原標(biāo)題：都江堰市青—都局多舉措構(gòu)筑國(guó)慶舒心之旅

 

　　2018年國(guó)慶黃金周，青城山—都江堰景區(qū)旅游接待繼續(xù)保持較好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，10月1日-7日接待游客44.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14%，同時(shí)在門(mén)票價(jià)格下降的背景之下，門(mén)票收入也同比增長(zhǎng)8%。青城山—都江堰緊密結(jié)合自身歷史人文資源優(yōu)勢(shì)與國(guó)內(nèi)外主流游客文化體驗(yàn)需求，通過(guò)周密部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分別從景區(qū)環(huán)境、活動(dòng)展演、服務(wù)保障、組織調(diào)度等方面精心構(gòu)筑屬于游客的國(guó)慶舒心之旅，有力推動(dòng)都江堰市“國(guó)際生態(tài)旅游名城”建設(shè)，受到全國(guó)主流媒體廣泛關(guān)注和游客稱(chēng)贊。

 

　　一、創(chuàng)新“旅游+”主題活動(dòng)，提升游客體驗(yàn)度和參與度。國(guó)慶期間，景區(qū)緊密結(jié)合都江堰特色文化與旅游資源，策劃開(kāi)展了“古堰造福潤(rùn)萬(wàn)代·堰功偉業(yè)傳千秋”“挑戰(zhàn)千秋記憶·全民來(lái)競(jìng)技”“延承中華傳統(tǒng)文化·著漢服免費(fèi)游都江堰”等14項(xiàng)豐富多彩、吸引力強(qiáng)、互動(dòng)參與度高的主題活動(dòng)，此外，景區(qū)還組織開(kāi)展了“熊貓萌寶快閃”“青城太極舞”“拂塵舞”“洞經(jīng)古樂(lè)”等7項(xiàng)常態(tài)化節(jié)目。生動(dòng)趣味的參與性活動(dòng)在國(guó)慶各時(shí)段、景區(qū)各點(diǎn)位呈現(xiàn)給天南海北的游客朋友們，讓游客們?cè)诙冀�堰留下了許多歡聲笑語(yǔ)與美好回憶。

 

　　二、全面拓展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，呈現(xiàn)景區(qū)亮點(diǎn)和豐碩成果。從9月中旬起市青—都局全面啟動(dòng)了青城山—都江堰景區(qū)國(guó)慶黃金周的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，以活動(dòng)內(nèi)容+產(chǎn)品線路+品牌建設(shè)為主線，主動(dòng)挖掘景區(qū)亮點(diǎn)、爆點(diǎn)，提前預(yù)熱、提前報(bào)道，總體呈現(xiàn)出內(nèi)容全覆蓋、平臺(tái)起點(diǎn)高、曝光效果好的特點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)國(guó)內(nèi)媒體密切互動(dòng)，進(jìn)一步放大整合營(yíng)銷(xiāo)成果，精心設(shè)置傳播亮點(diǎn)主題內(nèi)容，及時(shí)通過(guò)各類(lèi)媒體對(duì)相關(guān)報(bào)道主題以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)、全國(guó)擴(kuò)散，形成互動(dòng)傳播、相互影響的良好局面。黃金周期間，CCTV1、CCTV2、CCTV13等央視平臺(tái)強(qiáng)檔節(jié)目多次聚焦，對(duì)景區(qū)內(nèi)節(jié)慶活動(dòng)、節(jié)慶旅游及都江堰景區(qū)城隍廟重新開(kāi)放等事件進(jìn)行了新聞報(bào)道。

 

　　三、健全志愿服務(wù)體系，確保服務(wù)游客更貼心周到。市青—都局一直秉承著“景區(qū)好不好，游客說(shuō)了算。”的服務(wù)宗旨，健全黨員志愿服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域，假日期間深入開(kāi)展了“旅游都江堰·你我同行”黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，為游客提供免費(fèi)旅游咨詢(xún)、線路指引、藥品、飲用水，并進(jìn)行文明旅游勸導(dǎo)，為游客排憂解難。同時(shí)，聯(lián)合都江堰市人民醫(yī)院黨支部在禹王宮等點(diǎn)位設(shè)置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，為游客提供醫(yī)療保障、義診科普、健康宣教等服務(wù)，受到廣大游客的一致好評(píng)。

 

　　四、全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度，確保景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序。青城山—都江堰景區(qū)不斷完善智慧旅游服務(wù)體系，以“一庫(kù)兩心兩平臺(tái)”（景區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)管理中心、指揮調(diào)度中心、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)急指揮平臺(tái)）為核心，實(shí)時(shí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析監(jiān)測(cè)，全面分析全國(guó)客源地市場(chǎng)，收集游客對(duì)景區(qū)整體評(píng)價(jià)，緊抓游客關(guān)注領(lǐng)域發(fā)展。節(jié)前通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)智能機(jī)器人對(duì)國(guó)慶黃金周每日客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)，細(xì)化制定每日旅游高峰應(yīng)急預(yù)案，精心組織配置資源。節(jié)中，通過(guò)微信、網(wǎng)站、戶(hù)外屏共發(fā)布景區(qū)客流量、交通流量、酒店房態(tài)、停車(chē)位引導(dǎo)、環(huán)境天氣等數(shù)據(jù)信息490次；針對(duì)突發(fā)事件，通過(guò)北斗導(dǎo)航定位就近調(diào)度，大力提高應(yīng)急處置效率，期間共調(diào)度一線處置問(wèn)題218起。

 

　　五、全面實(shí)施延期服務(wù)，確保游客乘興而來(lái)盡興而歸。為滿足游客游覽需求，青城山—都江堰景區(qū)全體干部職工每日提前到崗到位，晚間延時(shí)至游客全部離開(kāi)，同時(shí)增加夜間值守人員參與服務(wù)，確保送走每一位前來(lái)游玩的游客離開(kāi)后再下班，讓所有游客乘興而來(lái)、盡興而歸。同時(shí)，青城山—都江堰景區(qū)呼叫中心96526旅游服務(wù)熱線暢通，為游客提供24小時(shí)咨詢(xún)、求助服務(wù)，期間處理游客咨詢(xún)2035起，處理游客求助23起。實(shí)現(xiàn)了國(guó)慶假日景區(qū)安全有序、優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)營(yíng)。