原標題：豌豆思維乘風破浪第一步：讓好老師成為家長心中NO.1
1月22日豌豆思維是《乘風破浪的姐姐》第二季合作伙伴中 的在線小班課品牌，借助《乘風破浪的姐姐》第二季在年輕媽媽群體中的巨大影響力，豌豆思維將繼續(xù)夯實行業(yè)第一的領(lǐng)導(dǎo)地位，為中國3-12歲孩子提供一站式在線小班課平臺。
這標志著豌豆思維乘風破浪的正式開啟，然而千里之行，始于足下，豌豆思維乘風破浪第一步：讓好老師成為家長心中NO.1。豌豆思維好老師代表Coco，成為家長心目中最好的班主任的故事，或許更能管中窺豹。
“我是豌豆思維的高級班主任經(jīng)理Coco。截至到現(xiàn)在，咱們豌豆思維的班主任已經(jīng)有500多人了，來豌豆思維的這些日子，當看到家長發(fā)來的反饋和認可，見證了許多孩子在班主任老師的引導(dǎo)下快樂成長，我都會發(fā)自內(nèi)心的為咱們的班主任們感到驕傲和自豪。”
夜深人靜，當喧囂褪去，有時候我也會想：
班主任的工作繁瑣又要求頗高，是什么讓豌豆思維的班主任們，能在服務(wù)過程中一次次獲得家長的各種好評?
心里升起一個聲音：是信念吧——“為了給家長和孩子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的信念。
很多人說，豌豆思維的班主任不僅門檻要求很高，而且入職后還要參加各種培訓(xùn)。作為管理者，我不否認這個說法。我作為新人，加入豌豆思維時也是這樣過來的：
還記得，剛?cè)肼殔⒓訛槠谝恢艿呐嘤?xùn)，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，大家每天都背資料到很晚，豌豆思維本來對新人培訓(xùn)就嚴格，對高層要求自然更高。
培訓(xùn)期間一共會有兩場筆試，一場口試。根據(jù)要求，這兩場筆試的成績不得低于80分，低于80分會直接淘汰，低于90分還要補考。頂著高壓，我把復(fù)習資料背了一遍又一遍，感覺就像回到高考前。順利通過這兩場筆試的時候，我第一個念頭竟然是只想躺在床上好好睡一覺。
然而事實上，還沒來得及慶祝通過筆試，我又一頭扎進了準備口試的環(huán)節(jié)里，進入口試環(huán)節(jié)的時候，考官會模擬工作場景，臨時出拋出一些異議處理問題，目的是為了測試我們的應(yīng)變能力，好在我準備充分，同時有相對資深的管理經(jīng)驗，最后才順利通過了。
豌豆思維嚴謹認真的培訓(xùn)風格深深的烙在我心上，后來等我自己帶團隊后，我也將同樣的高標準和高要求應(yīng)用在團隊上。
打造出一支訓(xùn)練有素的班主任隊伍，收獲到家長的好評的同時還幫助了孩子成長，我們都發(fā)自內(nèi)心地覺得： 正是豌豆思維對班主任的高要求和高標準，才孕育了班主任極高的專業(yè)度和 的好服務(wù)，當之無愧擔得起咱們是“在線小班課 ”的殊榮!
1,“專業(yè)”是班主任的勛章
豌豆思維班主任的專業(yè)體現(xiàn)在哪里呢?我歸納了三個方面： 1.每個班主任都要接受階段學習考核。 從新人到在職階段，豌豆思維的培訓(xùn)和考核始終貫穿每一位班主任的職業(yè)生涯。 以班主任新人培訓(xùn)為例，今年武漢團隊臨時增加了大量新人。為了幫助新人班主任更快成長，我在以往培訓(xùn)的基礎(chǔ)上額外增加了一個“新兵營環(huán)節(jié)”：
除了學習基本理論知識外，還增加了培訓(xùn)期實踐。 其中包括了“上機操作”環(huán)節(jié)：無論是給家長打電話，在線排課調(diào)課，請假等……只要是班主任工作中會面臨的，無論是多瑣碎的環(huán)節(jié)，但凡能想到的，統(tǒng)統(tǒng)都加到培訓(xùn)環(huán)節(jié)里面。
雖然培訓(xùn)從之前的5天延長到現(xiàn)在的2周，內(nèi)部培訓(xùn)成本增加了，但是看著新班主任在全方面培訓(xùn)下，更加自信滿滿地投入到工作中，帶給孩子和家長更好的體驗后，我覺得一切都值得。 而對于在職的正式班主任小伙伴們，除了每周課程內(nèi)容和教學產(chǎn)品的培訓(xùn)，專題回訪之類外，我們還有各種考核，督促班主任們能一直保持進步和充滿斗志的狀態(tài)。
2.為孩子提供專業(yè)課程咨詢
班主任作為孩子課程的規(guī)劃師，平時也要為孩子提供專業(yè)的課程咨詢。 有一位家長說她同時給孩子報了好幾個班，唯獨對豌豆思維班主任的專業(yè)程度印象深刻：
“同樣是給家長做反饋，很多班主任只能給我簡單講講孩子上課很表面的情況，比如上課有沒有講話睡覺之類。 但是豌豆的班主任老師，在我家孩子剛完課后，就能發(fā)我一份詳細的“首課報告”，把孩子的上課情況，現(xiàn)階段遇上的問題，哪個板塊相對薄弱都列出來，并根據(jù)報告的數(shù)據(jù)，給出一個相對應(yīng)的解決方案。在孩子的學習上，班主任實在太專業(yè)了!”
聽完家長的反饋我挺感慨的，有一句老話叫：“臺上三分鐘，臺下十年功。”為了能給孩子提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，咱們的班主任其實在背后真沒少用功： 他們不僅要時刻關(guān)注孩子的學習動態(tài)，而要學習孩子課程內(nèi)容。才能根據(jù)對課程和學員的雙重了解，像醫(yī)生問診一樣，對癥下藥，找到最適合孩子的學習方法，解決孩子的學習問題。那么，家長的信任就是水到渠成的事。 這份工作繁瑣又要求極度細心，如果沒有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)支撐，是根本無法勝任。在這樣的背景和要求下，團隊對班主任的培訓(xùn)和考核的價值就顯得尤其重要了。
3.每一位班主任都要嚴守質(zhì)檢紅線
說到質(zhì)檢紅線這個話題，就不得不提到我們部門里的各種“質(zhì)檢”，細致到讓人眼花繚亂： 首通規(guī)則質(zhì)檢，服務(wù)及時度質(zhì)檢，服務(wù)內(nèi)容項質(zhì)檢，服務(wù)禮儀質(zhì)檢，營銷紅線質(zhì)…… 然而我們都心甘情愿嚴格恪守這條紅線，因為大家都知道：我們對于自身的嚴格要求，就是對于家長服務(wù)的交付。
“好服務(wù)”是班主任的口碑 除了高度專業(yè)素養(yǎng)外，好服務(wù)也是咱們班主任獲得家長認可的有力武器。
在“好服務(wù)”這個標準里面，我們要求班主任的服務(wù)：要做到及時，耐心和一站式服務(wù)這三個方面。 而豌豆思維的班主任在好服務(wù)上，給我們作出了很多個好的示范：
舉個例子，班主任的服務(wù)能有多及時呢? 有一個班主任老師，在產(chǎn)房還拿著手機回復(fù)家長消息，家長知道后，都被咱班主任的敬業(yè)程度震驚了! 事實上，豌豆的班主任都非常敬業(yè)： 班主任有及時響應(yīng)系統(tǒng)來解決消息回復(fù)及時度的問題。咱們用數(shù)據(jù)說話：400班主任服務(wù)熱線，及時接聽率達到98%+;家長發(fā)的微信消息，我們基本在5分鐘之內(nèi)會回復(fù)到;家長遇見問題，一次性解決率達到90%+。
除此之外，豌豆班主任的耐心服務(wù)也被很多家長格外認可：上海的班主任老師Joy，就曾因為對家長 耐心的服務(wù)打動了家長，家長激動得要主動給他寄錦旗。 做班主任經(jīng)理那么久，我們的用戶0投訴，真的要多虧了耐心滿滿的班主任們，他們用心解答用戶的每個疑問，為家長和孩子帶去 的教育體驗。
事實上，在教育里，我覺得班主任除了作為孩子和家長學習的陪伴者，孩子課程的規(guī)劃師，還可以充當教育的輔助者角色，為家長提供“一站式服務(wù)”，解決在教育里遇到的各種難題。 以前我在一線服務(wù)家長時，有個家長來和我請假，我問了原因才知道：孩子請假不是身體不舒服，而是單純產(chǎn)生了厭學的情緒不想來上課。
家長見孩子鬧，一心軟也就答應(yīng)了。本著對教育負責的態(tài)度，我嘗試在線指導(dǎo)家長引導(dǎo)孩子上課，最后在雙方的配合下，孩子最終克服了惰性，堅持完成了課程。 后來孩子在豌豆把課程學完，在學習的過程中變得越來越有毅力，成績和性格都變得更好。家長無數(shù)次發(fā)消息說“謝謝你們當初幫我做了正確的選擇。” 那一次，我很慶幸我堅持了班主任該堅持的。
很多家長都是第一次當家長，在教育上，有的是出于愛孩子的心理就無條件遷就孩子，這不一定是對的。而班主任作為教育的最后一條防線，就是要督促家長做出對孩子真正有益的決定，成為家長身邊教育的輔助者。
有時候，也會有新人班主任向我請教“如何成為一名 的班主任”，通常我會問：選擇這份工作時，你是否知道自己是誰? 課程班主任不僅僅是一個簡單的職稱，還是孩子和家長學習的陪伴者，孩子課程的規(guī)劃師，甚至是家長身邊教育的輔助者。
想要做好它需要你有鮮活的生命：不僅要有教育工作者的覺知、專業(yè)耐心的咨詢、還要有真誠貼心的服務(wù)。
當一個班主任對陪伴者，規(guī)劃師和輔助者這三個身份有清晰的了解，并持之以恒的去踐行的話，我想他會是一位 的課程班主任。
而讓我慶幸又欣慰的是，豌豆思維的班主任小伙伴們用行動兌現(xiàn)了這個職業(yè) 。今年發(fā)布會，根據(jù)調(diào)查回訪的調(diào)查數(shù)據(jù)，豌豆思維家長的滿意度超過96%! 而這背后，正是咱們班主任用他們對教育的初心和熱枕，共同守護了25w孩子的課堂。
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