謝娜微信登不上去 卸載六次也不行找騰訊客服遇死循環(huán)
時間：2020-07-22 23:40 來源：今日頭條 責任編輯：毛青青
原標題：謝娜微信登不上去 卸載六次也不行找騰訊客服遇死循環(huán)
7月22日下午5點多，明星謝娜在網(wǎng)上崩潰求助，訴說了自己的微信個人賬號無法登陸，在尋求騰訊客服幫助時也遇到了死循環(huán)，這樣的遭遇讓她很崩潰，只能在網(wǎng)上公開發(fā)聲了。
謝娜：實在沒有辦法了，我微信進不去了，按上面提示的也登陸不進去，然后我打電話給線下客服沒人接，每次響十幾分鐘就掛了，說讓我找線上客服，線上客服給我發(fā)信息按照提示登錄，我按提示登錄不進去，又打電話給線下客服，還是響十幾分鐘掛了，語音留言讓我找線上客服，線上客服又給我發(fā)信息說按提示登錄，天哪！一下午了！死循環(huán)了！我真的太著急了，怎么辦��！
謝娜的求助
謝娜還艾特了騰訊微信團隊的社交賬號，并說“卸載了六次，重登錄不行，崩潰了”。
謝娜的官方粉絲團也吐槽說：“這種死循環(huán)，是真的很讓人崩潰，姐姐試試換個設備登錄。”
騰訊客服的賬號在謝娜發(fā)聲5分鐘和13分鐘后兩次給她留言，讓謝娜通過私信說一下自己遇到的情況，表示“會盡快聯(lián)系您核實處理”。
不少粉絲安慰謝娜說別著急，同時也有一些網(wǎng)友在騰訊客服給謝娜的留言下繼續(xù)留言吐槽說：“也就是明星你們會理一下，普通人找不到客服怎么辦呢？”
騰訊及其旗下的微信產(chǎn)品擁有上10億規(guī)模的用戶，微信創(chuàng)始人張小龍以前曾說過每天都有5億人吐槽微信，還有1億人教他怎么做產(chǎn)品，面對這么大的用戶規(guī)模，騰訊想要做好客服確實是個挑戰(zhàn)。
張小龍
謝娜這次遇到問題，都一下午沒弄好，她背后肯定有個團隊在幫她管理這些，試想如果是個普通人，不像謝娜在網(wǎng)上有過億的粉絲量，那她遇到問題，能獲得騰訊客服的及時回應和解決嗎？
一位昵稱為“我的娜娜是天使”的網(wǎng)友說：“你們真是不發(fā)微博都不幫忙處理，差評”
晚上7點零1分，謝娜發(fā)了一條消息說：“嘛呀，終于解決啦。微信已經(jīng)找回來了。大家不要為我擔心嘍”
從謝娜的描述來看，她的賬號遇到問題已經(jīng)一下午了，打客服電話陷入了死循環(huán)。而從17:53她在網(wǎng)上發(fā)聲算起，也有1個多小時的時間才解決問題。騰訊解決問題的方法和效率有待繼續(xù)優(yōu)化。
也希望張小龍能注意到這個問題，在微信快速發(fā)展的同時，不要忘了把客服工作做好。這并不是在教張小龍如何做產(chǎn)品，而是他們團隊應該做好的工作之一。
一周前，騰訊的另外一款產(chǎn)品QQ，也曾出現(xiàn)部分用戶突然被凍結(jié)賬號的問題，還曾一度上熱搜，不過騰訊當時及時解決了問題，并向外界道了歉。
無論是謝娜個人的微信，還是多人的QQ賬號，雖然歸屬權(quán)都是騰訊公司，但用戶在上面發(fā)布過個人照片、有親朋好友，也是投入了深厚感情的，賬號突然不能訪問，不僅影響個人心情，還有可能影響工作進度，謝娜著急、QQ用戶的吐槽，都是可以理解的。
當然，微信和QQ能一直保持穩(wěn)定，不出問題，就更好了。
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