9月1日，在南充舉行的2016年四川質(zhì)量月活動啟動儀式上，省旅發(fā)委發(fā)布了《2016年四川省上半年游客滿意度調(diào)查報告》。報告顯示，上半年全省游客滿意度評價綜合得分為77.8分，同比提高0.28分，環(huán)比提高0.75分。在經(jīng)歷2015年下半年小幅下降后，本次測評得分同比、環(huán)比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服務(wù)水平趨勢向好。

　　從近三年全省游客滿意度測評的8個方面看，“交通”、“旅游環(huán)境”、“住宿”三個方面的改善最為明顯；相比“旅游總體感受”、“旅游娛樂”、“購物”三個方面的改善較為緩慢。

　　報告顯示，本次各市(州)的游客滿意度評價綜合得分都在“基本滿意”水平及以上，達(dá)到“比較滿意”水平的有6個。其中廣安市、成都市和德陽市的游客滿意度評價綜合得分排前3位。

　　參團(tuán)游客對旅行社服務(wù)的滿意度評價得分為83.47分,同比提高5.02分，環(huán)比提高5.56分。在旅行社服務(wù)(僅限地接社)的5項測評指標(biāo)中：“導(dǎo)游服務(wù)”的滿意度評價得分 ，為85.75分。調(diào)查結(jié)果反映出我省旅行社、導(dǎo)游隊伍管理服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，游客的認(rèn)可度明顯提升。另外，全省游客投訴率為0.6%，同比下降0.3個百分點，環(huán)比下降0.4個百分點。分市(州)看，16個市(州)的受訪游客投訴率為零。

　　本次測評中，明確表示“會”故地重游或向親朋好友推薦的受訪者比例為64.1%，同比(2015年上半年62.3%)提高1.8個百分點。分市(州)看，南充市受訪游客中有重游或推薦意愿的比例 ，為85.3%。(記者 劉佳)

　

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