來(lái)電顯示：今年7月，我買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果4S手機(jī)，最近發(fā)現(xiàn)耳機(jī)孔接觸不好，立體聲變成了單聲道。拿到湖南指定的售后服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)，卻被告知手機(jī)進(jìn)水了，不能予以保修。我的手機(jī)從沒(méi)有掉進(jìn)水里，怎么會(huì)受潮？但工作人員認(rèn)定檢測(cè)紙變紅就是進(jìn)水了。 王先生
記者調(diào)查：記者從工商部門(mén)了解到，最近消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)的申訴中，多次遇到因主板受潮被拒絕保修的情況。除了工商部門(mén)調(diào)解解決的以外，因?yàn)檎沂跈?quán)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一部分消費(fèi)者放棄了權(quán)益。
保修期內(nèi)送修，卻要自掏1650元
買(mǎi)了蘋(píng)果手機(jī)半年，王先生幾乎沒(méi)有用過(guò)耳機(jī)接聽(tīng)電話，或聽(tīng)歌。他最近想聽(tīng)聽(tīng)歌，卻發(fā)現(xiàn)使用了半年的蘋(píng)果手機(jī)只有單聲道，原來(lái)是耳機(jī)孔接觸不好。他將手機(jī)拿到售后服務(wù)點(diǎn)。工作人員將手指大的手電筒往耳機(jī)孔一照，告訴他手機(jī)已經(jīng)進(jìn)水了，不屬于保修范圍。如果要修，整個(gè)主板都要換，要1650元。
“我的手機(jī)一直正常使用，從沒(méi)有掉進(jìn)水里，也沒(méi)有接觸過(guò)其他液體，怎么會(huì)受潮？”面對(duì)王先生的質(zhì)疑，工作人員表示，在雨中接電話，剛洗完頭發(fā)接電話，或經(jīng)常把手機(jī)帶到水汽重的浴室等，都可能造成主板受潮。“蘋(píng)果手機(jī)的耳機(jī)孔和充電槽內(nèi)有一種特殊的試水紙，手機(jī)進(jìn)水或受潮就會(huì)變紅，一旦變紅，手機(jī)就不能保修了�！本S修人員說(shuō)。
記者查看蘋(píng)果4S手機(jī)的保修手冊(cè)，其中重要的安全和操作信息中確實(shí)有“切勿在雨中、洗臉池附近或其他潮濕的地方使用iphone。因接觸液體而導(dǎo)致的iphone損壞，不在保修范圍內(nèi)”的說(shuō)明。“保修手冊(cè)的字體特別小，這一行說(shuō)明也沒(méi)有使用特殊的顯眼字體，我還真沒(méi)有注意�！蓖跸壬f(shuō)，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，他的電話量特別大，每次洗澡會(huì)把手機(jī)帶進(jìn)浴室。
對(duì)維修商的認(rèn)定，部分消費(fèi)者有質(zhì)疑
無(wú)獨(dú)有偶，天心區(qū)的黃女士買(mǎi)了一臺(tái)天語(yǔ)手機(jī)，使用3個(gè)月后，手機(jī)的home鍵失靈，她拿到售后維修部。維修人員檢測(cè)后表示，手機(jī)受潮了，人為因素不在保修范圍內(nèi)，要支付360元的維修費(fèi)。黃女士將該情況反映到工商部門(mén)，經(jīng)過(guò)工商部門(mén)的調(diào)解，維修部答應(yīng)盡可能維修，如果不需更換零件不收費(fèi)用。最終，黃女士的手機(jī)免費(fèi)修好了。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，三星、諾基亞、飛利浦、聯(lián)想等各種品牌的手機(jī)均有類(lèi)似的規(guī)定，即一旦被認(rèn)定為主板受潮引起的故障，就不在保修范圍。采訪中，一些消費(fèi)者表示，他們確實(shí)有過(guò)在潮濕環(huán)境中使用手機(jī)的經(jīng)歷，特別是洗澡時(shí)把手機(jī)帶進(jìn)浴室的情況比較多。但也有消費(fèi)者懷疑，維修商可能隨意給保修期內(nèi)送修的手機(jī)作“受潮”認(rèn)定，以多收維修費(fèi)。
是否受潮，需到質(zhì)監(jiān)部門(mén)授權(quán)機(jī)構(gòu)檢測(cè)
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