12月10日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》,通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。
通報(bào)顯示,三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件,環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。從投訴反映主要問題來看,信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量占比較大。
銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)26.5%
三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件,環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27278件,環(huán)比增長(zhǎng)16.1%,占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件,環(huán)比增長(zhǎng)30.6%,占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件,環(huán)比增長(zhǎng)19.8%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)8471件,環(huán)比增長(zhǎng)46.0%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件,環(huán)比增長(zhǎng)31.7%,占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件,環(huán)比增長(zhǎng)27.8%,占投訴總量的9.4%。
具體看,工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。其中,工商銀行5854件,環(huán)比增長(zhǎng)45.6%,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.5%;建設(shè)銀行5568件,環(huán)比增長(zhǎng)70.6%,占比20.4%;交通銀行4432件,環(huán)比增長(zhǎng)43.0%,占比16.2%。
來源:《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》
招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。其中,招商銀行6500件,環(huán)比增長(zhǎng)23.8%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.3%;平安銀行5371件,環(huán)比增長(zhǎng)49.5%,占比14.3%;中信銀行5238件,環(huán)比增長(zhǎng)17.4%,占比14.0%。
來源:《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》
東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。其中。東亞銀行241件,環(huán)比增長(zhǎng)23.6%,占外資法人銀行投訴總量的53.9%;匯豐銀行101件,環(huán)比增長(zhǎng)1.0%,占比22.6%;渣打銀行43件,環(huán)比增長(zhǎng)38.7%,占比9.6%。
來源:《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》
信用卡業(yè)務(wù)被投訴最多
通報(bào)顯示,三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件,環(huán)比增長(zhǎng)43.5%,占投訴總量的56.9%;涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件,環(huán)比增長(zhǎng)33.5%,占投訴總量的23.8%;涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4337件,環(huán)比減少59.1%,占投訴總量的5.1%。
涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴中,交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名;招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行投訴量位列外資法人銀行前三名。
來源:《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》
涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴中,郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名;浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。
來源:《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》
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