原標(biāo)題:杭州鏈家9周年:只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)
2012年10月15日,杭州鏈家在杭州十店齊開。
時任店經(jīng)理的穆國慶帶著小伙伴做成了杭州鏈家的第一單交易。
當(dāng)時懵懂的鏈家,從米市巷店起步,一步步開創(chuàng)出屬于自己和杭州的故事……
一個城市有鏈家和沒有鏈家到底有什么區(qū)別?我們得到最多的答案是服務(wù)品質(zhì)的不同。
9年來,杭州鏈家堅持以品質(zhì)為核心,為數(shù)十萬杭州家庭提供了安心、專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。
客戶至上,杭州鏈家9年不斷迭代服務(wù)品質(zhì)
9年探索,杭州鏈家一直在升級迭代服務(wù)品質(zhì),堅持做難而正確的事,只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗。在這些難而正確的事當(dāng)中,杭州鏈家開城以來就全力打造“真房源”體系。制定了“真實存在、真實在售/租、真實價格、真實圖片”四大標(biāo)準,并 假一賠百,在房屋交易的買賣雙方之間建立信用,創(chuàng)造價值。
“2012年鏈家來杭州的時候,杭州的中介行業(yè)還比較原始。那會兒我們堅持推百分百真房源,跟客戶講真話。也是因為這一點,客戶在那一條街都是中介的情況下,選擇在我們這里成交。”穆國慶說道。
9年的持續(xù)耕耘,今天杭州鏈家的真房源率達到了95%,惠及百萬杭州家庭。
除了“真房源”行動以外,杭州鏈家還堅持不吃差價,將經(jīng)紀人職業(yè)化,升級安心服務(wù) 等等。
二十大安心服務(wù) :全方位保障房產(chǎn)交易體驗
低頻、高價、長流程是房產(chǎn)交易的一大特點,然而行業(yè)卻長期缺乏服務(wù)標(biāo)準,導(dǎo)致品牌與品牌之間、經(jīng)紀人與經(jīng)紀人間的服務(wù)水平參差不齊,影響了消費者的購房體驗。
因此,2021年4月,杭州鏈家從消費者購房痛點出發(fā),將十四大安心服務(wù) 全新迭代升級至二十項。為置換需求客戶全新推出了“換房解約,損失補償”條款,并為租房客戶推出了“租到事故房,退雙倍傭金”、“租賃期滿,免費續(xù)租”、“30天退租,免傭金”三項條款,為新房客戶推出了“帶看爽約,補償200元”、“底價購房,差額補償”、“退意向金,先行墊付”三項新條款。在新一輪擴容后,杭州鏈家安心服務(wù) 已達20項,對二手房、新房、租房業(yè)務(wù)場景的覆蓋更加全面。
此外,杭州鏈家本次還加大了原有 條款的賠墊付力度,如網(wǎng)簽、過戶枉跑每次賠償增加為500元,房屋漏水補償增加到 3000元等。
當(dāng)然, 體現(xiàn)的是“風(fēng)險”管理,服務(wù)者的品質(zhì)才是服務(wù)品質(zhì)的根本。為了從“根子”上提升品質(zhì),杭州鏈家還致力推動經(jīng)紀人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型,打造擁有高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人,全方位助力消費者的品質(zhì)居住生活。
為百姓房產(chǎn)交易風(fēng)險兜底,打造消費者滿意正循環(huán)
自2012年入杭以來, 遍布在杭州的200多家鏈家門店,僅2020年服務(wù)人數(shù)就超112萬,為11130個家庭完成了安家之旅。而為消費者提供購房保障的安心服務(wù) 體系,在2017-2021年期間,有2194人從中受益,累計退/賠/墊付金額達到1887萬元,同時做到了客戶投訴30分鐘內(nèi)100%響應(yīng)。為了更好地踐行安心服務(wù) ,2021年杭州鏈家還推出2135萬元的 “安心保障金”,切實保障消費者利益。
據(jù)統(tǒng)計,杭州鏈家自從推出安心服務(wù) 以來,2018年至21年僅“房屋漏水,保固補償“這一項安心服務(wù) ,就累計賠付337單,賠付金額達67.827萬元。也就是說,幾乎每3天就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn),特別是在梅雨季節(jié)。
新增的“30天退租,免傭金”這一條安心服務(wù) ,從2021年4月份推出至今,累計退/賠/墊付單數(shù)超330單,金額達216919元。每年有大量人才來杭工作,都需要租房用房,這一 為這一類新杭州人帶去了更安心的租房體驗。
“賠付的背后是鏈家為消費者兜底風(fēng)險的決心,鏈家已用實實在在的 履約,為杭州消費者兜底風(fēng)險,護衛(wèi)他們的安家之路。我們9年來的探索都是為了打造消費者滿意的品質(zhì)正循環(huán)。” 杭州鏈家總經(jīng)理李作好表示。
9年探索,9年沉淀。杭州鏈家是真房源、安心房產(chǎn)交易的保障者,也是品質(zhì)提升與行業(yè)矯正的領(lǐng)航者。居住消費升級的背景下,房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)正從信息服務(wù)向價值服務(wù)轉(zhuǎn)變,成為一門“慢生意”。未來,杭州鏈家會繼續(xù)朝著國民鏈家,品質(zhì)為先的目標(biāo)前進,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給杭州老百姓帶來安心、美好的置業(yè)體驗。
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