謝娜微信登不上去 卸載六次也不行找騰訊客服遇死循環(huán)
時(shí)間：2020-07-22 23:40 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：謝娜微信登不上去 卸載六次也不行找騰訊客服遇死循環(huán)
7月22日下午5點(diǎn)多，明星謝娜在網(wǎng)上崩潰求助，訴說(shuō)了自己的微信個(gè)人賬號(hào)無(wú)法登陸，在尋求騰訊客服幫助時(shí)也遇到了死循環(huán)，這樣的遭遇讓她很崩潰，只能在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)聲了。
謝娜：實(shí)在沒(méi)有辦法了，我微信進(jìn)不去了，按上面提示的也登陸不進(jìn)去，然后我打電話給線下客服沒(méi)人接，每次響十幾分鐘就掛了，說(shuō)讓我找線上客服，線上客服給我發(fā)信息按照提示登錄，我按提示登錄不進(jìn)去，又打電話給線下客服，還是響十幾分鐘掛了，語(yǔ)音留言讓我找線上客服，線上客服又給我發(fā)信息說(shuō)按提示登錄，天哪！一下午了！死循環(huán)了！我真的太著急了，怎么辦啊！
謝娜的求助
謝娜還艾特了騰訊微信團(tuán)隊(duì)的社交賬號(hào)，并說(shuō)“卸載了六次，重登錄不行，崩潰了”。
謝娜的官方粉絲團(tuán)也吐槽說(shuō)：“這種死循環(huán)，是真的很讓人崩潰，姐姐試試換個(gè)設(shè)備登錄。”
騰訊客服的賬號(hào)在謝娜發(fā)聲5分鐘和13分鐘后兩次給她留言，讓謝娜通過(guò)私信說(shuō)一下自己遇到的情況，表示“會(huì)盡快聯(lián)系您核實(shí)處理”。
不少粉絲安慰謝娜說(shuō)別著急，同時(shí)也有一些網(wǎng)友在騰訊客服給謝娜的留言下繼續(xù)留言吐槽說(shuō)：“也就是明星你們會(huì)理一下，普通人找不到客服怎么辦呢？”
騰訊及其旗下的微信產(chǎn)品擁有上10億規(guī)模的用戶，微信創(chuàng)始人張小龍以前曾說(shuō)過(guò)每天都有5億人吐槽微信，還有1億人教他怎么做產(chǎn)品，面對(duì)這么大的用戶規(guī)模，騰訊想要做好客服確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。
張小龍
謝娜這次遇到問(wèn)題，都一下午沒(méi)弄好，她背后肯定有個(gè)團(tuán)隊(duì)在幫她管理這些，試想如果是個(gè)普通人，不像謝娜在網(wǎng)上有過(guò)億的粉絲量，那她遇到問(wèn)題，能獲得騰訊客服的及時(shí)回應(yīng)和解決嗎？
一位昵稱為“我的娜娜是天使”的網(wǎng)友說(shuō)：“你們真是不發(fā)微博都不幫忙處理，差評(píng)”
晚上7點(diǎn)零1分，謝娜發(fā)了一條消息說(shuō)：“嘛呀，終于解決啦。微信已經(jīng)找回來(lái)了。大家不要為我擔(dān)心嘍”
從謝娜的描述來(lái)看，她的賬號(hào)遇到問(wèn)題已經(jīng)一下午了，打客服電話陷入了死循環(huán)。而從17:53她在網(wǎng)上發(fā)聲算起，也有1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間才解決問(wèn)題。騰訊解決問(wèn)題的方法和效率有待繼續(xù)優(yōu)化。
也希望張小龍能注意到這個(gè)問(wèn)題，在微信快速發(fā)展的同時(shí)，不要忘了把客服工作做好。這并不是在教張小龍如何做產(chǎn)品，而是他們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做好的工作之一。
一周前，騰訊的另外一款產(chǎn)品QQ，也曾出現(xiàn)部分用戶突然被凍結(jié)賬號(hào)的問(wèn)題，還曾一度上熱搜，不過(guò)騰訊當(dāng)時(shí)及時(shí)解決了問(wèn)題，并向外界道了歉。
無(wú)論是謝娜個(gè)人的微信，還是多人的QQ賬號(hào)，雖然歸屬權(quán)都是騰訊公司，但用戶在上面發(fā)布過(guò)個(gè)人照片、有親朋好友，也是投入了深厚感情的，賬號(hào)突然不能訪問(wèn)，不僅影響個(gè)人心情，還有可能影響工作進(jìn)度，謝娜著急、QQ用戶的吐槽，都是可以理解的。
當(dāng)然，微信和QQ能一直保持穩(wěn)定，不出問(wèn)題，就更好了。
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