2022年,黨的二十大總覽全局,繪制中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新藍(lán)圖,“堅持以人民為中心”的提法更成為全社會共識。
近日,中華人壽發(fā)布了2022年服務(wù)大盤點,全面展示了該公司在“服務(wù)國家、服務(wù)客戶、服務(wù)民生”三方面做出的實踐和成效,涉及護(hù)航國家戰(zhàn)略、鞏固脫貧成果、服務(wù)小微企業(yè)、投身公益活動等多個維度。中華人壽立足新發(fā)展階段,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量,受到社會廣泛認(rèn)可。
中華人壽相信,堅持“以人民為中心”,堅持“服務(wù)國家、服務(wù)客戶、服務(wù)民生”不僅僅是一家國有企業(yè)的政治使命,同樣也是一家壽險公司長期穩(wěn)健經(jīng)營的必然要求。
服務(wù)國家方面:助推實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型
服務(wù)國家戰(zhàn)略是國有企業(yè)的重要使命,作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”,我國保險業(yè)積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,保障的廣度、深度、力度日益提升。多年來,中華人壽始終堅持做國家戰(zhàn)略的支持者和實踐者,并在此基礎(chǔ)上,謀劃自身發(fā)展規(guī)劃。2022年,中華人壽在全民健康、實體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等方面持續(xù)發(fā)力,多措并舉助推國家現(xiàn)代化發(fā)展。
自黨的十九大報告首次提出“健康中國”戰(zhàn)略以來,服務(wù)落實“健康中國”戰(zhàn)略就成為了保險業(yè)的重要任務(wù)之一。順應(yīng)大勢,中華人壽也提出了“實施全面健康管理,助力健康中國建設(shè)”的目標(biāo),全面發(fā)力社會健康事業(yè),從產(chǎn)品、服務(wù)兩方面入手,滿足人民群眾多層次、多元化健康保障需求。產(chǎn)品方面,中華人壽積極探索準(zhǔn)養(yǎng)老新市場,圍繞“應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”,先后開發(fā)上線12款疾病、醫(yī)療保險產(chǎn)品,可售4款養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品,以產(chǎn)品為入口守護(hù)人民健康生活。服務(wù)方面,則以社區(qū)為發(fā)力點,逐步探索深入。2022年11月,其北京分公司與北京市馬家堡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式達(dá)成合作,開展保險賦能“健康中國”計劃,為公司樹立了良好的市場口碑。
為貫徹落實“服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)”的號召,中華人壽也展開積極行動,圍繞先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等重點領(lǐng)域,通過保險資金投資,為上百家實體企業(yè)提供債券、債權(quán)融資支持,涉及公用事業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、交通運(yùn)輸、煤炭開采等10余個行業(yè),積極助力實體經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)健發(fā)展。
小微企業(yè)設(shè)立門檻低、資金投入少、申辦形式靈活,是國民經(jīng)濟(jì)最為活躍的組成部分,精準(zhǔn)賦能小微企業(yè),就是激活經(jīng)濟(jì)活力的最有效的方式之一。2022年,中華人壽全力賦能小微企業(yè),推動小微企業(yè)抗風(fēng)險能力提升。其中,僅天津地區(qū),中華人壽就服務(wù)民營企業(yè)22家,為14.5萬名員工提供223.48億元風(fēng)險保障。
在“碳達(dá)峰,碳中和”的發(fā)展背景下,中華人壽以實際行動助力綠色發(fā)展。2022年,其出資6.5億元認(rèn)購煤炭和能源領(lǐng)域債權(quán)債券,出資1億元認(rèn)購“中國人壽(37.80 +1.23%,診股)-國電投清潔能源股權(quán)投資計劃”,著力探索綠色資產(chǎn)投資。
隨著全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興進(jìn)入新階段,中華人壽也積極推動脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接。2022年,中華人壽累計實現(xiàn)扶貧消費(fèi)45.79萬元,“以購代捐”促進(jìn)脫貧群眾增收。此外,其還出資5000萬元認(rèn)購鄉(xiāng)村振興債券,支持鄉(xiāng)村振興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
服務(wù)客戶方面:堅持以客戶為中心,創(chuàng)新推進(jìn)運(yùn)營智能化進(jìn)程
黨的二十大報告中,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)新時代要深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,必須堅持人民至上,在深刻領(lǐng)會黨的二十大精神基礎(chǔ)上,中華人壽準(zhǔn)確把握政治性、彰顯人民性、突出時代性,更加堅持“以客戶為中心”。
2022年全年,中華人壽共服務(wù)客戶42.38萬名,提供風(fēng)險保障2.77萬億元,理賠支出2.24億元,以自身業(yè)務(wù)切實客戶風(fēng)險保障水平。
為全面提升客戶體驗,滿足客戶多元化需求,中華人壽則推出24小時電話醫(yī)生服務(wù)、SOS全球緊急救援服務(wù)、全程無縫隙緊急救援、重疾綠通服務(wù)等多項增值服務(wù)。
數(shù)字化時代,傳統(tǒng)服務(wù)向智能化的轉(zhuǎn)變和升級是保險公司提質(zhì)增效的必由之路,應(yīng)對這一趨勢,中華人壽堅持創(chuàng)新驅(qū)動,推出新契約“微”回訪服務(wù)和“智能呼叫機(jī)器人(16.71 +6.57%,診股)”項目,突破時空限制,提高日均服務(wù)量,保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化程度不斷提升。
目前,依托數(shù)字化平臺,中華人壽可提供線上承保、智能核保、智能理賠、智能云柜面、視頻服務(wù)管家、在線客服+智能呼叫機(jī)器人等功能,可滿足客戶一站式服務(wù)需求。
值得一提的是,為了應(yīng)對人口老齡化快速加深、且老年客戶對于服務(wù)的需求與年輕客戶有顯著不同的社會現(xiàn)實,中華人壽在適老化服務(wù)方面下足功夫,先后針對老年群體推出多項服務(wù),包括網(wǎng)站適老化改造、綠色通道、培訓(xùn)講座、上門服務(wù)、專屬活動、愛心座椅等,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,暢享新時代金融服務(wù)。
服務(wù)民生方面:積極投身公益事業(yè),加強(qiáng)重點人群風(fēng)險防范知識普及
在立足行業(yè)實際,全面發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的發(fā)展理念同時,中華人壽還積極回饋社會,充分調(diào)動自身能力,踐行企業(yè)社會責(zé)任,彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng),在應(yīng)對疫情,提升特殊群體、“一老一小”和新市民等重點人群風(fēng)險保障水平方面持續(xù)發(fā)力。
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,做好疫情防控工作是守護(hù)人民安全的重中之重。疫情期間,中華人壽持續(xù)針對30余款長期疾病保險產(chǎn)品進(jìn)行新冠肺炎責(zé)任免費(fèi)擴(kuò)展,積極主動參與防疫志愿服務(wù)工作。
中華人壽也持續(xù)關(guān)注特殊群體保險保障問題。2022年,中華人壽為“一帶一路”重要交通樞紐的新疆機(jī)場(集團(tuán))有限責(zé)任公司7314名員工提供贈險,涉及保額37.97億元。
除此之外,多年來,中華人壽積極投身公益,多次向困難群體捐贈“愛心大禮包”,采購殘疾人“直播帶貨”的愛心商品,組織員工參與獻(xiàn)血活動,用公益和愛心傳遞社會溫暖。
從企業(yè)特質(zhì)出發(fā),成立多年,中華人壽也一直致力于風(fēng)險防范知識普及工作。中華人壽高度重視“一老一小”和新市民等重點人群,積極開展保險知識宣傳活動,強(qiáng)化其風(fēng)險防范意識和金融防詐能力。2022年,中華人壽開展“3·15”消保教育宣傳活動,因表現(xiàn)突出獲北京銀保監(jiān)局表彰。
當(dāng)下,保險業(yè)正步入深度轉(zhuǎn)型期,伴隨主流客群的遷移、信息壁壘的消失,一切的一切都在倒逼保險業(yè)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任,不僅為股東創(chuàng)造更多價值,也要為客戶、社會創(chuàng)造更多價值,實現(xiàn)真正多方共贏。而中華人壽,無疑正以實際行動,順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大趨勢,沿著正確的方向一路向前。
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