原標(biāo)題:女子網(wǎng)購(gòu)25個(gè)N95口罩變眼罩 已聯(lián)系商家要求退款
山東,淄博。一女子網(wǎng)購(gòu)了25個(gè)口罩。結(jié)果當(dāng)她拆開后,發(fā)現(xiàn)這25個(gè)口罩全壞了,女子把口罩照片發(fā)給客服后,客服說(shuō)“我們店不賣眼罩,這不是我們家的產(chǎn)品!”女子哭笑不得,說(shuō)這就是買的她家的口罩,目前她已聯(lián)系商家要求退款。
女子看到大家都在買口罩,她就趁夜里大家都睡覺的時(shí)候在某平臺(tái)上試了試,結(jié)果沒想到下單成功了,她連忙付款等著收貨。
盼啊盼啊,終于等來(lái)了貨到的信息,當(dāng)她拿到快遞打開包裝時(shí),看著口罩有點(diǎn)不對(duì)勁,不但薄而且樣子也有點(diǎn)不像口罩,她連忙打開一個(gè)檢查,沒想到口罩真是壞的,而且壞的很厲害,上面一鏈接處沒有東西,就像眼罩一樣。
女子心想壞一個(gè)口罩也有情可原,畢竟現(xiàn)在貨源緊張,自己少用一個(gè)也無(wú)所謂,沒想到她在檢查剩下的口罩時(shí),差點(diǎn)讓她崩潰,原來(lái)25個(gè)口罩竟然沒有一個(gè)好的,全都?jí)牧恕?/p>
女子去找客服反映問(wèn)題,客服卻說(shuō)女子買的眼罩,這讓女子又哭笑不得,她又拍了一個(gè)小視頻給客服,讓她看清楚再下說(shuō),這時(shí)客服給她回復(fù)說(shuō),讓她申請(qǐng)退款就可以。
女子認(rèn)為買的這個(gè)口罩價(jià)格很貴,而且是大半夜好不容易買搶到的,客服一句道歉的話都沒有,有點(diǎn)生氣,但是她也不想再和她糾結(jié)太多,就申請(qǐng)了退款。
事后,有的網(wǎng)友說(shuō),這一看商家就是故意的,一個(gè)壞了兩個(gè)壞了可以接受,但是25個(gè)全都?jí)牧,肯定就是故意的?/p>
那么,如果像有的網(wǎng)友所說(shuō)的,商家這是故意的話,那么商家確實(shí)要承擔(dān)商品欺詐的責(zé)任。
商品欺詐是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品時(shí)有欺詐行為,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的假冒偽劣的商品,包括假貨、冒牌貨、偽裝真貨的商品以及質(zhì)量低劣的商品;服務(wù)欺詐是經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí),以偷工減料、以假充真、欺騙糊弄、多收費(fèi)、名不副實(shí)等手段,使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤而作出接受服務(wù)的意思表示的欺詐消費(fèi)者的行為。
消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定,要求商家賠償商品或者服務(wù)的3倍的賠償額,增加的賠償額不足500元的為500元。
而如果商家明知商品本身有缺陷,而仍向消費(fèi)者提供,假如女子因戴著這個(gè)口罩而造成嚴(yán)重傷害,還可以要求其他賠償。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定: 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
@彥語(yǔ)說(shuō)法 如果商家不承認(rèn)是故意發(fā)這些壞的口罩,那么他就要拿出來(lái)證據(jù)證明自己沒錯(cuò),同時(shí)也應(yīng)該有認(rèn)真檢查其所銷售商品的義務(wù)。如因未盡義務(wù)帶來(lái)的后果,就必須要為此承擔(dān)責(zé)任。
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