原標(biāo)題：70歲老人6小時(shí)沒(méi)等到一輛公交 這不完全在坑人嗎？
“這不完全在坑人嗎？”浙江杭州，老人在公交站臺(tái)等車(chē)，一等就是六個(gè)小時(shí)沒(méi)見(jiàn)一輛車(chē)，等的還老人身體都出現(xiàn)了不適，還好最終外孫將老人接走，后來(lái)外孫將公交運(yùn)輸投訴了。
一位來(lái)70多歲了來(lái)阿姨從別的地方來(lái)到杭州蕭山朋友家做客，回家時(shí)她要搭車(chē)到蕭山汽車(chē)總站，于是來(lái)到一個(gè)760公交站臺(tái)，坐706能夠到達(dá)蕭山汽車(chē)總站。
老人是中午11點(diǎn)到站臺(tái)的，站牌上顯示起點(diǎn)站發(fā)車(chē)時(shí)間從6點(diǎn)20到18點(diǎn)30，這樣老人就等，結(jié)果一下子等到了下午5點(diǎn)都沒(méi)有見(jiàn)到一輛760公交車(chē)經(jīng)過(guò)。近幾天天氣升溫，杭州的天氣也很熱，在烈陽(yáng)下老人等了6個(gè)小時(shí)，等得身體皮膚發(fā)紅，頭腦發(fā)暈，實(shí)在受不了了，看樣子是沒(méi)有車(chē)來(lái)了，于是只好給附近不遠(yuǎn)處的外孫打了個(gè)電話。
外孫小張隨后急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)外孫按照指示牌上的服務(wù)熱線打通了電話，氣得質(zhì)問(wèn)對(duì)方是怎么回事？對(duì)方的解釋是：因?yàn)榭土髁可�，所以�?jù)此調(diào)整班次，其實(shí)一天只有首班車(chē)和末班車(chē)兩車(chē)次，即只有6點(diǎn)20和18點(diǎn)30兩班車(chē)，中間是沒(méi)有車(chē)子的。
小張對(duì)此很生氣，后來(lái)向記者抱怨：首班車(chē)和末班車(chē)之間沒(méi)有車(chē)次，你可以給中間搞個(gè)頓號(hào)嘛，讓人家知道不發(fā)車(chē)。但是啥都不搞，這不完全坑人嗎？
隨后記又經(jīng)過(guò)記者的調(diào)查，其實(shí)這條路線的指示牌上也沒(méi)有明確寫(xiě)出只有首班車(chē)和末班車(chē)。為此記者還采訪了附近的市民，詢問(wèn)該條路線的車(chē)次每天發(fā)幾次？
可是市民的回應(yīng)則是：自己平日也沒(méi)注意。
最終杭州市蕭山公共交通有限公司的一名工作人員又回應(yīng)，也說(shuō)這條路線只有首班車(chē)和末班車(chē)。但又說(shuō)班次是根據(jù)客流量來(lái)調(diào)整的，如果等的久可以打服務(wù)電話，他們會(huì)向上反饋的，對(duì)于老人苦等六個(gè)小時(shí)的后果表示道歉。
老人的外孫要求公交公司把站牌換了。公交公司也接受了這個(gè)建議，表示將照做。
這件事情很明顯的是公交公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)項(xiàng)目的不明確性導(dǎo)致的，對(duì)于事發(fā)后公交公司的回應(yīng)竟然還是：若客人等多久了可以撥打服務(wù)熱線電話，他們會(huì)反饋。也就是說(shuō)還沒(méi)有意識(shí)到在公交站牌上也要予以明示，說(shuō)到底他們每天的班次就是根據(jù)每天客流量的多少進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整的，就是隨他們的心情，每天想發(fā)幾次車(chē)就發(fā)幾次車(chē)。但是你沒(méi)有一個(gè)明確告示，就是坑人�。�
