易觀國際數(shù)據(jù)顯示,1號店今年前三季度銷售額增長率分別達(dá)到31%、32%和21%。
另有數(shù)據(jù)顯示,自去年以來,僅B2C電商平臺的食品交易規(guī)模就高達(dá)460億元。除1號店外,中糧我買網(wǎng)、同源康商城等一批食品電商近年來發(fā)展速度亦十分可觀。今年3月份,中糧集團(tuán)董事長寧高寧就曾向外界透露,我買網(wǎng)已經(jīng)獲得數(shù)億元人民幣的風(fēng)險投資。
從用戶角度看,網(wǎng)上超市也不斷為顧客提供著更豐富的體驗,以融合線上線下購物的優(yōu)勢。“今年10月,我們在北京發(fā)布了‘無限1號店’,通過手機(jī)終端實現(xiàn)一個3D立體式的線下虛擬1號店,通過這個技術(shù),用戶可以充分體驗用手機(jī)‘逛超市’的感覺。這是一個全球首創(chuàng)的移動電子商務(wù)新模式。”李文妍表示,1號店希望給用戶帶來更多、更便捷和更新穎的購物體驗。通過不斷創(chuàng)新,依托技術(shù)實力,把電子商務(wù)從線上搬到線下,充分結(jié)合傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的優(yōu)勢。
電子商務(wù)分析師何璽對本報記者表示,1號店等網(wǎng)上超市的成功主要源自兩方面:“一是用戶需求抓得準(zhǔn),二是用戶體驗好。從用戶需求角度講,網(wǎng)購講究的是物美價廉,配送給力,1號店在價格上的優(yōu)勢只能說一般,但是物流配送做得確實不錯,比如半日達(dá)、定時達(dá)、一日三送等配送服務(wù),很為用戶著想。有了一定的價格優(yōu)勢,加上及時的配送,商品質(zhì)量也有保障,用戶體驗自然也不差。用戶體驗上去了,口碑自然也不錯。這樣一來,配合人際傳播,營收的增長自然差不了!
這與1號店對自身成功原因的剖析相似,李文妍告訴記者:“1號店持續(xù)增長的來源與對顧客體驗的不斷關(guān)注,以及持續(xù)打造供應(yīng)鏈的核心優(yōu)勢,優(yōu)化供應(yīng)鏈運營效率很有關(guān)聯(lián)!睋(jù)她介紹,為提升顧客體驗,1號店將顧客體驗指標(biāo)和每一個員工的薪資、獎金和晉升掛鉤,把顧客體驗細(xì)化到購物的每一個環(huán)節(jié)。比如,對于采購人員,考核他們負(fù)責(zé)商品的缺貨率、品類的豐富程度;對于客服人員,考核他們的顧客滿意度、一次問題的解決率、問題的完整解決率!1號店在2012年初顧客體驗指標(biāo)為84.4,即100個人中有80多個人滿意。這種方式執(zhí)行以后,顧客滿意度 的時候達(dá)到92%!崩钗腻f。
對于網(wǎng)上超市的發(fā)展前景,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,和其他業(yè)態(tài)一樣,網(wǎng)上超市只是對線下實體購物的一種補充,二者之間并不存在必然的對立關(guān)系!霸谖铱磥恚磥10年,網(wǎng)超規(guī)模與實體店規(guī)模的比例可能會達(dá)到3:7,仍只是一種補充!焙苇t表示,未來消費者購物的形態(tài)會更趨向多元化,“二維碼購物、APP購物、微博購物、微信購物,AR購物(增強(qiáng)現(xiàn)實購物,如“無限1號店”)等,它們都是線上購物形式,但又不是現(xiàn)在傳統(tǒng)的電商所有的購物形態(tài),既有線上購物模式,也有線上線下協(xié)同模式?傊,以后線上線下超市的協(xié)同性會加強(qiáng),有的業(yè)態(tài)線上可能會強(qiáng)一些,有的線上作為線下的補充,優(yōu)勢互補,協(xié)同共進(jìn)!
(責(zé)任編輯:韓肖)
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