您知道在購買機票后，索取發(fā)票即行程單的有效期究竟是多長時間嗎？昨天，乘客趙女士致電東方航空公司客服熱線，準備索取自己10月28日出行的發(fā)票時被拒。客服人員告訴她，按照公司規(guī)定，打印發(fā)票的有效期是7天，旅客如確有需要，通常一個月內(nèi)可到售票網(wǎng)點成功打印，但超過30天的，相關記錄則不被保留，因此，無法給她提供發(fā)票。
事件:超一月開不了發(fā)票
10月28日，趙女士搭乘東方航空公司MU5711次航班出差從大理飛回北京�；鼐┖螅约阂恢痹诿�，未能及時去打印行程單。昨天，她致電東航客服熱線準備讓對方將行程單郵寄至公司時，客服人員稱她的行程單已過了有效期。相關行程記錄將不被保留，因此，無法為她提供發(fā)票。
“我花錢買票，怎么就能不給我出具正式的發(fā)票呢？而且，我事先根本不知道打印發(fā)票還有時間限制�！壁w女士對此十分不解，客服人員告訴她這雖是公司規(guī)定，但卻是國內(nèi)航空公司的慣例。如果趙女士確有需要，東航可以為其開具乘機證明，上面將包含姓名、乘機日期、航段、價格等與行程單類似的信息，并會加蓋公章。但趙女士公司的財務部門能否認可這一證明，還需要她提前咨詢好。對這個解決辦法，趙女士表示自己不能接受。
調(diào)查:業(yè)內(nèi)大多這么做
航空運輸電子客票行程單，是旅客購買電子客票的 報銷憑證。昨天，記者咨詢了東航客服熱線。工作人員說，趙女士的乘機信息目前在系統(tǒng)中是可以看到的，但由于客票號是 的，趙女士的客票號早已被其他乘客的信息替換，因此票面上就無法顯示了，因此，也就無法給她提供行程單。而且，公司確有規(guī)定，索取行程單的有效期是7天，不過，通常一個月內(nèi)乘客的客票信息基本都能保留，公司可以將行程單郵寄到乘客指定的地點。超過一個月的，肯定就無法再打印了。
此后，記者又分別致電了國航、南航、海航、廈航、川航這幾大航空公司，除國航的客服人員明確表示，一年之內(nèi)均可打印外，其他航空公司都表示，索取行程單不應超過飛機落地后的一周；一個月內(nèi)基本都可以打印出發(fā)票，超過一個月的，肯定無法再提供相關信息。記者看到，在海航官方網(wǎng)站首頁《關于購票后電子客票行程單領取說明》中，還特別明確了7天的有效時間。
律師：這個規(guī)定不合理
7天內(nèi)打印行程單的規(guī)定到底合理嗎？昨天，北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌表示，乘客消費機票，實際上就已經(jīng)與航空公司之間達成了交易的過程，開具發(fā)票是航空公司從事經(jīng)營行為的法定義務。消費者應該配合航空公司及時索要發(fā)票，因為這涉及了稅收、月報、年報等問題。僅從這一點來說，航空公司規(guī)定7天之內(nèi)打印行程單，作為乘客應當理解。
但是，是不是超過一周或一個月，就找不到乘客的乘機信息了？邱寶昌認為，這都是技術上的原因，這樣規(guī)定是不合理的。記者 劉琳
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