原標題：杭州鏈家223客戶日，零距離傾聽客戶聲音
2022年2月23日，杭州鏈家迎來了第五屆“客戶日”。作為一個因客戶投訴事件而設立的紀念日，鏈家借此反思和自我迭代，時刻警醒自己，堅持做難而正確的事情。
本次杭州鏈家座談會邀請了十余位客戶業(yè)主，貝殼找房浙晥區(qū)域總經(jīng)理周穎攜杭州鏈家總經(jīng)理李作好及運營管理層出席客戶座談會，零距離與客戶業(yè)主面對面交流，傾聽客戶業(yè)主真實的心聲。
座談會以杭州鏈家總經(jīng)理李作好的致辭拉開序幕。李作好表示：“作為杭州鏈家的首席客服，在2·23之后的6年時間里，見證了杭州鏈家在“對客戶好”這件事上的一系列的迭代：從十四大安心服務升級到二十大安心服務 ，建立“30124”客訴響應體系，全面啟動領杭家計劃、宇航行動招收高學歷經(jīng)紀人，全員落地綠金服務標準……從客戶服務、人才素質、培訓賦能等方面提升服務品質，為客戶提供更美好的服務體驗。
“改變行業(yè)最重要的是改變從業(yè)者的素質，對客戶心存敬畏之心，為客戶兜底。”杭州鏈家總經(jīng)理李作好說道。
現(xiàn)場，杭州鏈家與客戶業(yè)主關于服務經(jīng)歷與客戶體驗進行了深入探討。十余位客戶暢所欲言，將自己與鏈家的故事和服務體驗娓娓道來。
客戶董姐表示，鏈家的經(jīng)紀人小周為她考慮得很周到，有些她自己都沒注意到的細節(jié)，小周都替她分門別類分析總結了。最后買了個方方面面都很符合家庭需要的房子。
“一個好的經(jīng)紀人會為我著想，那以后我跟房子相關的事情也只會找到他。”董姐說道。
客戶李女士表示，不管是在青島還是杭州，她買房的經(jīng)歷都比較曲折，但是最后鏈家都出面給她解決了難題。她說道：“賣房子的人要誠心，經(jīng)紀人要用心，我們買房子的人才會稱心。”
到場的客戶首先肯定了鏈家的優(yōu)質服務，也指出了目前房產(chǎn)經(jīng)紀服務中存在的一些問題。如經(jīng)紀人比較新，黏性不夠，講話比較直接，在交易時感覺經(jīng)紀人會更多以購房者為導向而不是售房者，在房屋急售時售出的效率需要提高等等。
對于客戶業(yè)主提出的問題和建議，貝殼找房浙晥區(qū)域總經(jīng)理周穎表示真摯的感謝。感謝大家信任杭州鏈家，并且愿意提出真實的意見及建議。
貝殼找房浙晥區(qū)域總經(jīng)理周穎表示：“鏈家的經(jīng)紀人現(xiàn)在普遍比較年輕，我們會給經(jīng)紀人成長的時間，提升經(jīng)紀人專業(yè)度，讓經(jīng)紀人心里隨時有客戶至上的想法，繃起敬畏客戶的弦，堅持誠實可信的價值觀，時刻反思自身，提高服務水平，給客戶90分的服務體驗。”
會后，杭州鏈家城市總經(jīng)理李作好率先簽署——"城市第一客服" 書。
作為一直致力于推動行業(yè)進步的國民品牌，鏈家多年來一直努力讓“品質”成為每一位經(jīng)紀人的服務理念。
去年我們升級了二十大安心服務 ，不斷升級房產(chǎn)交易的安全保障體系，優(yōu)化安心服務 的條款，為消費者提供更強有力的保障。截至目前，鏈家安心服務 的條款涵蓋了新房、二手房、租賃三大業(yè)務板塊，已累計為消費者支付安心保障金超過21萬筆，共計超過33億元。
我們推出了行業(yè) 一個系統(tǒng)化的服務標準：綠金服務標準，并先行推動落地了帶看環(huán)節(jié)的標準化。背包、帶看資料和物品，這些不僅提升了經(jīng)紀人服務的專業(yè)感知，也帶來了更好的客戶體驗和口碑。
我們在2021年全面推動了數(shù)字化工具“PAD必行”的應用。自年初在上海啟動試點以來，“PAD必行”已經(jīng)進入了29座城市，累計6萬+經(jīng)紀人開始用PAD進行面訪和帶看，為客戶提供了智慧高效的服務體驗。
在過去一年，我們的門店作為“城市補給站”，持續(xù)為社區(qū)居民提供免費打復印、應急雨具等十大便民服務。我們的經(jīng)紀人也組織了數(shù)萬場社區(qū)活動，高考服務站，手機課堂，法律公益講堂先后走進社區(qū)，不斷與社區(qū)發(fā)生著溫暖、歡樂的交互。
在今年年初，數(shù)萬鏈家人簽署了“社區(qū)公益一百小時” 書，決心為社區(qū)的美好生活獻出自己的一份力量
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品質是難而正確的事情。只有堅持客戶至上、誠實可信的價值觀，篤信服務品質，才能贏得客戶的信任和選擇。一面面錦旗，一句句夸贊，也給了鏈家將杭州打造成品質居住之城品質的信心和決心。
“信任是鏈家品牌成功的基石，因為信任，客戶才會將對家的期待托付于我們。”鏈家COO王擁群表示，“堅信客戶至上，堅定地對客戶好，堅持做難而正確的事，為客戶打造安全交易的護城河，把品質做為自己的信仰，才是真正的鏈家223客戶日答卷。”
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://m.sanmuled.cn/
