“現(xiàn)在我們故障搶修每個(gè)步驟非常規(guī)范，大家明白什么時(shí)間應(yīng)該說什么、聽什么、干什么，不僅搶修速度提升了，大家活兒干起來也輕松了�！�9月9日，剛剛處置完成贊皇縣宏源賓館搶修工作后，國網(wǎng)贊皇縣供電公司城區(qū)配網(wǎng)搶修班班長宮劍銳高興地說。

　　隨著人們對(duì)供電服務(wù)要求越來越高，如何提升搶修效益、規(guī)范故障搶修管理呢？國網(wǎng)贊皇縣供電公司以全心全意服務(wù)群眾為宗旨，緊密結(jié)合搶修工作特點(diǎn)，經(jīng)過不斷修改完善，建立了“五個(gè)明白”故障搶修工作機(jī)制，有效確保故障搶修反應(yīng)快速、組織有序、安全高效，全面提升了故障搶修管理。

　　該公司故障搶修“五個(gè)明白”涵蓋整個(gè)搶修環(huán)節(jié)、步驟，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。“五個(gè)明白”即：“問明白”，搶修人員在接受任務(wù)后，要聯(lián)系客戶問清客戶故障地點(diǎn)、故障現(xiàn)象及時(shí)間，迅速趕赴現(xiàn)場;“看明白”，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，查清故障原因及搶修所需物資、停電范圍，并在故障搶修完畢后，仔細(xì)檢查場地是否留有廢料和污跡，真正做到“工完、料盡、場地清”；“說明白”，搶修人員要及時(shí)向95598工作人員及客戶說清故障發(fā)生的原因，讓95598工作人員能夠迅速掌握故障現(xiàn)場第一手資料，并向客戶做出最合理的解釋；“聽明白”，在故障搶修過程中，搶修人員要耐心聽清客戶的用電需求，并對(duì)客戶提出的建議和意見進(jìn)行收集匯總；“寫明白”，故障處理完畢后，搶修人員要認(rèn)真寫清故障報(bào)修單內(nèi)容，并將故障反映出的問題填寫清楚，做到及時(shí)登記，以便能夠更好地掌握配網(wǎng)運(yùn)行情況，有效提高配網(wǎng)搶修效率。

　　“五個(gè)明白”故障搶修管理實(shí)施以來，該公司城區(qū)內(nèi)搶修平均修復(fù)時(shí)間由原來的95.7分鐘，降低至67.5分鐘，客戶滿意率100%，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

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