原標(biāo)題：面對雷暴天氣,東航四川地服部值機售票柜臺竭力保障旅客出行

　　近日,成都持續(xù)降雨及雷暴天氣,成都雙流機場也迎來了今年最大面積的延誤,據(jù)悉,東航四川分公司受此次惡劣天氣影響啟動了分公司大面積延誤黃色響應(yīng),隨后東航四川分公司地服部從容應(yīng)對,全力做好成都雷雨天大面積延誤地面保障工作。

　　東航四川地服部總值班經(jīng)理迅速進行現(xiàn)場部署,指揮啟動應(yīng)急分隊及應(yīng)急預(yù)案。值機售票柜臺接到響應(yīng)后,立即調(diào)動當(dāng)班全體人員柜臺就位,安排應(yīng)急備份人員支援現(xiàn)場。值機柜臺與售票柜臺積極聯(lián)動,及時有效進行信息傳遞,迅速展開安全服務(wù)保障工作, 為旅客提供最優(yōu)最省時的改簽方案。大雨如注,此次惡劣天氣持續(xù)時間較長,機場通明,東航值機售票柜臺人員仍在崗位上堅守,拖著疲憊的身軀,帶著嘶啞的聲音,卻仍保持著以客為尊,傾心服務(wù)的態(tài)度服務(wù)好每一位旅客。

　　東航四川分公司地服工作人員在為旅客服務(wù)時,針對雷雨天氣所造成的航班延誤,登機口在等候區(qū)域特設(shè)專人現(xiàn)場值守,重點關(guān)注特殊旅客需求,為旅客做好航班信息第一時間傳達(dá)的服務(wù)。登機時,工作人員進一步嚴(yán)格疫情防控的標(biāo)準(zhǔn),悉心地對每位旅客手部進行消毒;涉及遠(yuǎn)機位的航班,站在雨中的東航工作人員,溫馨地提醒著每位旅客上下車輛和客梯車時“注意雨天路滑”和“當(dāng)心腳下”,為旅客創(chuàng)造安全出行環(huán)境。

　　在行李保障方面,地服部行李口工作人員帶領(lǐng)代理單位,針對行李裝卸環(huán)節(jié)進行全面提升。航班截載時,工作人員會根據(jù)工作要求完成至少兩次的行李件數(shù)核對。雷雨之下,行李口工作人員會貼心地為旅客的行李加蓋雨布。由于當(dāng)日取消航班較多,地服部行李口調(diào)集多名骨干力量留守取消航班行李提取轉(zhuǎn)盤,做好引導(dǎo)服務(wù),耐心為旅客做好解釋溝通。

　　在東航貴賓室,由于航班延誤,高端旅客也逐漸聚集增多,貴賓廳內(nèi)的休閑廳、餐廳、溢出備用廳等等都已滿客,服務(wù)人員在貴賓室主任部的帶領(lǐng)下,按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求,結(jié)合貴賓室溢出處置流程,精準(zhǔn)施策,最大化廳內(nèi)實用空間和桌椅。當(dāng)班工作人員在備份人員的幫助下耐心向旅客做解釋工作,安撫旅客情緒,確保廳內(nèi)秩序正常。

　　經(jīng)過一晝夜的加緊處置和緊張運作,以及大部分旅客的配合與支持,值機售票柜臺在整個大面積延誤處置中反應(yīng)迅速,靈活處理,順利完成了此次不正常航班保障任務(wù)。暑運尚未結(jié)束,面對未來更加復(fù)雜的天氣形勢,東航四川地服部值機售票柜臺已做好一切準(zhǔn)備,滿懷信心安全保障每一位旅客的出行。

　　未來,精益求精的東航四川人,將繼續(xù)堅持“顧客 ”的企業(yè)愿景,堅持“立足四川、服務(wù)西南”的發(fā)展目標(biāo),做好雙流國際機場和天府國際機場兩場運營保障工作,在未來旅客出行中,更加貢獻(xiàn)自己的力量。

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