原標(biāo)題：選擇捷豹路虎，選擇更尊貴用車(chē)體驗(yàn)
英式管家，因烙有明顯的英國(guó)印記而得名。這群彬彬有禮的紳士以提供精致尊貴的服務(wù)而聞名于世。作為英國(guó)的經(jīng)典品牌，捷豹路虎對(duì)英式管家的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)也有所傳承，始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，力求為中國(guó)車(chē)主帶來(lái)純正的英倫文化。
如今，捷豹路虎秉承“客戶(hù)至上”的核心經(jīng)營(yíng)理念，懂客戶(hù)所需，傾心打造頂尖管家式售后服務(wù)，以無(wú)微不至的照顧、即時(shí)響應(yīng)的速度和個(gè)性化貴族式服務(wù)，確保車(chē)主高品質(zhì)的便利出行以及坐享其成的日常保養(yǎng)服務(wù)，讓每一位尊貴車(chē)主在擁有捷豹路虎產(chǎn)品的同時(shí)，也得到超越期待的尊貴生活體驗(yàn)。
1.唯有專(zhuān)業(yè)可靠 方能無(wú)微不至
服務(wù)的周到妥帖源自全方位無(wú)死角的專(zhuān)業(yè)能力，而這正是捷豹路虎的追求所在。在捷豹路虎，無(wú)論是售后顧問(wèn)還是維修技師，都需接受捷豹路虎全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的課程培訓(xùn)，且該培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)，每當(dāng)新車(chē)型或新技術(shù)推出時(shí)，服務(wù)人員均會(huì)在線上和線下接受專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以確保精通各自的業(yè)務(wù)。每一位捷豹路虎的鈑金維修技師，皆需經(jīng)過(guò)層層培訓(xùn)及最終考核。培訓(xùn)體系共分為4個(gè)等級(jí)，其中最高級(jí)專(zhuān)家級(jí)的鋁制車(chē)身鈑金技師，不僅需要6-8年的工藝積累，還需通過(guò)捷豹路虎鈑金四級(jí)技師等級(jí)課程培訓(xùn)，以及英國(guó)總部的嚴(yán)苛考核。這樣的成長(zhǎng)難度，不亞于一名頂級(jí)英式管家的養(yǎng)成，也只有這樣的精英維修技師，才能向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)。
(經(jīng)過(guò)層層培訓(xùn)及考核的捷豹路虎專(zhuān)業(yè)技師)
2.隨時(shí)隨地響應(yīng) 客戶(hù)需求第一
捷豹路虎始終將客戶(hù)需求置于首位，力爭(zhēng)第一時(shí)間響應(yīng)其所需所想，讓車(chē)主如同英國(guó)貴族一般盡享尊貴。如車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中遇到困難，捷豹路虎則化身超級(jí)管家，為所有保修期內(nèi)的中國(guó)市場(chǎng)車(chē)主提供7X24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)，隨時(shí)隨地保駕護(hù)航。依托扎實(shí)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，捷豹路虎擁有充足的救援車(chē)輛和救援專(zhuān)用工具隨時(shí)隨地待命，一旦受召便迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而車(chē)主僅需在“捷豹+”或“路虎+”APP點(diǎn)擊“一鍵道路救援”，便能迅速啟動(dòng)救援流程，并查看救援車(chē)輛的實(shí)時(shí)位置，享受便捷、透明的服務(wù)。該道路救援服務(wù)包括故障咨詢(xún)、路邊快修、拖車(chē)救援等專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目，隨時(shí)應(yīng)對(duì)事故及沒(méi)電、沒(méi)油等任何突發(fā)狀況，全面覆蓋從都市駕駛到長(zhǎng)途越野的不同需求。
(“一鍵道路救援”服務(wù))
3.尊貴車(chē)主禮遇 源自捷豹路虎
捷豹路虎十分重視管家式服務(wù)的尊貴感，并采取實(shí)際行動(dòng)予以貫徹。捷豹路虎已在部分經(jīng)銷(xiāo)商試點(diǎn)設(shè)置客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理崗位。作為店內(nèi)服務(wù)的綜合管理人員，客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理并解決客戶(hù)在常規(guī)服務(wù)流程外的疑問(wèn)和要求，滿(mǎn)足車(chē)主個(gè)性化的服務(wù)需求。同時(shí)，“捷豹+”和“路虎+”APP中已開(kāi)設(shè)售后服務(wù)預(yù)約和經(jīng)銷(xiāo)商信息查詢(xún)功能，方便車(chē)主隨時(shí)預(yù)定專(zhuān)屬服務(wù);而在全國(guó)7個(gè)城市試點(diǎn)的“上門(mén)取送車(chē)”服務(wù)則可幫助公務(wù)纏身的車(chē)主節(jié)省時(shí)間，享受超越同級(jí)品牌的尊貴禮遇。 此外，在道路救援服務(wù)中，如車(chē)輛當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，捷豹路虎則將提供靈活優(yōu)渥的出行服務(wù)方案：如品牌代步車(chē)，或出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)等出行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，或至多5晚的免費(fèi)五星級(jí)酒店住宿。卓越的后續(xù)保障確保捷豹路虎車(chē)主的出行質(zhì)量不打折扣。
(“路虎+”APP)
頂級(jí)英式管家以其專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)，為生活品質(zhì)帶來(lái)不可估量的提升。而捷豹路虎依托完整專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系，以一名頂尖英式管家的理念與能力，幫助車(chē)主解決用車(chē)過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，享受捷豹路虎帶來(lái)的駕乘快感和高品質(zhì)生活方式。自2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，捷豹路虎一路蓬勃發(fā)展，穩(wěn)健成長(zhǎng)。在深耕客戶(hù)服務(wù)多年后，中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)一次完工率于2018年列捷豹路虎全球第一。未來(lái)，捷豹路虎將始終秉持“客戶(hù)至上”的核心經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持人性化的思考，讓車(chē)主盡情享受尊貴的用車(chē)體驗(yàn)。
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