“十一”國慶長假即將來臨，中國東方航空統(tǒng)籌疫情防控和運輸服務(wù)保障工作，計劃在今年10月1日至7日期間，投放1.9萬班航班服務(wù)廣大旅客出行，投放航班量同比上升8.96%;計劃執(zhí)行加班航班270班，對1254個航班進(jìn)行機(jī)型調(diào)整優(yōu)化，總的投放座位數(shù)量達(dá)321.7萬個。
據(jù)國家文化和旅游部消息，2020年國慶長假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79.0%。據(jù)預(yù)測，2021年國慶長假期間，全國國內(nèi)游人數(shù)預(yù)計達(dá)到6.5億人次，恢復(fù)至2019年同期的八成以上。另據(jù)東航自身航線網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)分析，今年國慶長假客流主要集中在三亞、威海、珠海、�？�、成都等旅游城市。
國慶長假帶動出行需求，中國東航重點在“運力調(diào)整”上做足文章，讓執(zhí)飛的機(jī)型與熱點航線的市場需求相匹配，有效解決熱門時段、熱點航線的旅客比較集中的出行需求。國內(nèi)航線方面，東航已將上海浦東至西寧航線的機(jī)型，由原來的A320窄體機(jī)換大至寬體機(jī)A330-300來執(zhí)行，座位增加284個;上海至烏魯木齊航線由A320換大至A330-300，座位增加284個;上海虹橋-貴陽、上海虹橋-長春、上海虹橋-沈陽等航線，除了窄體機(jī)執(zhí)行的航班外，也將在一些上座率高的時刻投入寬體機(jī)型執(zhí)行。據(jù)悉，9月29日，東航還將從空客(天津)接收一架機(jī)號為B-30ES的全新A320neo飛機(jī)，全東航的客貨機(jī)總規(guī)模(不含公務(wù)機(jī))將達(dá)到756架，新引進(jìn)的客機(jī)也將迅速投入到國慶假期的運輸服務(wù)之中。
自2021年9月29日零時起，在浦東國際機(jī)場運營的東航、上航國際進(jìn)港航班從T1航站樓調(diào)整至T2航站樓運營。在浦東國際機(jī)場運營的東、上航國內(nèi)進(jìn)出港航班和國際、港澳臺地區(qū)出港航班仍保留在T1航站樓運營。東航已發(fā)出公告，提醒旅客出行前及時了解所乘航班到達(dá)航站樓的變化。為保障轉(zhuǎn)樓運行平穩(wěn)順暢，東航提前做好各項踩點、銜接等安排工作，更好地為旅客假期出行服務(wù)。此外，在虹橋國際機(jī)場T2航站樓，東航從旅客實際需求出發(fā)，聯(lián)合滬港機(jī)場管理(上海)有限公司、上海市同仁醫(yī)院提供“仁虹通道”快速核酸檢測服務(wù)，盡量減少因核酸檢測報告時效性不符合要求導(dǎo)致旅客無法成行的問題。通過“仁虹通道”快速核酸檢測服務(wù)，從上海虹橋國際機(jī)場2號航站樓乘機(jī)出發(fā)的指定旅客可在F島高端值機(jī)柜臺領(lǐng)取“仁虹通道”快速通行卡，然后前往同仁醫(yī)院，出示“仁虹通道”快速通行卡即可享受“即到即測”的快速核酸檢測服務(wù)。
節(jié)慶運輸期間，東航關(guān)愛行動升級。東航發(fā)揮愛心服務(wù)專區(qū)作用，提供“面對面、心貼心”的一站式服務(wù)。在虹橋機(jī)場的愛心服務(wù)專區(qū)，針對年滿70周歲、單獨乘坐東上航航班的旅客，推出臨時現(xiàn)場申請“向?qū)Х⻊?wù)”，東航將為申請服務(wù)的年長旅客提供“愛心出行卡”。還有全程向?qū)阃⻊?wù)，年長旅客將由工作人員全程陪同并協(xié)助辦理各項手續(xù)。旅客還可以在地面服務(wù)的票務(wù)、值機(jī)、登機(jī)等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)出示“愛心出行卡”，享受“無陪年長旅客向?qū)Х⻊?wù)”的便捷、暖心。
國慶期間，東航在“線上小程序自助式服務(wù)”、“行李托運二段式服務(wù)”、“綜合柜臺集成式服務(wù)”、“刷臉登機(jī)無接觸式服務(wù)”智慧出行四大服務(wù)場景基礎(chǔ)上，依托東航微信小程序，融合貴賓室產(chǎn)品購買、pdf電子登機(jī)牌下載、身份證識別進(jìn)行航班改期、逾重行李費繳納等功能，將旅客地面服務(wù)觸點通過數(shù)字化手段全面移植到線上。通過線上程序加線下自助設(shè)備的結(jié)合，減少旅客柜臺排隊等候時間，開啟旅客地面服務(wù)“輕接觸”模式。
國慶前夕，東航已在候機(jī)樓值機(jī)區(qū)、貴賓室等區(qū)域以“中國紅”元素喜迎國慶，工作人員著特色旗袍、佩戴特色口罩增添節(jié)日氣氛;在貴賓室為旅客準(zhǔn)備特色餐食，豐富旅客的候機(jī)體驗。節(jié)前期間，東航行李服務(wù)、裝卸等部門制定了特別保障方案，每一個航班提前了解行李數(shù)量，嚴(yán)格按照行李運輸 標(biāo)準(zhǔn)，做好行李裝、卸機(jī)、裝車擺放和駁運工作，服務(wù)好“無聲旅客”。
今年國慶期間，東航還攜手合作伙伴，與攜程、飛豬、京東、美團(tuán)、航班管家APP等在線旅游平臺合作，就十一前后的航班推出“國慶1元嗨惠玩”“國慶假期潮酷啟程”等活動，推出特惠航線及優(yōu)惠滿減活動，為旅客提供豐富的產(chǎn)品選擇。
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