shí)代性于一體，富有很強(qiáng)的藝術(shù)感和文化感，成為景區(qū)窗口印象景觀。

　　在展現(xiàn)人文景觀的同時(shí)，景區(qū)注重培植自然景觀。在風(fēng)雨廊橋兩側(cè)、阿蓬江畔打造280畝的七彩花田，花海四季交相爭(zhēng)艷、繽紛燦爛，與氣勢(shì)磅礴的風(fēng)雨廊橋、秀美動(dòng)人的江景巧妙繪成一幅絕美畫卷。保護(hù)性開發(fā)“三潮泉水”景點(diǎn)，泉水神秘漲落神奇靈動(dòng)，成為游客觀潮納福的圣地。

　　聚焦“文旅融合”發(fā)展，打造情懷印象景區(qū)

　　濯水景區(qū)注重豐富的歷史文化的活化利用。大型原創(chuàng)民族歌舞詩(shī)劇《濯水謠》作為2017年全國(guó)少數(shù)民族 劇目進(jìn)京出國(guó)演出，在濯水景區(qū)取景取材的《記住鄉(xiāng)愁》、《遇見(jiàn)濯水》等影視作品相繼登陸央視，原生態(tài)的《后河古戲》等地方特色文化表演節(jié)目豐富多彩，已成為濯水景區(qū)的一張張靚麗名片;圍繞秦朝女商人“巴寡婦清”故事創(chuàng)作的室外劇，也有望在2021年春季亮相。

　　剛開街不久的濯水非遺美食城，立足黔江，面向武陵山區(qū)，搜集、挖掘、開發(fā)特色美食、民族工藝、非遺康養(yǎng)、紅色文化等非遺資源，把黔江雞雜、渣海椒、土陶、根雕等非遺特色文化多維度融入到旅游中。在這里，游客不僅可以品味到不同風(fēng)格的美食，還能感受到傳統(tǒng)手工藝的獨(dú)特魅力。

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