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詮釋搬家服務真諦 易豐搬家讓搬家變得高品質(zhì)、多元化
時間:2021-08-27 15:37   來源:搜狐   責任編輯:青青

  原標題:詮釋搬家服務真諦,易豐搬家讓搬家變得高品質(zhì)、多元化

  據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近幾年來國內(nèi)搬家服務市場年均增長在40%-50%之間,整體市場規(guī)模達到千億以上,由此,國內(nèi)搬家這片有待開發(fā)的藍海被越來越多的人所注意到,并爭先恐后撲向這塊“蛋糕”,更有調(diào)查表明,從2013年至今,至少誕生了200家貨運平臺。

  在激烈的市場競爭中,大浪淘沙,有相當一部分資質(zhì)不全、口碑不佳的搬家公司被市場所淘汰,而易豐搬家能在群雄逐鹿的市場氛圍中站穩(wěn)腳跟,除了有過硬的綜合實力,還得益于公司領(lǐng)導集團的高瞻遠矚和進取心。

  規(guī)范化運營,標準化服務

  不同于傳統(tǒng)的搬家公司,易豐搬家從創(chuàng)建之日起就帶有斑斑點點的互聯(lián)網(wǎng)印記,從早期的網(wǎng)絡接單,到現(xiàn)在形成以易豐搬家APP、易豐搬家小程序為主導地完整的互聯(lián)網(wǎng)運作鏈。在豐富的搬家經(jīng)驗和成熟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助推下,打造售前(客服)-搬家?guī)煾?顧客-售后,四位一體的高品質(zhì)循環(huán)運作。搬家客服全年無休,30秒快速響應,為顧客答疑解惑;搬家?guī)煾涤柧氂兴,帶來高效、專業(yè)的搬家體驗;售后客服第一時間回訪,解決部分搬家遺留問題。分工不同,各司其職,只為給顧客帶來更好的搬家體驗。

  捕捉痛點,嚴抓服務

  提及搬家痛點,相信千言萬語都離不開“服務”和“價格”四字。從以往爆出的與搬家相關(guān)的新聞事件中看,暴力搬家、拖延時間、坐地起價、亂要價等糟心事層出不窮,讓不少人對于搬家服務望而卻步。針對此,易豐搬家做了詳細的市場調(diào)查,通過數(shù)據(jù)對比和搬家綜合情況分析,捕捉行業(yè)痛點,嚴抓服務的各個環(huán)節(jié),從細微處著手,打造高品質(zhì)搬家服務。

  首先,針對第一線客服,嚴抓客服素質(zhì),培訓后上崗。每一次與顧客通話,系統(tǒng)都會自動保存相關(guān)錄音,值崗人員定期抽查錄音,并公示抽查結(jié)果,一旦出現(xiàn)搬家糾紛也可調(diào)取相關(guān)錄音佐證,給消費者以保障。同時, 按時間收費,如果發(fā)現(xiàn)師傅們磨洋工,顧客可錄像作為證據(jù)提交給售后部門,由售后部門出面解決相關(guān)事宜;同時為制約搬家?guī)煾档墓ぷ餮孕校棕S搬家設立售后回訪環(huán)節(jié),在顧客搬家完畢后,回訪顧客的搬家情況,如:師傅有沒有坐地起價、多收費?師傅工作態(tài)度如何?顧客朋友搬家體驗如何?有則改之無則加勉,并針對搬家不滿意的情況進行核實登記和解決。

  拓展搬家服務覆蓋面,縱向拉伸搬家服務

  易豐搬家的飛速發(fā)展從來都不是說說而已的,自成立至今,易豐搬家已經(jīng)成為覆蓋300個大、中、小城市的全國連鎖搬家品牌,服務領(lǐng)域從同城搬家、跨市搬家擴展至國際搬家。搬家服務內(nèi)容也從原有的簡單扛運、物品轉(zhuǎn)移,變得日益精進,囊括:打包、拆裝、搬運、還原等一條龍搬家服務?梢哉f是將搬家服務縱向拉伸,更精細、更生動地詮釋搬家服務的真諦。

  當然,想要成為一個綜合實力較強的搬家公司,除了軟件能力,硬件實力也要跟得上才行,易豐搬家全國的各個網(wǎng)點都擁有自己的搬家設備,這使得它區(qū)別于那些“游兵散將”類的小搬家作坊,師傅們身著統(tǒng)一的制服,拿著先進的搬家裝備,舉手投足間盡顯專業(yè)。以實際行動詮釋企業(yè)標語——易豐搬家,讓搬家成為一種享受!

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