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用戶共創(chuàng) 為什么只有捷途汽車做的最出圈?
時間:2022-02-16 17:54   來源:搜狐   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:用戶共創(chuàng),為什么只有捷途汽車做的最出圈?

  不知何時起,共創(chuàng)成為汽車圈的一股風(fēng)潮。尤其新勢力們崛起后,用戶運營逐漸嶄露頭角,成為搶占用戶心智的制勝法寶。但如何打造高粘性的用戶運營體系,誰都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

  用戶運營的本質(zhì)是滿足目標(biāo)用戶的需求,實現(xiàn)個性化的用戶體驗,用戶的獲得感、參與感就顯得尤為重要了,用戶共創(chuàng)似乎是一條捷徑,也有很多車企付諸實踐,但縱觀當(dāng)下車市,鮮有出色案例。

  當(dāng)“旅行+”戰(zhàn)略遇上用戶共創(chuàng)

  如果要問誰有機會真正將用戶共創(chuàng)這條路走通,捷途汽車給出了比較好的方向,因為這家年輕的中國品牌,在過去的一年中把用戶共創(chuàng)玩的可謂風(fēng)生水起。

  3.5萬人次參與產(chǎn)品共創(chuàng),收獲近千條用戶意見和建議;品牌標(biāo)志聯(lián)合共創(chuàng),70天內(nèi)就收集到來自8位 大師、68位專業(yè)KOL、2000+用戶的2100余件作品。尤為值得一提的是,本屆北京冬奧會火出圈的吉祥物“冰墩墩”設(shè)計師曹雪也是參與捷途品牌聯(lián)合共創(chuàng)的8位 大師之一;生態(tài)共創(chuàng)吸引了2萬+用戶參與其中,也得益于用戶參與,捷途汽車目前已開發(fā)超過250種商品,2021年銷售額近3000萬元,單品銷售過200萬件。

  這是一份可喜的成績單,雖然用戶共創(chuàng)領(lǐng)域捷途汽車并不是新手,自品牌發(fā)布之初,用戶的身影就出現(xiàn)在捷途汽車企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),但作為用戶運營體系打造的重要環(huán)節(jié),捷途汽車的用戶共創(chuàng)生態(tài)正式發(fā)布至今還不到一年。

  為什么捷途汽車能成功?可能誰都沒有想到當(dāng)“旅行+”遇上用戶共創(chuàng),能夠迸發(fā)出如此耀眼的光芒。秉承“旅行+”戰(zhàn)略,捷途汽車不論是產(chǎn)品打造還是出行生態(tài)體系建設(shè),都與“旅行”息息相關(guān),從用戶體驗角度出發(fā),不斷打造更優(yōu)質(zhì)的出行體驗,這就決定了捷途汽車與用戶之間保持了較為緊密的溝通與聯(lián)系,愿意傾聽用戶的聲音,用戶也更有意愿與捷途汽車溝通,隨著捷途汽車用戶基礎(chǔ)的不斷擴展,捷途汽車與用戶之間形成的這種默契,逐漸演變成了朋友之間的信任、青睞,這是其共創(chuàng)生態(tài)能夠破圈的基礎(chǔ)。

  不玩虛的 真正讓用戶體驗獲得感、價值感

  捷途汽車共創(chuàng)生態(tài)之所以能夠吸引用戶參與其中,在于其真正做到了落地,而不是營銷噱頭。捷途汽車的產(chǎn)品共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)和生態(tài)共創(chuàng)都得到了用戶的廣泛支持。

  用戶的聲音也最終得到了回應(yīng)。捷途汽車首款基于“昆侖架構(gòu)”打造的車型捷途X-1最終命名為“大圣”就是用戶共創(chuàng)的結(jié)果,這款車的設(shè)計細(xì)節(jié)、裝備配置、用車場景等都吸納了用戶建議和反饋;捷途汽車副總經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理李學(xué)用曾在多個場合提及一位捷途用戶,他為捷途汽車做了題為《論中國汽車的審美》的專題報告,目前他已經(jīng)是捷途汽車造型顧問,參與車輛造型設(shè)計......,這樣的例子還有很多。

  簡單、直接,玩法新穎又趣味叢生,捷途汽車打造的用戶共創(chuàng)生態(tài),不僅讓用戶玩得盡興,更體現(xiàn)了與用戶的共創(chuàng)、共享、共贏,充分釋放用戶共創(chuàng)的價值,用這種新時代的用戶感知形式,打造用戶共創(chuàng)、生態(tài)共享、伙伴共贏的全新用戶關(guān)系模式,賦能捷途汽車用戶運營。

  隨著捷途汽車產(chǎn)品打造和生態(tài)建設(shè)的不斷深入,共創(chuàng)生態(tài)的價值鏈將會日益完善,共創(chuàng)生態(tài)也將獲得更強大的生命力,更關(guān)鍵的是,用戶共創(chuàng)成為捷途汽車深入感知用戶、了解用戶、服務(wù)用戶、滿足用戶的重要渠道,或?qū)⒊蔀榻萃酒嚻放乞v飛的起點。

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