女子稱住酒店深夜遭陌生男刷卡進入 酒店稱實習生開的卡
時間：2021-09-06 16:36 來源：今日頭條 責任編輯：沫朵
原標題：女子稱住酒店深夜遭陌生男刷卡進入 酒店稱實習生開的卡
9月5日，獨自入住杭州某酒店房間的一女士表示，深夜11點多被陌生男子刷卡打開房門，其本人受到了嚴重的驚嚇。她隨后打電話給酒店前臺，撥打了兩次電話，時隔七、八分鐘，有一名女工作人員來到事發(fā)房間。在她質問酒店方為何七八分鐘才趕到，當事人稱酒店的回應是：沒有核實清楚情況，我們不敢貿然上前。
對于開門一事，酒店方給她的解釋為，給男子的房卡是前臺實習生所開，前一天1016室房間的房客退房時把房卡帶走，第二天又拿著房卡說要續(xù)住，酒店激活了房卡，便發(fā)生了“深夜刷卡進入房間”事件。后在與酒店的溝通過程中，對方表示只是給錯房卡拒絕書面致歉。
1、拋開其他不說，酒店方的處理態(tài)度恐怕不僅不能解決問題，反而只會激化矛盾。不管是何種原因導致房門被錯誤打開，酒店方作為管理者顯然存在過錯。而面對錯誤，“未核實清楚情況不敢貿然上前”、“拒絕書面道歉”的行為，可謂火上澆油。
2、酒店作為經(jīng)營者和管理者，負有保障住客個人隱私和人身安全的責任和義務。
《民法典》第一千一百九十八條明確，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
深夜房門被刷開，雖未對住客造成實際的人身傷害，但這一行為仍可以視為侵犯了入住旅客的隱私權。
從責任主體來看，房門被刷開的原因，酒店方解釋稱是上任住客將房卡帶走后又稱要續(xù)住，于是酒店工作人員為其重新激活了房卡。從這一點來看，酒店工作人員顯然未盡核查義務，將已經(jīng)入住的房間再次辦理入住。
3、此外，住客稱其入住酒店開卡時，酒店并沒有進行人臉識別，存在管理漏洞。如果由此導致無法明確入住信息，那么這本身也是酒店方的過錯，而不應由房客承擔相應后果。
同時酒店如有違規(guī)登記等行為的，還將依照《治安管理處罰法》承擔相應的行政處罰。 不管怎么說， 即便是虛驚一場的誤會，那也應該誠懇道歉，協(xié)商賠償問題，才是正確的處理方式吧。
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