7月13日，四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書處召開新聞通報會，發(fā)布2016年上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。今年上半年，全省各級保護消費者權(quán)益委員會（含成都市消費者協(xié)會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴14638件，解決14568件，投訴解決率99.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2170萬元。省消委會秘書長肖向榮主持會議，副秘書長侯芳、肖勇參加通報會。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題投訴量仍居總量第一，是消費者投訴的主要方面。今年上半年的消費者投訴案件中，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件6415件，占總量的43.82%；售后服務(wù)問題2152件，占14.70%；合同問題1370件，占9.36%；價格問題658件，占4.50%；虛假宣傳問題527件，占3.60%。與2015年同期相比，涉及合同性質(zhì)和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度相對較大，表明消費者對消費過程中雙方權(quán)利義務(wù)的全面履行更加關(guān)注，對售后服務(wù)的效果和質(zhì)量要求逐漸提高。

　　省消委會表示，下一步將建議政府相關(guān)部門加大對預(yù)付式消費的監(jiān)管力度，引導經(jīng)營者積極履行法定義務(wù)，申請將預(yù)付式消費中失信經(jīng)營者納入政府有關(guān)失信黑名單。針對公共設(shè)施服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者涉嫌違法經(jīng)營行為,將采取約談或勸誡方式要求經(jīng)營者立即停止侵權(quán)行為并妥善處理善后工作，將線索依法移交相關(guān)監(jiān)管部門立案查處。引導家用汽車經(jīng)營者誠信經(jīng)營，強化售后服務(wù)監(jiān)督工作，促使經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)以及規(guī)范售后服務(wù)流程，細化售后服務(wù)措施。進一步關(guān)注商品房銷售中格式合同條款、定金爭議等消費者投訴較多的問題，依法約談相關(guān)企業(yè)，促進商品房消費市場健康發(fā)展。適時約談通信行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者，要求及時糾正其侵害消費者權(quán)益的行為，嚴格規(guī)范從業(yè)人員的銷售行為，強化依法履約、守約意識。

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