華爾街英語形象大使Jane Chen
時間:2017-05-09 14:23 來源:中國網 責任編輯:青青
原標題:華爾街英語形象大使Jane Chen
江南女子,你當溫柔卻有力量
江南女子多柔弱,你當溫柔卻是力量。今天的主人公Jane是來自華爾街英語杭州慶春路學習中心的一位CSA(Customer Service Assistant)。初見到她,看她說話慢條斯理輕聲溫柔,面容清秀白皙,一眼望去就知是位江南女子。雖是一頭利落短發(fā),卻散發(fā)出溫婉可人的氣質。
華爾街英語品牌形象大使Jane Chen
Jane與華爾街英語的相遇充滿著奇妙的緣分。
故事還要從去年夏天說起,當時即將畢業(yè)的Jane在畢業(yè)前應學校要求需要找一份實習工作來完成實習日記的任務,而看到同學們都已經開始實習,自己還沒有眉目的Jane非常著急,正當她焦頭爛額不知道找什么實習工作的時候,有一位朋友推薦她華爾街英語的實習工作。聽到這個消息的Jane如同看到了希望的曙光一般,自己的實習工作終于有著落了!按捺著心情的Jane認真準備這來之不易的面試機會,最后順利通過了面試,成為華爾街英語的一名實習生。
工作初體驗
但是萬事開頭難,Jane應征的是前臺接待工作,每天進出華爾街英語學習中心的人少說也有好幾百,有學生也有來參觀咨詢的。在最初的5天員工培訓時期,Jane感覺挺新鮮,每天可以面對不同的人,為學員訂課,聯(lián)絡老師,查詢出勤記錄,引導教室等。由于商務英語專業(yè)出身,所以用英語來接待對Jane來說還不是難事。 但上崗之后,情形全然不同了,人多的時候一波一波應接不暇,倒水接待還來不及下一波訪客又來了。由于來的時間不長,所以對系統(tǒng)也不是很熟悉。學員站在邊上讓她訂課時電話又不停響起,她總是急出一頭汗。慢慢的Jane覺得自己像一只敏感的小螞蟻,也特別害怕接到任何電話,因為她不知道要如何回答別人各種各樣稀奇古怪的問題,不知道該如何應對工作中的各種困難。
幸運的是Jane的同事們都特別友好,尤其是學習中心的校長,經常給她“補課”熟悉流程和系統(tǒng),介紹學員的情況,看到她小小的進步就立即鼓勵表揚她。校長并沒有把她當一名實習生對待,還是很耐心細致的幫助她適應新工作,希望她繼續(xù)加油!實習的幾個月很快過去了,Jane也比剛來時熟悉適應多了。就這樣,Jane畢業(yè)后決定繼續(xù)留在華爾街英語工作,不知不覺到現在已經一年多了。
回想當初來華爾街英語面試的情況,Jane說還仿若昨日,每一幕都還記得。面試當時還有一個小插曲,那天當她剛到華爾街英語,發(fā)現所有工作人員都在用英語對話,自己只是想問一下廁所在哪邊也要用英語問,好在自己學的是商務英語專業(yè)的,所以還能應付,不然連廁所都找不到啦!當時Jane心里就對這個公司的語言環(huán)境肅然起敬,她很想留在這里上班,希望自己的英語專業(yè)能發(fā)揮用處。
除了大家都說英語,Jane對這個工作環(huán)境印象很深,每個辦公室之間都是用透明玻璃來隔開,她以前以為只有餐廳有這樣的環(huán)境。她覺得在這里大家就是一個公正透明的狀態(tài),感覺很棒。
華爾街英語品牌形象大使Jane Chen
曉之以理,化解工作難題
在華爾街英語工作的這一年多時間里,雖說很愉快,但是還是會遇到一些敏感和極端的例子……她說印象深刻的是有個學生非常討厭一位外教,情緒很激動,說如果還看到他的話就再也不來華爾街英語了。Jane知道情況以后耐心與該學員溝通,問他是什么原因不喜歡這位外教呢?只有找到原因才能幫助到他,這個老師在別的學習中心可是 的呢!這位學員看Jane說得有道理,就一五一十把情況告訴了Jane。原來是因為這位學生從來不上網絡課程,所以并不知道每次上課的主題和內容,而這位外教又要求嚴格,希望每個學生都能圍繞主題說出自己的想法,這位學員不知道主題是什么說不出來,很尷尬,所以讓他很不開心。了解到情況的Jane誠懇和他溝通,給他舉例子,沒上過網絡課和上過網絡課的學生最后的學習效果是完全不同的,還再次告訴他怎么快速定課程。
通過Jane耐心為學員安撫情緒,這件事情才得以順利解決。但不管問題多么棘手,Jane每次都能耐心傾聽,動之以情曉之以理化解掉難題。Jane說CSA是以服務為主要原則的,就是要盡力避免學員學習過程中有不滿情緒,無論學習過程中有什么難題,她都會以最大的耐心幫助學員們follow up整個學習過程。
華爾街英語品牌形象大使Jane Chen
“杭州最溫柔校長”的柔情管理
Jane一直溫柔回答采訪,她說她之所以喜歡這里,因為她們學習中心的校長(Center Director)特別好,簡直就是杭州最溫柔的校長了!這位傳說中的學習中心校長非常溫柔,從來不會有壞情緒帶到工作中來,而且會特別愿意教大家東西,甚至還會讓她去安排有趣的英語角。說到這位溫柔的校長時,Jane都眉飛色舞起來,臉色滿滿的自豪感。她說就是因為校長特別好,所以整個學習中心里的工作氛圍都很好,大家每天都開開心心的,凝聚力特別高。
除了喜歡學習中心的校長以外,Jane說她們幾個CSA同事之間的關系也很好,會私底下經常一起吃飯逛街聚餐,幾個人關系好到像一個人一樣。
華爾街英語的企業(yè)文化和核心凝聚力就在這員工的身上得到體驗,和Jane一樣,在華爾街英語的員工都需要自我學習、成長向上,這也是華爾街英語為什么從員工中甄選品牌形象代言人的原因,只有在一線的員工才是最接近客戶的,最能反映華爾街英語的品牌理念和服務品質。他們都各有特點但都充滿積極向上的正能量,自帶光環(huán),也擁有著傳遞力量的能力,他們的出現將華爾街英語的品牌形象更立體,不同于大明星代言,員工作為品牌大使更貼近生活。
華爾街英語2017新的品牌口號“The POWER to Change Futures” 改變未來的力量不僅是對外的聲音,而是由內而外,從員工出發(fā)來傳遞的。我們每個人都擁有改變未來的力量,只是在對的時間、能慶幸遇到挖掘自己潛力的伙伴、點燃不斷努力的斗志。華爾街英語新的品牌形象大使活躍在華爾街英語學習中心一線,服務于華爾街英語全國72個學習中心,他們就如同華爾街英語鮮活的品牌,與客戶零距離溝通、成為你學習之旅的伙伴。的!
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