原標題:選擇捷豹路虎,選擇更尊貴用車體驗
英式管家,因烙有明顯的英國印記而得名。這群彬彬有禮的紳士以提供精致尊貴的服務而聞名于世。作為英國的經(jīng)典品牌,捷豹路虎對英式管家的服務理念和標準也有所傳承,始終將客戶服務放在首位,力求為中國車主帶來純正的英倫文化。
如今,捷豹路虎秉承“客戶至上”的核心經(jīng)營理念,懂客戶所需,傾心打造頂尖管家式售后服務,以無微不至的照顧、即時響應的速度和個性化貴族式服務,確保車主高品質(zhì)的便利出行以及坐享其成的日常保養(yǎng)服務,讓每一位尊貴車主在擁有捷豹路虎產(chǎn)品的同時,也得到超越期待的尊貴生活體驗。
1.唯有專業(yè)可靠 方能無微不至
服務的周到妥帖源自全方位無死角的專業(yè)能力,而這正是捷豹路虎的追求所在。在捷豹路虎,無論是售后顧問還是維修技師,都需接受捷豹路虎全球統(tǒng)一標準的課程培訓,且該培訓與時俱進,每當新車型或新技術推出時,服務人員均會在線上和線下接受專門培訓,以確保精通各自的業(yè)務。每一位捷豹路虎的鈑金維修技師,皆需經(jīng)過層層培訓及最終考核。培訓體系共分為4個等級,其中 專家級的鋁制車身鈑金技師,不僅需要6-8年的工藝積累,還需通過捷豹路虎鈑金四級技師等級課程培訓,以及英國總部的嚴苛考核。這樣的成長難度,不亞于一名 英式管家的養(yǎng)成,也只有這樣的精英維修技師,才能向客戶提供專業(yè)可靠的服務。(經(jīng)過層層培訓及考核的捷豹路虎專業(yè)技師)
2.隨時隨地響應 客戶需求第一
捷豹路虎始終將客戶需求置于首位,力爭第一時間響應其所需所想,讓車主如同英國貴族一般盡享尊貴。如車主在用車過程中遇到困難,捷豹路虎則化身超級管家,為所有保修期內(nèi)的中國市場車主提供7X24小時免費道路救援服務,隨時隨地保駕護航。依托扎實完善的售后服務網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)的供應商,捷豹路虎擁有充足的救援車輛和救援專用工具隨時隨地待命,一旦受召便迅速抵達現(xiàn)場。而車主僅需在“捷豹+”或“路虎+”APP點擊“一鍵道路救援”,便能迅速啟動救援流程,并查看救援車輛的實時位置,享受便捷、透明的服務。該道路救援服務包括故障咨詢、路邊快修、拖車救援等專業(yè)項目,隨時應對事故及沒電、沒油等任何突發(fā)狀況,全面覆蓋從都市駕駛到長途越野的不同需求。(“一鍵道路救援”服務)
3.尊貴車主禮遇 源自捷豹路虎
捷豹路虎十分重視管家式服務的尊貴感,并采取實際行動予以貫徹。捷豹路虎已在部分經(jīng)銷商試點設置客戶體驗經(jīng)理崗位。作為店內(nèi)服務的綜合管理人員,客戶體驗經(jīng)理負責現(xiàn)場處理并解決客戶在常規(guī)服務流程外的疑問和要求,滿足車主個性化的服務需求。同時,“捷豹+”和“路虎+”APP中已開設售后服務預約和經(jīng)銷商信息查詢功能,方便車主隨時預定專屬服務;而在全國7個城市試點的“上門取送車”服務則可幫助公務纏身的車主節(jié)省時間,享受超越同級品牌的尊貴禮遇。 此外,在道路救援服務中,如車輛當天無法修復,捷豹路虎則將提供靈活優(yōu)渥的出行服務方案:如品牌代步車,或出租車、專車、火車、飛機等出行費用報銷,或至多5晚的免費五星級酒店住宿。卓越的后續(xù)保障確保捷豹路虎車主的出行質(zhì)量不打折扣。
(“路虎+”APP)
英式管家以其專業(yè)可靠的服務,為生活品質(zhì)帶來不可估量的提升。而捷豹路虎依托完整專業(yè)的客戶服務體系,以一名頂尖英式管家的理念與能力,幫助車主解決用車過程中遇到的所有問題,享受捷豹路虎帶來的駕乘快感和高品質(zhì)生活方式。自2010年進入中國市場以來,捷豹路虎一路蓬勃發(fā)展,穩(wěn)健成長。在深耕客戶服務多年后,中國市場的客戶服務一次完工率于2018年列捷豹路虎全球第一。未來,捷豹路虎將始終秉持“客戶至上”的核心經(jīng)營理念,以客戶為中心,堅持人性化的思考,讓車主盡情享受尊貴的用車體驗。
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線:http://m.sanmuled.cn/