原標(biāo)題：農(nóng)行巴中江北支行引進(jìn)機(jī)器人當(dāng)大堂經(jīng)理——來源：巴中日?qǐng)?bào)

    日前，農(nóng)行巴中江北支行引進(jìn)了首臺(tái)智能迎賓機(jī)器人——小愛，用于大堂迎賓引導(dǎo)、客戶接待、宣傳講解等，成為全市銀行網(wǎng)點(diǎn)中目前 一家引入機(jī)器人的銀行。

    7月15日，記者見到了這款機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)其具備人工客服的許多服務(wù)功能。農(nóng)行巴中江北支行行長(zhǎng)楊榮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，這款機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別客戶，并可以通過人機(jī)交互功能，多樣化解答客戶的疑問，在問候、引導(dǎo)并主動(dòng)與客戶交流互動(dòng)中推薦掌上銀行、信用卡服務(wù)、講解防電信詐騙知識(shí)等。這款機(jī)器人還多才多藝，可以給客戶唱歌、背誦詩歌等，讓“等待”不再“難熬”；還可以自主導(dǎo)航避障、自主充電續(xù)航來進(jìn)行自我維護(hù)，管理員還可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的位置，實(shí)時(shí)關(guān)注廳堂服務(wù)。

    記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，這款展現(xiàn)高端智慧銀行形象、引領(lǐng)人工智能時(shí)代新風(fēng)尚的機(jī)器人，讓不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶既感到新奇有趣，又享受到便捷、周到的高科技服務(wù)，極大地提升了客戶的體驗(yàn)。

    “此款智能機(jī)器人具備人臉識(shí)別、知識(shí)儲(chǔ)存、快速記憶、靈活應(yīng)變、生動(dòng)可愛的特點(diǎn)，避免情緒化服務(wù)等功能，代表了人工智能在銀行網(wǎng)點(diǎn)布局的趨勢(shì)。”楊榮介紹，引進(jìn)智能機(jī)器人服務(wù)，旨在適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能的高速發(fā)展與融合，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化轉(zhuǎn)型，為網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)注入新的活力，給客戶帶來人工智能的豐富體驗(yàn)。目前，農(nóng)行巴中江北支行正與供應(yīng)商接洽，豐富機(jī)器人小愛的信息儲(chǔ)備，使其“掌握”更多業(yè)務(wù)知識(shí)，成為大堂經(jīng)理的高級(jí)助手，并使其成為該行創(chuàng)建五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的有力“武器”。

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