近日，記者和一位奧迪A6車主，與售后專家一道前往奧迪4S店進行售后服務體驗，從車間到休息區(qū)，4S店的設施出色，但接待人員的服務水平有差距。

　　暗訪地點：奧迪亞之杰4S店

　　暗訪時間：11月1日上午9點半開始

　　使用車輛：奧迪A6

　　隨行售后專家：寶馬京寶行4S店售后經理姚玉琴

　　亞之杰店 工作效率高

　　到店后，車主在售后大廳做登記，一位服務人員陪同車主對車輛進行環(huán)檢。安裝3件套后，將車開入車間。車間入口處有保安，非工作人員進入需接待人員陪同。休息區(qū)空間很寬敞，共設上下兩層，一層可以看到車間內狀況，一位技師檢查了車輛的底盤、輪胎、燈光、發(fā)動機艙、雨刷器等部件，并補充添加了一些油液，全套檢查共用1小時。

　　■ 售后專家看售后

　　“休息區(qū)寬敞”

　　姚玉琴：這家店的硬件條件很出色，休息區(qū)有兩層，二樓非常寬敞，影視播放區(qū)和吧臺設計得都很有特色，此外，車間的工作效率也比較高，檢測等待時間不長。不足之處是，前臺和休息區(qū)接待人員的服務積極性還有待提高。

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